Tirer parti du cloud pour améliorer l’ensemble de l’expérience client

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Il s’agit du quatrième et dernier volet d’une série sur la façon dont le cloud façonne les soins de santé. Pour en savoir plus, lisez le premier, deuxièmeet troisièmes versements.

En utilisant les dernières technologies, les détaillants ont intégré l’intelligence artificielle (IA) dans leurs expériences en ligne. Ils vont au-delà du «clic pour acheter» et permettent aux clients d’interagir avec eux sur n’importe quel appareil, à tout moment. Les chatbots, les mises à jour d’expédition par SMS et le suivi des achats via des profils clients numériques offrent aux acheteurs des expériences d’achat personnalisées et connectées.

Pourquoi ne pas appliquer ces mêmes technologies aux soins de santé?

Créer des expériences de santé numériques 24h / 24 et 7j / 7

Les consommateurs de soins de santé d’aujourd’hui s’attendent à ce même niveau de personnalisation et de service à la clientèle de la part de leurs écosystèmes de soins de santé. Ils recherchent des moyens d’interagir avec les prestataires de soins de santé sans quitter leur domicile et d’accéder aux mises à jour importantes sur la santé à partir de leurs téléphones.

Les organisations de soins de santé intègrent l’IA et d’autres technologies pour:

  • Télésanté et visites virtuelles
  • Dispositifs médicaux à emporter
  • Exécution des ordonnances à distance
  • Payement de facture
  • Réclamations médicales

Agents de santé virtuels avec CCAI et Twilio Flex

Par exemple, Google Contact Center AI (CCAI) et Twilio Flex permettent aux organisations de soins de santé de fournir une assistance personnalisée, un service immédiat et une résolution rapide des problèmes avec des agents de santé virtuels. Cela permet également aux organisations de doter les agents humains d’un support d’appel continu, d’une identification d’intention dans des graphiques et d’une assistance étape par étape en temps réel.

Composants de Google CCAI:

  • Dialogflow CX: Créez des conversations naturelles basées sur l’IA sur les appareils et les plates-formes avec des agents virtuels avancés
  • Speech-to-text: Reconnaissez avec précision la parole grâce à l’apprentissage automatique, quels que soient le phrasé, le vocabulaire ou l’accent
  • Texte pour parler: Communiquez avec les clients de manière naturelle et conversationnelle sur plusieurs canaux grâce à une IA de génération vocale de pointe
  • Langage naturel: Utilisez l’apprentissage automatique pour obtenir des informations à partir de textes non structurés, même des sentiments sur les réseaux sociaux et des conversations avec les clients

Pour en savoir plus sur Google CCAI, cliquez sur ici.

De même, les portails destinés aux patients et aux membres sont améliorés avec des applications mobiles qui permettent aux consommateurs d’accéder à leurs données de santé et d’assurance de n’importe où, sur n’importe quel appareil, ainsi que des options pour parler avec des agents virtuels, discuter avec un médecin et effectuer les paiements d’assurance. et les réclamations. Avec les soins de santé à portée de main, les consommateurs passent moins de temps en attente.

Quels aspects des soins de santé virtuels utilisez-vous?

Perficient + Santé

Nous sommes un partenaire Google Premier avec plus de 20 ans d’expérience intersectorielle dans les transformations numériques de bout en bout. Nous combinons notre expertise avec la technologie GCP pour fournir des solutions axées sur l’expérience client et la qualité des soins aux patients.

À ce jour, nous avons aidé 90% des plus grands systèmes de santé et 100% des plus grands régimes d’assurance maladie américains à mettre en œuvre des solutions pour répondre aux besoins de données, aux réglementations et aux attentes des clients toujours croissants.

Pour en savoir plus sur la manière dont le cloud accélère les soins de santé, télécharger notre guide.

A propos de l’auteur

Caitlin est la directrice marketing associée du portefeuille de solutions émergentes de Perficient et de Salesforce. Elle vit à Saint-Louis et est une fière fan de St. Louis Blues.

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