Top 5 des prévisions de commerce électronique pour 2021

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Prédiction de commerce électronique 1: transformation numérique

En regardant en 2020, la transformation numérique est incontestable pour que les entreprises survivent et restent compétitives à l’avenir. Selon McKinsey & Co., les leaders numériques B2B conduisent 5 fois plus de revenus que leurs pairs non numériques et leur recherche 2020 a expliqué pourquoi: plus de 75% des acheteurs et vendeurs B2B déclarent préférer les achats en ligne et les interactions à distance avec les commerciaux.

Le comportement acheteur, tant B2B que B2C, s’oriente naturellement vers l’expérience digitale en raison des nouvelles générations qui commencent à entrer sur le marché du travail. Et avec ces nouvelles attentes, besoins et comportements apparaissent. Mais le Covid-19 a fait ce changement très rapidement en quelques mois! Par conséquent, de nombreuses entreprises ont commencé à rechercher solutions clé en main qui leur a permis de vendre leurs services ou produits en ligne en quelques jours.

Ce n’est plus la question de si vous devriez mettre votre entreprise en ligne mais quand. Si vous n’êtes pas en ligne, vous risquez de manquer quelque chose. Heureusement, il vaut mieux être en retard que jamais. Il existe de nombreuses possibilités pour lancer votre commerce en ligne de manière rapide et fiable avec solutions clé en main.

En 2021, nous continuerons de voir les entreprises prendre leur activité entièrement numérique, et nul doute que 2021 sera une année rentable pour les commerçants natifs du numérique.

Prédiction de commerce électronique 2: les marchés en ligne de niche deviennent plus populaires

Chaque entreprise recherche des opportunités de générer plus de revenus. Vendre via les marchés en ligne est une évidence.

Maintenant, vous pensez probablement aux marchés les plus connus tels qu’Amazon, eBay, Alibaba, Etsy, etc. Cependant, ce sont loin d’être vos seules options. En fait, il y a plus de 100 marchés en ligne dont vous pouvez bénéficier. Et l’accent pour 2021 sera mis sur les marchés en ligne de niche dans les industries et les secteurs.

Forrester prédit la (ré) émergence complète des marchés B2B de niche. Ces marchés en ligne de niche continueront d’attirer les vendeurs et les clients B2B en 2021.

Que vous vous prépariez à lancer une nouvelle entreprise de commerce électronique ou que vous vendiez en ligne depuis des années, les marchés en ligne devraient être un élément central de votre stratégie pour 2021 et au-delà.

Prédiction de commerce électronique 3: commerce électronique personnalisé

Même si les gens ont de plus en plus tendance à faire des achats en ligne, les attentes quant à l’expérience d’achat augmentent. Créer un site Web et vendre vos produits en ligne ne suffit pas. L’argent ne coulera pas seulement une fois que vous lancerez votre nouvelle boutique en ligne. La concurrence s’intensifie et les comportements d’achat en ligne évoluent plus rapidement que jamais.

Les clients dépensent 48% plus lorsque leur expérience d’achat est personnalisée. Pour offrir une expérience personnalisée et présenter des offres pertinentes à vos clients, il est important de rassembler autant d’informations que possible sur vos clients. Heureusement, 57% des acheteurs en ligne sont à l’aise pour partager leurs informations personnelles avec une marque si cela profite à leur expérience d’achat.

Comment collectez-vous les bonnes données? Il existe différentes manières de collecter (plus) de données sur vos clients. Par exemple, si vous n’acceptez pas déjà une approche D2C, vous pourriez y réfléchir. La gamification est une autre stratégie, dans laquelle vous pouvez organiser un concours qui oblige vos clients à fournir plus d’informations sur eux-mêmes. Ou, vous pouvez simplement offrir à vos clients une réduction s’ils répondent à une courte enquête.

Prédiction de commerce électronique 4: commerce électronique social

Bouclez-vous pour le commerce social ou restez à la traîne dans la concurrence. C’est aussi simple que cela. Les consommateurs d’aujourd’hui ont des attentes énormes en matière d’expérience commerciale. Ils veulent une expérience intégrée sur les réseaux sociaux et ne doivent utiliser qu’un seul site pour acheter votre article. 30% des acheteurs en ligne interrogés affirment qu’ils achèteront directement sur les réseaux sociaux.

En plus de tirer parti des sites de médias sociaux traditionnels tels que Facebook et Instagram, vous pouvez même attirer plus de clients et vendre des produits via divers autres sites. Saviez-vous que autour de 47% des personnes sur Pinterest recherchent un produit? Avec Facebook et Instagram, le chiffre tombe à seulement 15% et 11% respectivement.

Le commerce social vend des produits directement via les réseaux sociaux. Il diffère du marketing des médias sociaux car vous ne redirigez pas les utilisateurs vers une boutique en ligne, mais leur donnez la possibilité de payer directement sur le réseau qu’ils utilisent à ce moment-là.

Prédiction de commerce électronique 5: commerce vocal

N’est-ce pas une tendance 2020, vous vous demandez peut-être? Et oui, dans une certaine mesure. Cependant, certaines tendances, telles que la RA, la RV et le commerce vocal, figuraient parmi celles qui ont besoin de plus de temps pour être pleinement adoptées par rapport à ce que tout le monde attendait en 2020. 50% des moyennes et grandes entreprises auraient des chatbots d’ici 2020. Ce n’est pas une surprise, car la technologie des chatbots – qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour imiter les conversations humaines – commence à mûrir et à proposer des solutions plus sophistiquées. Aujourd’hui, les chatbots sont devenus un outil central et incontournable pour une marketing conversationnel, en particulier sur le marché B2B.

En 2017, 13% de tous les foyers américains possédaient un haut-parleur intelligent. En 2021, 55% des ménages américains devraient posséder une enceinte intelligente. En 2020, 43% des propriétaires d’enceintes intelligentes utilisent leurs appareils pour commander des produits en ligne. Voice Commerce fournira à vos entreprises un autre canal pour se connecter avec les acheteurs et intégrer leur expérience d’achat à la vie quotidienne et augmenter les opportunités de vente.

Optimisez votre site Web pour la recherche vocale et essayez d’incorporer davantage le langage naturel que vos clients utilisent. Lors de la recherche vocale, plus de questions sont souvent posées par rapport à la recherche en ligne. Par conséquent, vous pouvez également ajouter une page Foire aux questions à votre site Web et lister toutes les questions possibles avec des réponses pour répondre aux attentes et aux besoins de vos clients.

Conclusion

L’accélération de la croissance du commerce électronique a tendance à maintenir sa vitesse en 2021. Statista montre que la croissance moyenne se poursuit à un taux moyen de 15% en glissement annuel.

Il y a beaucoup de recherches et de déclarations sur ce qui fait la différence. Le consensus du marché semble être que «l’expérience» est le grand facteur de différenciation. Oh, et puis, bien sûr, la transformation numérique. Si vous êtes en mesure de passer au numérique, vous ne voudrez peut-être pas attendre trop longtemps et passer à côté.


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