Une FAQ B2B sur les FAQ

NRZ.Digital
0 0

Comment rédiger les questions fréquemment posées

[First published in 2011 but Byron had a good idea in the comments, so we updated it.]

Nous croyons fermement en la puissance d’une excellente section FAQ sur un site Web B2B – pas seulement pour le support client mais aussi pour le marketing. Alors, voici notre FAQ sur les FAQ:

Qu’est-ce qu’une FAQ?

Pour certains, c’est une liste de questions que les gens se posent vraiment beaucoup. Pour d’autres, cela ressemble plus à une liste de questions que vous souhaiter ont été fréquemment posées.

A quoi ça sert?

Une FAQ fait certaines choses que d’autres formes de communication ne font pas aussi bien:

1) Laissez-vous raconter votre histoire de manière informelle et conversationnelle du point de vue de l’utilisateur.

2) Répondre à certaines objections courantes – sans avoir à les afficher dans la copie principale «produit».

3) Fournir un niveau de support client – aider les clients à utiliser vos produits et aider les prospects à prendre les bonnes décisions.

4) Construire la confiance – si vous incluez des questions peu flatteuses et y répondez honnêtement. Pas vraiment.

Oh, et 5) Répondez en fait aux questions que les prospects se posent fréquemment! (Duh).

Est-ce le seul endroit où vous pouvez répondre aux questions?

Plutôt l’inverse. Si vous avez des questions que les gens posent tout le temps, demandez-vous pourquoi. Ensuite, trouvez des moyens de répondre à ces questions avant qu’on leur demande.

Marcus Sheridan a fondé toute une philosophie de marketing sur cette idée, après l’avoir utilisée pour transformer une société de pool en difficulté en une puissance nationale. Il raconte tout dans son livre de 2019, Ils demandent, vous répondez. J’adore son cadre terre-à-terre et son style de présentation tout sauf terre-à-terre (obtenez-le pour votre prochaine conférence).

En fait, votre page FAQ peut vous montrer les questions des clients pour lesquelles vous avez le plus besoin d’investir pour répondre à votre contenu. Donc c’est un sixième objectif.

Qui devrait les utiliser?

Chaque site Web B2B peut justifier une section FAQ. Mais pour certains, ils sont essentiels. Nous aimons les FAQ pour les entreprises qui créent une nouvelle catégorie ou un nouveau type d’application car elles génèrent toujours beaucoup de questions et, si elles restent sans réponse, ces questions deviennent des obstacles.

Qu’est-ce qui fait une bonne FAQ?

Je suis content que vous ayez posé cette question. Une bonne FAQ est claire, bien organisée, donne des réponses courtes, utilise une voix ouverte et conversationnelle et renvoie beaucoup à du contenu utile (sur votre site et – à Dieu ne plaise – ailleurs).

Surtout, une bonne FAQ reflète vos conversations quotidiennes avec vos clients et prospects. Mettez vos commerciaux et vos clients dans une salle (ou un Zoom). Créez un tableau blanc en ligne. Et lancez la FAQstorming.

Combien de questions dois-je inclure?

Douze. Sauf si vous avez une histoire vraiment compliquée, mettez-en autant que vous le souhaitez, organisée par sujet pour une navigation facile.

À quel point devrais-je être promotionnel?

Allez-y et faites la promotion, mais ne soyez pas grossier. La beauté des FAQ est qu’elles donnent une vision amicale, ouverte et honnête de votre entreprise. Si vous posez des questions guindées telles que «Pourquoi votre widget est-il si populaire parmi les services informatiques qui ont du mal à rester au courant de la consommation d’énergie?» les gens comprendront probablement qu’il ne s’agit pas vraiment d’une liste de questions fréquemment posées. C’est une brochure très mal déguisée.

Pourquoi tant de grandes marques technologiques choisissent-elles de travailler avec Velocity?

Tu vois ce que je veux dire?

Puis-je utiliser ma FAQ pour pimper une partie de mon contenu?

En effet, vous devez. Vous avez produit de nombreux contenus utiles à votre public cible. Ce serait une faute professionnelle de ne pas orienter les gens vers ce contenu au moment où ils en ont besoin. Encore une fois, ne soyez pas grossier à ce sujet. Assurez-vous que le contenu est pertinent par rapport à la question. Aimez cet article sur les Listicles en B2B. (Jeez).

Puis-je utiliser ma FAQ pour soulever des problèmes sensibles que je préfère ne pas signaler dans la copie Web principale?

Ouais. Les FAQ peuvent être un très bon endroit pour soulever et contrer une objection courante sans la diffuser sur votre page d’accueil.

C’est un endroit idéal pour pratiquer ce que nous appelons Insane Honesty, une tactique B2B peu pratiquée mais invariablement réussie. S’il y a des personnes qui utilisent votre produit ne pas bon pour, dites-leur maintenant! Ils l’apprécieront et tout le monde fera vibrer votre intégrité.

Avez-vous de bons exemples de FAQ pour le B2B?

Non mais Hubspot en a dix cet article très utile.

Et si je n’arrive pas à penser à douze bonnes questions?

Cela n’a pas d’importance. Personne ne compte.

Ah bon?

Vraiment.

Vous êtes sûr?

Eh bien, certaines personnes le font. Donc, vous pourriez aussi bien en créer quelques-uns supplémentaires.


Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleppy
Sleppy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Laisser un commentaire

Next Post

Comment trouver des mentions de marque non liées dans Ahrefs

Les backlinks ont longtemps été importants pour le référencement. C’est en partie parce que lorsque les sites sont liés les uns aux autres, c’est un bon signal à Google que ce n’est pas seulement vous qui garantissez votre contenu, et qu’il devrait donc être disponible dans les pages de résultats […]

Vous pouvez aimer

Abonnez-vous maintenant