Transformation digitale : 3 clés d’une stratégie digital first maintenant

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De nombreuses entreprises du Fortune 500 – peut-être jusqu’à 20 % d’entre elles – pourraient ne pas survivre cette année, selon Forrester Research. prédit. Alors que les entreprises passent à une reprise post-pandémie, les DSI avisés comprennent que leurs organisations doivent continuer à accélérer les initiatives d’automatisation intelligente pour prospérer dans la nouvelle ère du numérique.

La plupart cherchent à rester avant tout numérique même si la crise se dissipe. Selon un récent Rapport statistique, les dépenses consacrées aux technologies et aux services qui permettent la transformation numérique dans le monde devraient s’élever à 2 300 milliards de dollars.

Stratégie digitale : 3 incontournables post-pandémie

Mais et maintenant ? Comment les DSI maintiennent-ils l’élan et s’assurent-ils qu’ils ont mis en place une stratégie durable axée sur le numérique pour répondre aux nouvelles attentes des clients après la pandémie ? Le parcours de transformation numérique commence par la priorisation des domaines sur lesquels se concentrer et investir afin de créer votre paysage avant tout numérique.

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1. Commencer au niveau « humain » de la transformation numérique

2021 offre aux dirigeants l’occasion de permettre une transformation durable de l’entreprise et d’inculquer une culture axée sur le numérique. Cependant, les entreprises sont confrontées au défi de doter leurs employés des outils et des compétences dont ils ont besoin pour faire leur travail dans un environnement axé sur le numérique. À propos 30 pour cent d’un expérience employé But est enracinée dans la technologie et comment cette technologie les active et les renforce, selon les données de Forrester.

De plus, le nombre de télétravailleurs devrait augmenter de 300 pour cent des niveaux pré-pandémiques, ce qui signifie que les dirigeants doivent être conscients des défis à distance auxquels les employés sont confrontés – de l’exécution de tâches manuelles répétitives qui diminuent la productivité à l’expérience de processus et de flux de travail interrompus qui les laissent frustrés.

Par exemple, les employés ne peuvent pas simplement se rendre au bureau de quelqu’un et lui demander de signer une approbation. Il est donc important de repenser les procédures et les processus pour une meilleure collaboration et un meilleur flux de travail, en particulier pour une main-d’œuvre dispersée. La mise en œuvre d’outils d’intelligence numérique tels que l’exploration de tâches peut permettre aux entreprises d’automatiser et de rationaliser les opérations en identifiant les meilleures pratiques, puis en les diffusant dans l’ensemble de l’organisation. Cela réduit les déchets, alloue les ressources humaines plus efficacement et permet des réponses plus rapides aux changements ou aux problèmes. Cela aide finalement les DSI à voir et à comprendre la façon dont les processus fonctionnent réellement et interagissent avec d’autres processus.

Il est également essentiel que les dirigeants comprennent ce que veulent les employés et ce qu’ils font grâce à la technologie. Améliorez les connaissances des travailleurs avec des assistants numériques, des chatbots et une IA conversationnelle qui accéléreront l’accès aux données des clients. (Forrester prédit que d’ici la fin de 2021, un travailleur à distance sur quatre sera pris en charge par un robot RPA combiné à une IA conversationnelle et à d’autres plates-formes d’automatisation intelligentes). La capacité de fournir aux employés la technologie avec les données et les informations dont ils ont besoin leur facilitera la vie et contribuera à leur offrir une meilleure expérience.

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Beaucoup veulent d’abord parler de technologie, mais c’est vraiment sur l’humain (le client) que vous essayez d’avoir un impact, en commençant par un engagement envers leur expérience d’interaction avec votre entreprise. Les progrès technologiques dans le monde de la consommation ont établi la norme et cette même expérience, les clients numériques d’aujourd’hui s’attendent à ces mêmes expériences lorsqu’ils interagissent avec leur fournisseur de soins de santé, leur assureur, leur institution financière et d’autres fournisseurs de services.

