Rôle de l’application mobile dans la stratégie de transformation numérique

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La transformation numérique est le plus gros mot à la mode aujourd’hui. Mais de nombreux leaders de l’industrie ne parviennent pas à réaliser l’impact potentiel des catalyseurs numériques par rapport à des aspects tels qu’une feuille de route numérique, une stratégie, une mise en œuvre, etc.

En particulier, l’introduction de technologies innovantes telles que l’IoT, l’IA, le ML et la RPA a empêché les chefs d’entreprise d’identifier l’importance des applications mobiles et leur croissance. Cependant, le fait de ne pas s’engager avec un service de transformation numérique de premier plan pourrait également avoir un impact sur les initiatives de transformation numérique et les entreprises doivent en tenir compte.

Le rôle des applications mobiles en tant que facilitateur numérique clé ne peut être pris à la légère car elles offrent un avantage considérable à toute entreprise dans les secteurs verticaux. Cet article met en évidence l’importance d’avoir des applications mobiles dans une stratégie de transformation numérique et comment cela aide les entreprises à accélérer la productivité, la croissance et le retour sur investissement.

Avant de commencer, examinons rapidement en quoi consiste le battage médiatique de la transformation numérique et pourquoi vous devriez vous inquiéter.

Qu’est-ce que la transformation numérique?

Des milliers de définitions déjà disponibles sur le Web sur la transformation numérique ont rendu ce terme encore plus déroutant. Selon les experts, la transformation numérique ne consiste pas seulement à transformer un ou deux processus. Il s’agit de transformer l’ensemble de l’entreprise en réinventant le modèle, les processus, les personnes et la technologie existants pour offrir une expérience client transparente.

Croissance de la transformation numérique dans le paysage de l’entreprise

Selon un MarketWatch étude, le marché mondial de la transformation numérique devrait passer de 445,4 milliards de dollars américains en 2017 à 2279,4 milliards de dollars américains d’ici 2025, avec un TCAC de 24,3% entre 2018 et 2025.

Le marché mondial de la transformation numérique a été segmenté sur la base de composants, qui incluent des solutions et des services. Le segment des solutions est en outre divisé en mobilité, big data et analytique, intelligence artificielle, IoT et autres, et le segment des services est divisé en services professionnels et services gérés. (La source: marketwatch.com)

L’application mobile comme catalyseur clé de la transformation numérique

Certains experts du secteur considèrent souvent les applications mobiles comme une entité indépendante plutôt que comme un catalyseur clé de la transformation numérique. Cela fait une énorme différence. Les leaders intelligents intègrent les applications mobiles dans la stratégie de transformation numérique pour réinventer leur façon de travailler.

Le graphique ci-dessous contient des détails sur la croissance de la transformation numérique par solutions, et il est évident que la croissance du développement d’applications mobiles sera stupéfiante dans les prochaines années, avec le cloud computing, l’analyse, etc.

Marché de la transformation numérique aux États-Unis, par solution, 2014-2025 (en milliards USD)

(La source: grandviewresearch.com)

Rôle d’une application mobile dans le paysage de la transformation numérique
Pourquoi le mobile est le visage du numérique

L’avènement des smartphones a radicalement transformé le paysage commercial et a ouvert la voie à de nouvelles opportunités. Les entreprises ne peuvent pas faire plus que tirer parti des plates-formes mobiles pour rester à l’écoute de leurs clients.

Avec l’approche mobile-first largement répandue dans le monde entier et les clients qui dépendent fortement des appareils mobiles, y compris les applications mobiles dans le cadre de la stratégie commerciale est la meilleure option pour battre la concurrence et interagir avec les clients.

Comprendre l’importance de la mobilité d’entreprise

La raison pour laquelle la plupart des entreprises ont investi dans la mobilité d’entreprise est de connecter les utilisateurs avec des activités de n’importe où et n’importe quand. En particulier, les applications mobiles d’entreprise jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de l’efficacité du personnel et de l’entreprise et c’est la raison pour laquelle la mobilité d’entreprise ne peut être séparée de la transformation numérique.

