Vous pensez que votre cabinet médical est trop petit pour gérer vos avis en ligne ?

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Lorsqu’il s’agit de développer votre petit cabinet médical, peu de choses comptent plus que votre réputation.

Vous pouvez avoir les références les plus spécialisées, l’équipement le plus avant-gardiste, le personnel le plus professionnel. Pourtant, à moins que les patients potentiels ne vous connaissent et sentent qu’ils peuvent vous faire confiance, il est peu probable qu’ils se frayent un chemin jusqu’à la porte de votre bureau.

Les bons médecins se sont concentrés sur la construction de leur réputation au sein de leurs communautés à travers l’histoire. L’American Medical Association a mis l’accent sur le bouche-à-oreille dans son code d’éthique original, publié en 1847, où elle appelait la publicité payante « »hautement répréhensible» et « dérogatoire à la dignité de la profession (médicale) ».

Deux siècles plus tard, la construction d’une réputation est tout aussi cruciale, sauf qu’elle se fait désormais presque entièrement en ligne, où les patients sont motivés à partager des expériences positives et négatives avec le monde. Votre réputation est maintenant médiatisée d’une manière que vous ne pouvez pas contrôler. Algorithmes des moteurs de recherche. Sites d’évaluation en ligne. Publications sur les réseaux sociaux.

Si vous dirigez un petit cabinet et que vous pensez ne disposer que d’un nombre limité d’heures dans la journée, il est particulièrement tentant d’ignorer votre réputation en ligne.

Voici pourquoi vous devez résister à cette envie.

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Le coût d’ignorer les avis en ligne

Sondage après sondage le confirme : la grande majorité des consommateurs de soins de santé commencent leur recherche d’un fournisseur en ligne.

Selon une analyse 2020 de SoftwareAdvice.com, plus de 70 % des répondants a déclaré que les avis en ligne étaient leur première étape lors de la recherche d’un fournisseur de soins de santé. Plus de 90 % ont déclaré avoir utilisé des avis en ligne à un moment donné dans leur recherche de soins de santé. Inc.com a trouvé que 84 % des consommateurs ont déclaré qu’ils faisaient autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Les consommateurs de soins de santé prennent de plus en plus leurs décisions sur les fournisseurs dans cet espace en ligne. Beaucoup disent qu’ils sont même prêts à sortir du réseau pour voir un fournisseur avec des critiques et des profils en ligne positifs.

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Gestion de la réputation en ligne 101

Au minimum, votre petit cabinet a besoin :

  • Un site optimisé pour les moteurs de recherche
  • Coordonnées exactes sur Google et d’autres sites
  • Un plan pour surveiller et répondre aux avis en ligne

Il peut sembler intimidant d’ajouter tout cela en plus des soins aux patients, de la facturation, de la paie, du développement professionnel et de la myriade d’autres tâches impliquées dans la gestion de votre cabinet. Mais une fois que vous avez mis en place quelques systèmes, cela prend moins de temps que vous ne l’imaginez, en particulier si vous utilisez des outils qui vous permettent de surveiller facilement votre réputation en ligne.

Étapes de la gestion de la réputation en ligne

Évaluer

La première étape pour élaborer votre plan d’action en matière de réputation en ligne est de passer du temps à voir ce qui existe déjà sur vous et votre pratique. C’est quelque chose que vous pouvez faire en une heure ou moins, il n’y a donc aucune excuse pour retarder.

  • Assurez-vous que votre pratique est répertoriée surGoogle Mon entreprise(GMB) et que les informations sont correctes et à jour.
  • Visitez tous les principaux sites d’examen et faites le point sur ce qui a déjà été dit sur vous et votre pratique.
  • Si possible, recherchez sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter pour voir si vous avez reçu des mentions.