Selon McKinsey & Co., plus de la moitié des interactions client font partie d’un parcours multicanal et multi-événements, ce qui montre que le parcours client n’est plus aussi simple qu’auparavant. Ils peuvent d’abord s’engager avec votre entreprise via un smartphone, faire répondre aux premières questions par un chatbot et effectuer une transaction par e-mail.

Il est possible de comprendre comment vos clients s’engagent et terminent les transactions grâce à la fouille de processus et à la création d’un jumeau numérique des processus. Vous serez en mesure d’identifier où les pansements des flux de travail ont été placés et où existent le plus de goulots d’étranglement, comment les résoudre et les améliorer, et offrir une surveillance continue et des capacités prédictives. En comprenant le fonctionnement des processus, vous serez mieux en mesure de cartographier le parcours client et d’offrir une meilleure expérience.

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3. Investissez vers la périphérie

Selon IDC, plus de 50 % de la nouvelle infrastructure informatique sera déployée à la périphérie d’ici 2023. Informatique de périphérie rapproche l’informatique de l’endroit où les données sont générées et sera essentielle pour répondre aux attentes des clients. Les réseaux 5G et les appareils IoT auront le pouvoir de traiter les capacités d’IA à une vitesse fulgurante, ainsi que d’exécuter des capacités de vision industrielle pour capturer et traiter des documents qui permettent aux clients d’effectuer davantage de transactions en libre-service. Cela permettra aux organisations de passer d’expériences axées sur les formulaires (conduites par les artefacts) à des expériences axées sur la conversation avec un biais mobile ou via un chatbot interactif. Après tout, la génération Y et la génération Z s’attendent à engager des conversations en temps réel.

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Pour beaucoup, le plus difficile est de trouver le bon partenaire pour transformer les idées numériques en réalité sans les outils et les compétences nécessaires disponibles en interne. Les partenariats sont un élément nécessaire à la réussite numérique, il est donc crucial que l’« adéquation de l’équipe » soit au premier plan et que vos objectifs soient bien considérés et alignés avec le partenaire ou la partie prenante potentiel.

Choisissez un partenaire qui peut établir une stratégie d’ensemble d’outils hybride qui résout vos problèmes spécifiques et tire parti du cloud, y compris peut-être des plates-formes sans code/faible code avec des fonctionnalités de glisser-déposer qui aident à réduire la complexité et le temps nécessaire au déploiement. Les entreprises peuvent également envisager de réaliser ensemble un projet à petite échelle pour tester le déroulement de la relation de travail.

En savoir plus sur la transformation numérique

Les entreprises de pizza, dont beaucoup travaillent avec des partenaires de livraison et de services technologiques depuis un certain temps, offrent un bon exemple de la façon dont une entreprise peut bénéficier de l’avantage et d’une stratégie axée sur le numérique. Par exemple, Domino’s s’est transformé et est passé d’une entreprise de pizza à une entreprise de logiciels axée sur le numérique et à une puissance de commerce électronique dont le produit est la pizza. Ils ont adapté et créé une expérience numérique immersive où les clients peuvent rechercher, sélectionner, personnaliser, effectuer des transactions et suivre en temps réel le processus de workflow. Simultanément, les employés disposent des bons outils numériques pour garantir l’exactitude des commandes et la rapidité de livraison.

En fin de compte, la technologie doit être intégrée dans chaque partie de votre entreprise. La différence entre la prospérité et l’échec pour de nombreuses entreprises sera la capacité d’appliquer la technologie pour s’adapter aux nouveaux changements. Alors que les entreprises continuent de constater l’évolution des attentes des employés et des clients vers des expériences plus numériques et mobiles, il est essentiel de transformer les opérations commerciales à l’aide de plateformes numériques de pointe pour devenir de plus en plus agiles et conserver un avantage concurrentiel.

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