Application mobile et engagement des employés

Selon différentes études, la main-d’œuvre connectée est incroyablement performante et interagit mieux avec les clients et, en fait, fait un pas en avant pour satisfaire pleinement les clients. Une légère amélioration du taux d’engagement des employés contribue à des bénéfices plus importants. De plus, les applications mobiles aident les employés à se connecter aux activités commerciales de n’importe où.

Voici les principaux avantages de l’utilisation d’applications mobiles pour l’engagement des employés.

  • Une main-d’œuvre connectée
  • Personnel facile à joindre pour des conseils, de l’inspiration, des solutions
  • Moins de maux de tête informatiques
  • Gain de temps
  • Améliore l’efficacité et la productivité des processus
  • Améliore l’engagement et la fidélisation des clients

C’est la raison pour laquelle de nombreux PDG ajoutent des applications mobiles à la stratégie de transformation numérique et ils ont raison de le faire.

Application mobile et expérience client

La transformation numérique consiste à améliorer l’expérience client. Comment pensez-vous pouvoir fournir des messages personnalisés aux clients et rester à l’écoute 24h / 24 et 7j / 7? Bien sûr, avec les applications mobiles, votre entreprise le peut.

Les applications mobiles aident les entreprises à mieux interagir avec les clients et aident les spécialistes du marketing à identifier les points de contact client pour créer des messages personnalisés pour améliorer les ventes. Les applications mobiles ainsi que les chatbots ont redéfini le service client en aidant les utilisateurs avec des réponses instantanées aux requêtes ou aux exigences.

En bref, avoir des applications mobiles dans le cadre du programme de transformation numérique améliore considérablement l’expérience client globale.

Voici les principaux avantages de l’utilisation des applications mobiles pour l’expérience client.

  • Facilite la communication
  • Améliore la fidélité des clients
  • Favorise les ventes de l’entreprise
  • Améliore l’engagement client
  • Offre un avantage concurrentiel
  • Augmente la marque
  • Augmente la visibilité
Application mobile et efficacité opérationnelle

D’un autre côté, la gestion des opérations entreprise-fournisseur-client devient plus facile avec les applications mobiles. Non seulement cela, les applications aident le personnel des ventes et du marketing à effectuer les opérations en déplacement, augmentant ainsi le retour sur investissement.

Les ventes sur le terrain peuvent effectuer les actions de n’importe où, à tout moment, et mettre à jour les données de vente en temps réel pour améliorer les cycles de vente.

Avec les applications de flux de travail et les applications de gestion de processus, l’efficacité opérationnelle des organisations a augmenté rapidement, entraînant une augmentation du RoI et une croissance.

Voici les principaux avantages de l’utilisation des applications mobiles pour une efficacité opérationnelle.

  • Empêche les erreurs coûteuses
  • Réduit les frais généraux
  • Gain de temps
  • Réduit les dépenses informatiques
  • Améliore le service client
Avantages de la transformation numérique

Les réinventions numériques offrent une multitude d’avantages aux entreprises. J’en ai nommé quelques-uns ci-dessous. Cependant, pour atteindre le même objectif, il est nécessaire de créer une stratégie numérique bien définie. Jetons un coup d’œil aux avantages.

Avantages de la transformation numérique

Transformation numérique – Technologies et tendances des applications mobiles 2021

La transformation numérique est de plus en plus forte, tout comme les tendances et les technologies. J’ai compilé la liste des dernières tendances pour 2021 ci-dessous.

  • Expérience client
  • Analytique
  • Gouvernance des données (big data)
  • L’informatique deviendra le «nouveau» catalyseur commercial
  • Internet des objets
  • Intelligence artificielle conversationnelle et ML
  • Automatisation robotique des processus (RPA)
  • Informatique multi-cloud et tout-en-un (Xaas)
  • Partenariats et acquisitions
  • Confidentialité numérique
Transformation numérique à l’aide de cas d’utilisation d’applications mobiles

Les applications mobiles ainsi que les technologies avancées telles que l’IoT, l’IA et le ML aident les entreprises à transformer leur façon de travailler. Voici quelques-uns des cas d’utilisation des applications mobiles dans la transformation à l’aide de solutions numériques.

