Stratégies de gamification pour un excellent engagement client

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Table des matières

Introduction:

L’engagement client est l’un des plus grands défis pour les entreprises d’aujourd’hui, car une entreprise comporte divers aspects sous la forme de clients, d’utilisateurs, d’employés et de technologies. Il est très important de mettre en place les bonnes stratégies d’engagement client. Les stratégies d’engagement client sont directement liées à la rentabilité globale de l’entreprise et à sa capacité à générer des revenus, car elles influencent les applications et autres produits numériques.

Si une entreprise a des utilisateurs très engagés, alors elle peut avoir une meilleure reconnaissance et fidélité de la marque avec des coûts d’acquisition de clients inférieurs et une meilleure satisfaction et fidélisation de la clientèle. Ainsi, les bonnes stratégies d’engagement client réduiront le taux de désabonnement d’une entreprise et augmenteront le nombre d’utilisateurs actifs et le temps passé sur votre application, ainsi que la croissance des utilisateurs grâce aux références et au bouche à oreille.

Comment la stratégie de gamification peut-elle favoriser un engagement durable ?

La gamification peut être essentielle dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement des clients et des employés qui peuvent résoudre les problèmes d’acquisition et de rétention de clients d’une entreprise. Gamifier une expérience ne signifie pas créer un jeu pour engager les clients. La gamification consiste davantage à appliquer des mécanismes de jeu et la conception de jeux mobiles à un contexte autre que celui du jeu.

La gamification peut aider les entreprises à inciter les clients à adopter certains comportements en récompensant ces comportements. Cela aide les entreprises à mieux planifier leurs futurs plans d’affaires, car elles ont une meilleure estimation des comportements des clients et peuvent donc être utilisées pour améliorer les stratégies d’engagement des clients et des employés. Inculquer ces comportements aboutira à terme à un engagement durable.

Comment la gamification peut-elle contribuer à un meilleur engagement client ?

La meilleure chose à propos de la gamification est qu’elle peut être appliquée à différentes industries. La gamification peut être utilisée pour former les employés de l’entreprise, élaborer des stratégies de marketing et développer des applications mobiles. La gamification peut optimiser l’expérience client en rendant une activité plus gratifiante et amusante. Une combinaison de motivations extrinsèques et intrinsèques motivera ou poussera les clients à s’engager davantage avec la marque dans son ensemble.

Voici 10 avantages de la gamification spécifiques à l’engagement client :

Commentaires et récompenses réguliers

Les clients aiment être entendus par l’entreprise concernant leurs questions et problèmes. Les avis ou les commentaires des clients peuvent être très vitaux pour les organisations, car ils contribueront à améliorer l’engagement des clients et à récompenser les clients pour leur engagement continu avec la marque amélioreront la fidélité à la marque.

Interface et expérience utilisateur

Les joueurs préfèrent jouer à des jeux qui ont une bonne interface et une bonne expérience utilisateur. Tirer parti des tendances de la gamification garantira que les applications mobiles, les sites Web et autres plates-formes ont une approche sur mesure, sont conviviaux et possèdent une bonne interface. Une meilleure expérience client incitera les clients à revenir sur une application ou un site Web, ce qui augmentera le temps passé sur votre site Web et entraînera éventuellement une plus grande génération de bénéfices.

Formation des salariés de l’entreprise

De nos jours, les entreprises utilisent la gamification dans leurs stratégies d’engagement des employés pour relever le défi de l’engagement du personnel dans l’entreprise. Deloitte, par exemple, a utilisé des éléments gamifiés tels que des badges, des classements et des symboles de statut, ce qui a permis de réduire de 50 % le délai de certification des participants.

Un moyen efficace de commercialiser

La gamification peut être utilisée dans le marketing en fournissant des solutions dynamiques et divertissantes qui peuvent s’intégrer à votre site Web, votre application ou vos campagnes par e-mail pour rendre l’expérience de l’utilisateur avec votre service plus divertissante et engageante. Portant un sens de la compétition, la gamification aide à déclencher l’enthousiasme chez les clients, ce qui encourage à son tour les clients à être avides de réalisations et de récompenses.

Développement d’applications mobiles

La ludification d’applications mobiles peut aider à appliquer les principes de jeu et les éléments de conception d’applications de jeu pour les applications non liées aux jeux. La gamification permet aux entreprises d’attirer plus d’utilisateurs vers une application particulière non liée au jeu. La plupart des sociétés de développement d’applications préfèrent créer des applications gamifiées qui aident les entreprises à augmenter leur trafic en ligne.

Règles et objectifs structurés

Les jeux impliquent des règles et des objectifs structurés. Lorsque la gamification est mise en œuvre dans les campagnes et les stratégies marketing, les clients se sentent motivés pour atteindre leurs objectifs, tout en respectant les règles que vous créez. Cela permet à l’entreprise de stimuler un comportement axé sur un objectif qui pourrait éventuellement servir de motif d’appel à l’action et de faire un achat analogue à un jeu.

Défi réalisable

Le jeu consiste à proposer au joueur des défis réalisables. La gamification peut être utilisée par les entreprises pour créer un sentiment de défi chez les clients qui pourraient collecter certains points, effectuer un certain nombre d’achats pour obtenir des récompenses. Cela peut être utilisé dans le cadre d’une stratégie marketing et encouragera les clients à passer plus de temps sur votre application et à faire plus d’achats.

Intrigue ou scénario fort

Un bon jeu consiste généralement en une bonne histoire ou une bonne intrigue. La gamification peut être utilisée pour créer des intrigues qui aideront les clients à rester concentrés sur la marque tout en leur faisant sentir qu’ils sont au cœur du processus de création de marque. Les intrigues doivent être axées sur le marché et créer plus d’engagement avec les utilisateurs et renforcer la fidélité à la marque.

Lien social

La gamification peut être utilisée pour améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients. La gamification doit offrir aux clients des opportunités de partager leurs récompenses, leurs réalisations et leurs « intrigues » avec d’autres amis ou clients. Être socialement connecté avec les clients aidera une entreprise à offrir plus d’opportunités d’acquérir de nouveaux clients et à réduire les coûts d’acquisition de clients.

Planification d’entreprise intégrée

Il est très complexe de créer un engagement significatif grâce à la gamification si vous ne considérez qu’un seul aspect de votre entreprise. L’intégration des tests de sites Web ou d’applications mobiles à l’économie comportementale à l’aide de données telles que les modèles de trafic des clients et les comportements d’achat permettra aux entreprises d’avoir une approche holistique lors de la planification des activités et aidera les entreprises à long terme.


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