une journée dans la vie d’un consultant digital

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Hannah est consultante numérique senior chez Storm ID. Ci-dessous, elle nous présente certains des principes clés qui guident son approche.

Chez Storm ID, un consultant numérique est un résolveur de problèmes. Nous travaillons en équipe avec nos clients pour définir les écarts entre où nous en sommes actuellement dans leur parcours de transformation, où nous devons être et les étapes pour y arriver.

Aucun jour ne se ressemble, mais des principes clés façonnés par la collaboration, la communication et l’apprentissage guident nos activités quotidiennes.

Que ne savons-nous pas ?

Lors du démarrage d’un projet, je travaille avec notre équipe et le client pour décomposer le problème. Au fur et à mesure que le projet arrive, je participe à des stand-ups quotidiens rassemblant les documents sur lesquels nos clients ont travaillé, toutes les informations précédentes que nous pourrions utiliser et ce que nous apportons. Nous nous assurons de comprendre ce que nous savons déjà, pourquoi nous disposons de données et ce que nous devons découvrir sur le problème pour le résoudre.

Ce travail consiste souvent à rencontrer nos clients, à comprendre leur compréhension de leurs enjeux. Quelles sont les habitudes de leurs utilisateurs ? Que font leurs concurrents ou services similaires ? Par quoi leur activité est-elle actuellement limitée ? Y a-t-il des solutions qu’ils ont déjà essayées ? Qu’est-ce qu’on manque ? Où sont les lacunes ?

Pendant que l’équipe travaille à se faire une idée du problème, un consultant consolide, analyse et communique souvent ces informations, telles que la cartographie des processus ou la cartographie de la proposition de valeur.

Nos clients sont extrêmement bien informés. Ce dont ils ont besoin de Storm ID et de nos consultants, c’est un partenariat qui leur permet d’avoir une vision plus large, au-delà du statu quo.

Faire les démarches

Après avoir compris quelles données sont disponibles et identifié les lacunes, nous les comblons. La plupart des problèmes ont un mélange de facteurs culturels, techniques et temporels qui font des problèmes ce qu’ils sont, ils sont rarement uniquement de nature numérique.

Nous commençons nous-mêmes à collecter des informations en équipe. J’analyserai les données provenant des autres membres de notre équipe, telles que l’analyse, la recherche d’utilisateurs, le contenu et l’architecture, et j’aiderai à dresser une image plus détaillée du service tel qu’il est actuellement et de la manière dont il pourrait s’améliorer.

Pour aider à cela, je vais également organiser un engagement plus large des parties prenantes, par le biais d’entretiens ou d’ateliers. J’adapte l’atelier à la situation, aux connaissances que nous avons et à qui nous devons parler. Ces ateliers visent à obtenir l’expertise et la vision des acteurs du service client, à construire notre paysage, à comprendre nos objectifs et à transformer le problème sous ses différents angles.

Cela transforme le problème en défi.

Évaluer l’impact

Ici, je travaille avec les autres membres de l’équipe pour aligner notre compréhension. A quoi ressemble le succès ? Quel impact cela a-t-il sur les besoins d’un utilisateur, le service, sa charge technique, sa sécurité et sa capacité future ?

En combinant nos disciplines, nous pouvons qualifier comment mesurer le succès d’un nouveau service, et comment identifier et assurer le succès à court et à long terme. En termes de mesurabilité, les objectifs commerciaux que nous alignons sur les KPI (Key Performance Indicators), l’équipe d’analyse construit un plan d’analyse et de suivi.

Il s’agit à la fois d’une étape d’un projet de découverte et d’un travail en cours. Nous gérons l’impact en aidant le chef de projet à maintenir et à communiquer les risques, les hypothèses, les problèmes et les dépendances au sein du projet, et nous contribuons ou rédigeons les documents qui détaillent les mesures de succès, ou où de nouveaux problèmes pourraient être évités.

Cela nous permet de construire une carte du défi, de ses différents contributeurs et de ses opportunités.

Identifier l’opportunité

Parfois, les problèmes doivent être résolus par étapes. L’objectif final est alléchant, mais le conseil en développement numérique garantit que nous avons les bons ponts pour y arriver.

Nous travaillons en équipe pour décomposer les solutions potentielles en plusieurs parties. Cela peut être les objectifs de flux de travail individuels, ou cela peut être une feuille de route itérative qui prend en charge la transformation interne.

Pour mon travail, j’aide à identifier les objectifs prouvables à court et à long terme pour un client, à identifier ce qui est possible dans le cadre du travail actuel et à élaborer des analyses de rentabilisation pour ce qui peut nécessiter du temps, de la concentration ou du financement pour bien fonctionner.

Je rédigerai un backlog efficace pour leur utilisation une fois le projet terminé, ou développerai une feuille de route et planifierai leur parcours de transformation. Où une IA (intelligence artificielle) pourrait-elle répondre à leurs besoins et analyser des ensembles de données particulièrement complexes à leur disposition ? Où le chat pourrait-il être particulièrement favorable à leurs utilisateurs et éviter les pertes ou la confusion ?

Montre, ne dis pas

Je travaille avec les équipes de livraison, de conception et de contenu sur le développement de preuves de concept qui soutiennent toutes les idées ou opportunités innovantes. Concevoir et fournir des présentations et des outils de communication pour notre client à comprendre et même à réutiliser est utile dans le cadre d’un produit spécifique ou d’un processus de transformation de service.

Lors de la livraison, j’agis en tant que propriétaire du produit, en accompagnant les parties prenantes à travers les démonstrations et les récits, en expliquant comment un produit particulier s’intègre dans leur service et en rédigeant des modèles d’exploitation cibles qui sont clairs à expliquer et à communiquer.

Je m’assure de faire référence à nos objectifs, en communiquant toute nouvelle information, donnée ou domaine d’intérêt aux clients selon la méthode qui fonctionne le mieux pour eux-mêmes, leurs parties prenantes et leurs systèmes.

Cartographier, diriger et apprendre

La journée d’un consultant oscille entre réfléchir sur mes pieds dans la livraison, apprendre des domaines d’expertise de mes collègues, effectuer une analyse approfondie et prendre des décisions commerciales, d’utilisation et technologiques claires et utiles.

Cette variété et ce partenariat sont les principales raisons pour lesquelles j’aime travailler chez Storm ID. J’aime être pratique, développer de nouvelles compétences face à de nouveaux défis et travailler en partenariat avec des clients et des équipes aux besoins et spécialités variés. Pour voir où nous en sommes maintenant, savoir où aller ensuite et apprendre en cours de route.

Vous souhaitez rejoindre l’équipe Storm ID ? Consultez notre opportunités de carrière.


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