Une conversation avec Laurin Stahl

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Comment construire des produits

Construire un produit rentable que les utilisateurs adorent peut sembler un labyrinthe si vous n’êtes pas un géant de la technologie.

Mais ce n’est pas le cas si vous suivez les bonnes stratégies et avez une base de référence claire. Écoutons-le à travers les paroles de Laurin Stahl – Project Manager chez Fave – dans notre série de conversations avec des experts en développement de produits et en gestion de projet.

En tant que plateforme destinée aux consommateurs et aux entreprises, il n’a pas été du tout facile de créer Fave, qui compte aujourd’hui des millions d’utilisateurs actifs et une note de 4,7 étoiles sur l’App Store. Le parcours de construction de ce produit étonnant a été plein de hauts et de bas, d’apprentissages et de défis uniques, a déclaré Laurin.

Abhi Garg (CRO chez Net Solutions) a animé ce podcast perspicace et a essayé de garder l’essence de toute cette conversation dans un format de questions-réponses pour aider les entrepreneurs en herbe et les chefs de produit à trouver des réponses aux questions qu’ils pourraient avoir en tête lors de la création de leurs propres produits.

Commençons donc et plongeons-nous dans la magie de la création de produits à cette échelle:

A propos de Laurin Stahl

Laurin travaille comme Senior Product Manager chez Fave. Il est essentiellement allemand mais vit et travaille en Malaisie. Alors que Laurin étudiait pour devenir scientifique, le destin avait des plans différents et étonnants pour lui.

Alors qu’il était en pause avant de terminer sa maîtrise, il a obtenu un stage d’un an dans une organisation appelée AIESEC – une organisation mondiale à but non lucratif, qui relie des jeunes du monde entier pour offrir des expériences de développement du leadership par le bénévolat.

C’était la première fois que Laurin travaillait avec des professionnels et des ingénieurs en informatique, et il aimait beaucoup son travail. Selon lui, AIESEC l’a aidé à découvrir sa voie vers le développement et la gestion de produits.

«Le travail chez AIESEC m’a fait croire que le travail n’est pas seulement quelque chose que vous faites pour payer vos factures. C’est quelque chose que vous aimez faire » – Laurin Stahl

Le travail de Laurin à AIESEC était difficile car les ingénieurs faisaient du bénévolat pour une organisation à but non lucratif, et il était difficile pour lui de les inciter à consacrer des heures et à créer des produits que les utilisateurs adorent. Mais, Laurin a essayé et a fait tout ce qu’il fallait pour diriger l’opération à l’AIESEC.

Après y avoir travaillé pendant environ trois ans, il a quitté ce poste et rejoint Fave.

À propos de Fave

Fave est une plateforme en ligne créée par Fave Asia Technologies qui propose des remises, des offres et des offres incroyables sur les choses à manger, à voir et à faire dans une ville. Elle opère dans plusieurs villes de Malaisie, d’Indonésie et de Singapour.

La marque a commencé avec son produit principal – KFit, qui offrait des réductions et un accès aux activités de fitness en 2017. La même année, ils ont lancé FavePay, une plate-forme de paiement en ligne vers hors ligne que les consommateurs peuvent utiliser pour payer dans les magasins physiques en scannant simplement un code QR.

Ils ont également une plate-forme numérique pour les commerçants appelée FaveBiz qui aident les PME à développer leur activité. Il permet aux commerçants d’accepter des paiements, d’acquérir de nouveaux clients, de conserver les anciens, de créer des campagnes marketing et de faire bien d’autres choses pour développer leurs activités et augmenter leurs ventes. Selon Crunchbase, Fave a collecté des fonds au milieu d’une pandémie, portant son financement total à 32 millions de dollars le 22 juillet 2020.

Faits saillants de la conversation

La gestion des produits est une question de gestion des personnes

En tant que chef de produit à succès, Laurin partage à quel point les personnes sont essentielles au développement d’un produit. Il pense que les produits ne sont pas des aspirateurs intégrés. Développer des produits performants nécessite une collaboration efficace entre les concepteurs, les ingénieurs et les chefs de produit, et c’est pourquoi des compétences en leadership sont nécessaires si vous créez un produit.

«Les produits qui réussissent ne sont pas que vos idées. Ils nécessitent une collaboration avec différentes parties prenantes de votre entreprise » – Laurin Stahl

Il dit également que, chez Fave, ils prennent en compte les commentaires de chaque partie prenante avant de déployer toute nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité dans la plate-forme. Ils parlent même aux commerçants avant de lancer quelque chose de nouveau et envisagent de répondre à leurs espoirs, à leurs craintes et à leurs réactions. Il estime que les produits à succès nécessitent le soutien et les commentaires de tout le monde dans l’entreprise et donne également un exemple pour expliquer pourquoi.

