Un champ de bataille compétitif pour les entreprises

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La confidentialité des données fait désormais partie intégrante du paysage marketing des entreprises. Les consommateurs en 2021 sont devenus plus conscients de la manière dont leurs données personnelles sont utilisées par les marques. Un exemple parfait de cela est la réaction sévère à laquelle WhatsApp a été soumis lorsqu’il a récemment révélé ses conditions et politiques de confidentialité mises à jour.

C’est en raison de cette augmentation des préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité des données que les gouvernements ont mis en œuvre des réglementations en matière de confidentialité telles que GDPR (General Data Protection Regulation) et la California Privacy Rights Act (CPRA). Des réglementations comme celles-ci visent à protéger la vie privée des consommateurs et à punir sévèrement les entreprises qui les enfreignent. L’ACPL demande directement aux entreprises de minimiser la collecte de données et de donner aux utilisateurs le droit de refuser la vente ou le partage de leurs renseignements personnels.

Faire de la confidentialité des données un avantage concurrentiel

Confidentialité des données |  Avantage compétitif

Les entreprises qui agissent au bon moment et au bon moment sont celles qui ont un immense potentiel de réussite. Comme le dit le proverbe, le client est roi. Si le client a des préoccupations au sujet de la confidentialité des données, pourquoi ne pas y remédier carrément et entrer dans les bons livres du client? C’est ce que le géant de la technologie Apple a fait récemment.

L’entreprise la plus précieuse au monde a lancé une nouvelle suite de fonctionnalités maximisant la confidentialité. Cela comprenait une fonction de connexion avec Apple qui permettait aux utilisateurs de se connecter en toute sécurité aux applications sans partager leurs données PII (Personal Identifiable Information). La page de confidentialité de l’entreprise a été modifiée pour montrer aux consommateurs comment chacune de ses applications est conçue en tenant compte de la confidentialité.

L’engagement ferme du géant de la technologie en matière de confidentialité lui permet de se conformer aux dernières réglementations de l’ACPL, ce qui n’est pas le cas de ses concurrents. En conséquence, Apple pourrait renforcer et augmenter le niveau de confiance des consommateurs dans sa marque. L’approche de la société axée sur la confidentialité a ouvert les yeux de l’industrie informatique dans son ensemble, qui a largement profité des données des consommateurs.

Si d’autres entreprises peuvent suivre une stratégie similaire telle qu’Apple, la confidentialité des données peut elle-même devenir un champ de bataille compétitif pour fidéliser et défendre la clientèle.

L’approche de confidentialité des données pour les spécialistes du marketing d’entreprise

Confidentialité des données |  Approche de confidentialité des données

Un récent rapport de Salesforce a révélé que la peur de la compromission des données personnelles a augmenté pour 61% des consommateurs au cours des deux dernières années. Une autre enquête IBM a révélé que 85% des consommateurs s’attendaient à ce que les entreprises fassent plus d’efforts pour protéger leurs précieuses données personnelles.

Alors, comment les spécialistes du marketing d’entreprise, en particulier dans des secteurs tels que les services financiers, peuvent-ils y parvenir? Quelle est l’approche de confidentialité des données qu’ils peuvent adopter?

1. Quelles données sont collectées

Les consommateurs veulent savoir quelles données sont collectées. Ils veulent que leurs marques demandent leur permission avant d’utiliser ou de partager leurs données. En bref, ils ont besoin de plus de contrôle sur leurs données personnelles et les spécialistes du marketing devraient absolument tenir compte de cette demande en obtenant leur permission.

2. Pourquoi les données sont collectées

Dans le prolongement du point précédent, les consommateurs veulent savoir pourquoi leurs données sont collectées. Comment sera-t-il utilisé? Qu’y a-t-il pour eux et pour la marque? Quels sont les bénéfices? Les spécialistes du marketing d’entreprise doivent communiquer clairement les réponses à ces questions d’une manière qui satisfait le consommateur. Cela ne devrait pas être une réponse générique. Il doit être précis et précis et expliqué en termes simples que les consommateurs doivent comprendre.

3. Le rôle du marketing

Le service marketing doit s’approprier la manière dont les données des consommateurs seront utilisées, stockées et partagées. En plus d’obtenir le consentement des utilisateurs et de communiquer sur la manière dont les données seront utilisées, les spécialistes du marketing d’entreprise doivent consolider et unifier leurs données à partir des silos de données et les gérer dans un emplacement centralisé. C’est là que le rôle des outils martech tels qu’une plate-forme de données client (CDP) joue un rôle essentiel.

Les CDP peuvent aider les spécialistes du marketing à traiter et à gérer les données PII sensibles. Il est également conforme à toutes les exigences de confidentialité des données imposées par le RGPD et l’ACPL. Lorsqu’un CDP agrège et unifie les données client dans un emplacement central, il crée une vue unifiée unique pour chaque client individuel. Cette vue aide les spécialistes du marketing à comprendre clairement les besoins et les désirs des clients. Cela les aide donc à concevoir le type de valeur personnalisée que les clients attendent d’eux en partageant leurs données personnelles.

Dernières pensées

La confiance des consommateurs est actuellement à son point le plus bas. Les scandales de confidentialité des données tels que Cambridge Analytica, Equifax, etc. les ont laissés en colère et sceptiques quant à la confiance des entreprises et de leurs gouvernements. Pour regagner leur confiance, les spécialistes du marketing doivent suivre une approche de confidentialité des données dans leurs entreprises. En étant plus transparentes dans la manière dont les données des clients sont collectées et utilisées, et en obtenant le consentement et la permission des clients eux-mêmes, les entreprises peuvent certainement transformer la confidentialité des données en un avantage concurrentiel.

Par Bijoy KB | Senior Associate Marketing chez Lemnisk


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