Transformation numérique: 3 façons d’accélérer votre stratégie post-pandémique

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Au cœur de la transformation numérique se trouve une question simple: comment apporter de la valeur aux clients de manière plus efficace?

La pandémie COVID-19 a déplacé l’attention de tout le monde et accéléré certaines tendances. Vous devez non seulement utiliser la technologie pour mieux servir vos clients, mais également vous concentrer sur les meilleures façons de le faire.

Voici trois choses à faire pendant et après la pandémie pour accélérer vos efforts de transformation numérique et offrir plus rapidement de la valeur aux clients.

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1. Analyser les données des mines pour fidéliser les clients et concentrer les budgets

Nous avons tendance à considérer l’analyse des données comme des modèles de discernement. Par exemple, un client a acheté le produit X et les analyses peuvent montrer où et quand l’achat a été effectué, d’où vient le client et à quel point ce produit est populaire. Toutes les bonnes informations à savoir, mais c’est trop réactionnaire.

Passez à des plates-formes d’analyse qui vous offrent un avantage proactif. Pensez à la façon dont Amazon analyse votre comportement d’achat, puis fait des suggestions sur des articles similaires qui pourraient vous plaire. C’est ainsi que vous interagissez de manière proactive avec vos clients.

L’analyse prédictive peut vous donner un avantage concurrentiel et concentrer vos efforts et votre budget sur les produits et services présentant les meilleures chances de succès.

D’autant plus que vous collectez plus de données clients via des transactions numériques pendant la pandémie, l’analyse prédictive peut vous donner un avantage concurrentiel et concentrer vos efforts et votre budget sur les produits et services offrant les meilleures chances de succès. Grâce à l’analyse de modèles, à l’analyse du comportement et à l’apprentissage automatique (ML), vous pouvez anticiper les attentes de vos clients et prendre des mesures pour y répondre.

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2. Automatisez vos problèmes de disponibilité de la main-d’œuvre

De nombreuses entreprises s’appuient sur des processus humains pour faire fonctionner la machine. Cela peut être aussi simple qu’un employé qui parle face à face avec un collègue au sujet d’un bon de commande. C’est l’inefficacité personnifiée.

De plus, pendant la pandémie, le luxe de l’espace de bureau partagé n’est plus disponible, ce qui signifie qu’un processus autrefois inefficace pourrait tout simplement être interrompu. Regardez les engagements que vous avez avec les clients. Quels sont les points de friction associés à ces engagements? Comment se comparent-ils à vos concurrents? Comment ont-ils changé depuis le début de la pandémie? Pouvez-vous les optimiser?

Automatiser Les rôles humains traditionnels avec des processus numériques peuvent vous aider à éliminer de nombreux points de friction qui font perdre du temps ou entraînent des retards, ainsi qu’à surmonter les problèmes de disponibilité de la main-d’œuvre dus à la pandémie.

Prenons le processus d’approvisionnement, par exemple: un client achète un produit. Dans les coulisses, la commande entre d’abord dans un système de vente, qui doit ensuite être vérifiée par une personne avant de se diriger vers le service des achats et enfin vers le service d’expédition. C’est beaucoup de transferts manuels.

Au lieu de cela, si vous intégrez le système dans votre boutique en ligne sur le back-end, vous pouvez rationaliser l’ensemble du processus, en supprimant la plupart des interactions interhumaines qui ralentissent le processus global.

Si vous intégrez l’intégration du système dans votre boutique en ligne sur le back-end, vous pouvez rationaliser l’ensemble du processus, en supprimant la plupart des interactions interhumaines qui ralentissent le processus global.

Cela permet à vos employés de se concentrer davantage sur l’engagement, le client et la façon d’améliorer ces processus, rendant l’expérience client plus rapide et plus efficace.

3. Construire une équipe dédiée à l’amélioration des processus

Les projets de transformation numérique ne fonctionneront pas si vous ne pensez pas aux résultats ultimes pour les clients. L’expérience client (CX) est cruciale pour le succès d’une entreprise, en particulier pendant le COVID-19, lorsque de nombreux clients ont été contraints de prendre des rendez-vous, des transactions et des services en ligne pour la première fois. Envisagez de créer une équipe dédiée axée uniquement sur les améliorations et les gains d’efficacité dans ce domaine.

Cette équipe doit réfléchir aux résultats les plus importants pour les clients et décider de la manière dont la numérisation peut mieux atteindre ces résultats. Avec ces informations, ils peuvent ensuite élaborer la meilleure feuille de route de transformation numérique.

Assurez-vous que cette équipe comprend les obstacles que présente la pandémie, connaît vos processus commerciaux actuels et sait comment les transformer pour réussir dans le monde numérique.

Il n’y a pas de solution à l’emporte-pièce

Votre chemin vers la transformation numérique dépend de votre clientèle et de vos buts et objectifs commerciaux. Assurez-vous d’avoir une compréhension claire de ce que votre organisation tente d’accomplir grâce à la transformation numérique et que vous disposez de mesures clés pour vous assurer de rester concentré.

Le COVID-19 a été un appel à l’action pour accélérer ces efforts. En devenant plus proactif avec des outils d’analyse de données, en automatisant les processus humains et en créant une équipe dédiée à l’amélioration de l’expérience client, vous pouvez accélérer vos efforts de transformation numérique, améliorant ainsi l’expérience client et offrant de la valeur plus efficacement.

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