Comment créer des produits correctement: processus de découverte

Selon Laurin, il est essentiel de savoir ce qui est nécessaire pour créer des produits à cette échelle. Cependant, le processus de découverte de ce qui est nécessaire est différent selon que vous construisez un nouveau produit ou que vous peaufinez un produit existant.

Par exemple, dit-il, Fave a souffert de l’impact de COVID au début du mois de mars lorsque le verrouillage s’est produit, et leur entreprise était en train de stagner. Pour relancer leur activité, ils sont passés en mode découverte et ont commencé à trouver:

  • Que font leurs concurrents?
  • Comment les autres produits du marché sont-ils structurés?
  • Quelle est la stratégie de prix suivie sur le marché?
  • Que recherchent les marchands?

Ils ont commencé à interroger les marchands, proposé des solutions à leurs problèmes et noté leurs réactions. Ils ont ensuite discuté de toutes les solutions dans leurs équipes internes pour déterminer ce qui peut être mis en œuvre, ce qui est techniquement faisable et quel sera le coût d’opportunité de la solution.

Une fois que tous ces aspects ont été discutés et finalisés par toutes les parties prenantes, elles commenceront à créer des wireframes, des conceptions et des parcours utilisateur pour construire la solution de la bonne manière.

Cependant, la découverte des produits que les utilisateurs utilisent réellement doit se poursuivre à l’aide des données que vous collectez actuellement. Par exemple, les données de transaction ou les données de comportement des utilisateurs. Les PM peuvent analyser ces données et trouver des goulots d’étranglement pour les résoudre à l’aide de sessions de brainstorming.

Composantes financières

Interrogé sur les composantes financières de Fave, Laurin dit qu’un produit doit être rentable et durable pour rester et se développer sur le marché. Il dit que même si Fave n’est pas aussi rentable que beaucoup de ses concurrents, son entreprise a une feuille de route claire vers la rentabilité, ce qui compte.

Par exemple, il dit que Fave étant un agrégateur de paiement, doit payer un MDR en plus de chaque transaction à l’entreprise qui les facilite. Mais, ils s’assurent toujours que chaque transaction a une marge de profit pour eux.

Il dit également qu’ils ne tirent pas de profits fous de leur produit, mais qu’ils s’assurent en même temps qu’aucune transaction ne se produit à perte pour eux. Pour évoluer, ils se concentrent toujours sur l’augmentation du nombre de transactions.

Une autre source de revenus pour Fave est sa fonction de fidélité. Ils offrent aux clients des remises en argent ou des points de fidélité intéressants sur chaque offre (financée par les marchands). Mais ces points de fidélité ont une date d’expiration. Si un client ne réclame pas ces points ou le remboursement à temps, le paiement va à Fave.

La différence entre un produit et une plateforme

Laurin dit qu’un produit peut être une plate-forme, mais il ne doit pas en être une. Il dit également qu’une plate-forme est comme un navire qui donne de l’espace ou facilite l’existence des produits. Pour expliquer davantage la même chose, il fournit également un exemple de vente de chaussures en ligne, décrivant comment et quand un produit se transforme dans la plate-forme.

Si la valeur est échangée entre plusieurs parties, c’est une plate-forme. Si la valeur est échangée entre deux parties – c’est un produit – Laurin Stahl

Découvrez en quoi les produits numériques diffèrent des plates-formes numériques dans le blog complet de Net Solution sur les produits numériques par rapport aux plates-formes numériques.

L’avenir des startups Fintech

Laurin croit qu’il est difficile de battre l’expérience du paiement avec une carte. La rapidité, la commodité et la sécurité qu’il offre sont incomparables. Cependant, dans le domaine financier, en plus de se concentrer sur la création de technologies robustes, les startups devraient également avoir un œil sur la construction de leurs modèles commerciaux rentables. Il dit que même les grands géants de l’écosystème des paiements numériques brûlent de l’argent de nos jours.

Dans l’ensemble, il conseille que si vous créez un produit qui correspond au niveau des cartes de commodité et l’exécutez en utilisant un modèle commercial rentable, cela peut s’avérer gagnant-gagnant pour votre entreprise.

Contactez Net Solutions pour créer des produits évolutifs


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