Une fois que vous avez ces informations, vous devriez avoir une meilleure idée de ce que vous devez faire ensuite. Vos objectifs pour l’avenir sont simples :

  • Pour Google My Business, vous voudrez optimiser votre annonce et essayer de get dans le « Local 3-Pack » critique, les trois premières listes que les gens verront s’ils effectuent une recherche Google pour votre catégorie d’entreprise. Environ 75 % des utilisateurs de Google ne voient les annonces que sur la première page. Par conséquent, plus votre classement est élevé, plus vous recevrez de trafic.
  • Sur les sites d’avis comme Yelp, HealthGrades, Vitals, RateMD, etc., vous voulez vous assurer que la grande majorité de vos avis sont positifs. Google My Business permet également aux utilisateurs de publier des avis, et plus vous obtenez d’avis, plus vous pouvez vous classer haut dans les résultats de recherche.
  • Les médias sociaux peuvent être plus difficiles à influencer, mais vous devez au moins vous assurer d’avoir une page professionnelle Facebook optimisée afin de pouvoir répondre à la fois aux critiques positives et négatives.

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Surveiller

Il existe des outils et des professionnels qui peuvent surveiller votre réputation en ligne, vous aider à optimiser vos profils et même vous aider à générer des avis positifs.

Cela vous fera non seulement gagner du temps et des efforts, mais cela peut également augmenter le nombre et la qualité des prospects que vous recevez au fil du temps, vous offrant ainsi un excellent retour sur investissement.

Cela dit, vous pouvez également adopter une approche de bricolage en configurant des alertes Google ou en établissant un calendrier pour vous et votre personnel afin de vérifier régulièrement les sites d’évaluation et de publier sur vos comptes de médias sociaux.

Quel que soit votre choix, faites-le de manière cohérente et révisez-le périodiquement pour vous assurer d’obtenir les résultats souhaités.

Répondre

Personne n’aime les critiques négatives. Les gens ne semblent même pas aimer les écrire ; des enquêtes ont révélé que 70 à 75 % des avis en ligne de professionnels de la santé sont positifs, et seulement environ 1 % sont « très négatifs ».

Mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous permettre d’ignorer les critiques négatives que vous recevez. Dans certaines de ces mêmes enquêtes, environ 65% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles pensaient qu’il était important pour les médecins de répondre aux critiques négatives.

Les réglementations HIPAA rendent la réponse aux mauvaises critiques quelque peu délicate. En vertu des règles, les médecins ne peuvent pas reconnaître directement qu’un examinateur a déjà été un patient dont vous vous occupez. Même si l’examinateur détaille graphiquement son expérience avec votre bureau, vous ne pouvez rien confirmer (ou infirmer).

Mais voici ce que vous pouvez faire : vous pouvez être poli, professionnel et empathique, et vous pouvez parler de votre engagement envers des soins de haute qualité aux patients. Dans un sens, vous adressez votre réponse non pas au critique mais au lecteur qui rencontre cet échange des mois ou des années plus tard.

Étant donné que de nombreux consommateurs disent lire entre un et six avis avant de se faire une opinion, la meilleure tactique est toujours d’avoir beaucoup plus de critiques positives sur un site donné que de critiques négatives. Il existe plusieurs façons de solliciter des avis positifs en douceur ; par exemple, vous pouvez inclure des liens vers des sites d’examen sur le site Web de votre cabinet ou dans les courriels des patients.

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Adopter la gestion de la réputation en ligne

En fin de compte, la gestion de la réputation en ligne est une autre forme de publicité. Mais contrairement à la publicité payante traditionnelle, vous engager avec des critiques en ligne vous permet de parler directement à votre public cible et de lui donner l’assurance que vous êtes le fournisseur de soins de santé pour lui.

Plutôt que d’éviter de gérer cette présence en ligne, adoptez-la. C’est un petit investissement de temps et d’efforts qui rapporte de gros dividendes à votre petite entreprise.

Contactez Advice Media dès aujourd’hui pour discuter de Review Power et d’autres solutions numériques pour la pratique médicale.


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