Transformation digitale: 4 questions stratégiques à se poser

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Les efforts de modernisation et de numérisation des processus ont considérablement progressé au cours de l’année écoulée. Une enquête récente de Capgemini auprès de plus de 1000 grandes entreprises a révélé que 67 pour cent explorent et expérimentent activement de nouvelles idées concernant les outils numériques, contre seulement 35% en 2018. Cependant, si de nombreuses entreprises progressent dans leurs plans de transformation numérique, toutes ne mettent pas nécessairement en œuvre une nouvelle suite d’outils numériques.

Même le meilleur outil d’entreprise n’est aussi efficace que la façon dont il est utilisé, de sorte que toute stratégie de transformation numérique doit d’abord donner la priorité à l’expérience utilisateur, suivie d’une évaluation des outils et des capacités pertinents. Si vous voulez vous assurer que vos efforts de transformation numérique vous préparent à un succès à long terme, voici quatre questions à examiner.

[ Read also: Digital transformation: 3 driving trends for 2021. ]

1. Nos communications de gestion du changement sont-elles efficaces?

Lorsque les initiatives de changement échouent, une cause majeure est une communication peu claire ou inefficace. Les employés doivent désormais jongler avec des dizaines d’outils de communication, notamment la messagerie électronique, Slack, Zoom et une multitude d’autres applications SaaS, pour collaborer avec leurs collègues et accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.

L’introduction de nouveaux outils numériques peut facilement ressembler à une autre application à gérer et à tenir à jour. Les employés sont souvent obligés de passer du temps à rechercher des réponses ou des informations essentielles à leur travail.Il est donc important de souligner pourquoi certains outils amélioreront les flux de travail et s’intégreront dans les plans de transformation numérique de l’entreprise.

La communication sur la gestion du changement doit être concise, axée sur les objectifs et axée sur l’utilisateur. Chaque employé concerné doit comprendre comment les efforts de transformation numérique les affecteront et leur faciliteront la vie. Si vous pouvez aider vos employés à comprendre le «pourquoi» de la transformation numérique en donnant la priorité à une communication fréquente et claire, l’adoption devient d’autant plus facile.

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2. Qui seront nos champions internes?

L’adhésion interne est l’aspect le plus important de toute stratégie de transformation numérique et d’adoption, et le moyen le plus simple d’aider à promouvoir cela est d’identifier des champions internes. Définir clairement l’équipe responsable de la mise en œuvre d’un nouvel outil ou processus aidera à inciter cette équipe à s’assurer que l’adoption est priorisée dans toute l’organisation. Cela aidera également à clarifier où les employés peuvent poser des questions.

Ne sous-estimez pas l’importance d’une communication claire de la part de votre C-suite pour défendre la numérisation et susciter l’adhésion au changement.

Plus généralement, votre équipe de direction doit être exploitée en tant que championne de la transformation numérique. Ne sous-estimez pas l’importance d’une communication claire de la part de votre C-suite pour défendre la numérisation et susciter l’adhésion au changement. Assurez-vous que la C-Suite communique fréquemment pour favoriser la participation et l’enthousiasme pour le processus de transformation.

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3. Comment allons-nous former efficacement nos équipes internes?

La formation des équipes sur les nouveaux processus et outils est plus facile à dire qu’à faire. Il est important de trouver une meilleure façon de former, non seulement pour s’assurer que la transformation numérique est réussie et pour s’assurer que la formation pénètre vraiment, mais aussi pour s’assurer que vos employés se sentent soutenus. La création de programmes de formation efficaces est un excellent moyen de montrer à vos employés que vous êtes investi dans leur réussite et dans leur carrière plus largement, ce qui contribue à accroître la rétention.

Que vous abordiez la formation par une pratique pratique, que vous utilisiez la technologie de réalité virtuelle pour reproduire des scénarios du monde réel ou que vous utilisiez des outils d’activation numérique conçus pour renforcer la formation dans le flux de travail d’un employé, il est essentiel que les employés conservent ce qu’ils ont appris et aient envie d’obtenir des informations. est intuitif et transparent. En plus de créer un plan de mise en œuvre, assurez-vous de concevoir une feuille de route d’apprentissage continu qui comprend une intégration utile et complète pour les nouveaux employés ainsi qu’un apprentissage et une formation continus pour les employés existants.

4. Comment mesurerons-nous le succès?

Enfin, assurez-vous de définir des objectifs mesurables et atteignables autour de votre stratégie de transformation numérique. Ceux-ci peuvent sembler très différents d’un outil à l’autre ou d’une organisation à l’autre, mais leur adoption augmentera si chaque utilisateur comprend comment les efforts de transformation seront évalués. Autre avantage: faire des adaptations et des ajustements plus tard sera plus rapide et plus facile.

Chaque nouveau processus numérique doit être associé à une métrique associée à son utilisation, que ce soit via l’utilisation d’analyses intégrées natives de l’application ou en exploitant des outils tiers. Envisagez de développer, mettre en œuvre et analyser des mesures quantitatives qui vous permettent d’évaluer en temps réel l’efficacité de l’utilisation des outils et d’évaluer en permanence vos efforts de transformation.

Penser à travers les processus d’adoption et les points faibles est une composante souvent négligée de toute stratégie de transformation numérique. Si vous donnez la priorité à l’expérience de vos employés tout au long du processus de transformation numérique et posez ces quatre questions cruciales sur vos plans de gestion du changement, vos champions internes, la formation et la mesure, vos stratégies sont beaucoup plus susceptibles de parvenir à une adoption à long terme et de répondre aux besoins de votre entreprise.

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