Transformation numérique dans la fabrication

Les applications mobiles jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la productivité de la fabrication. Tirant parti de la puissance des applications mobiles couplée à des technologies de pointe telles que l’IoT, l’IA, etc., l’industrie manufacturière peut aider les opérateurs et les superviseurs à effectuer les opérations au sol en déplacement et à accélérer la productivité.

Les applications aident les opérateurs à accéder aux données de la machine en temps réel et à les partager avec les superviseurs. De même, les superviseurs peuvent accéder aux données des opérateurs de n’importe où et les partager avec les gestionnaires. Cela améliore la visibilité sur le sol et augmente la productivité.

Transformation numérique dans la construction

Le suivi des actifs est un défi pour les entreprises de construction, mais l’utilisation d’une application mobile permet de simplifier le processus difficile de suivi des actifs et de réduire le coût des actifs (au moins 30%) associé au processus. Cela accélère également la livraison du projet.

En règle générale, les applications mobiles sont utilisées avec les technologies IoT, RFID, codes-barres, NFC et Bluetooth pour mieux suivre et gérer les actifs dans la zone du projet de construction.

Transformation numérique dans le commerce de détail

La gestion de la livraison des commandes est souvent complexe et crée des goulots d’étranglement pour la plupart des entreprises de vente au détail. L’automatisation du processus via des applications mobiles a permis aux clients de profiter d’une commande sans tracas et les détaillants peuvent profiter d’un processus de livraison simplifié qui améliore l’expérience client. L’automatisation a aidé les détaillants à mieux servir les clients et plus rapidement.

Transformation numérique en logistique

Les entreprises de logistique gèrent le flux des choses de l’approvisionnement à la livraison. Le processus est complexe et implique l’emballage et le transport des marchandises et des matériaux, l’entreposage, la manutention des matériaux, la maintenance et la gestion de l’inventaire ou du stock, le flux d’informations via la gestion de la chaîne d’approvisionnement, et bien plus encore. Avec une application mobile en place, la gestion de ces processus fastidieux devient facile.

Transformation numérique dans le secteur de la santé

Les applications mobiles ont pris d’assaut le secteur de la santé. La consultation conventionnelle, les réclamations médicales, les conseils médicaux sont totalement transparents pour les patients en raison des applications médicales. Les patients n’ont pas à se rendre souvent à l’hôpital et peuvent obtenir des conseils à l’aide de leur smartphone.

En outre, ils peuvent obtenir des rapports sur les appareils mobiles via des applications. En termes simples, les applications aident les centres de santé à offrir des soins aux patients exceptionnels en plus d’une gestion des dossiers patients sans tracas.

Transformation numérique dans les médias

L’industrie des médias excelle en ajoutant des applications mobiles à sa stratégie de transformation. Grâce aux applications mobiles et à l’automatisation, l’industrie des médias est en mesure de partager des données en temps réel à partir de n’importe quel endroit, de manière rapide et précise. D’autre part, les applications offrent aux utilisateurs la possibilité de télécharger des photos, des vidéos d’événements intéressants sur les réseaux de médias en temps réel. En bref, les applications aident à la fois l’industrie et les utilisateurs.

Comment un fabricant de premier plan a transformé ses opérations de vente sur le terrain à l’aide d’une application mobile

Un de nos clients disposait d’un grand nombre d’équipes de vente secondaires chargées de rencontrer les clients au quotidien. Un défi majeur auquel étaient confrontées à la fois l’équipe de vente principale et secondaire était d’accélérer le cycle et de mettre à jour rapidement les données de vente.

La communication et les rapports sur papier, les rapports d’appels manuels et d’autres mises à jour des tâches liées aux ventes étaient chronophages et exorbitants. Cela a entraîné une baisse de la productivité et de l’efficacité des employés, entraînant un retard global des cycles de vente.

En tant que société de développement d’applications mobiles complètes, nous avons développé une application mobile et Web simple, facile à utiliser, sécurisée et puissante. L’application Android pour les commerciaux permet de numériser le processus complet, la plateforme web pour les cadres supérieurs permet de suivre toutes les activités quotidiennes du personnel de vente et les fermetures de ventes en temps réel, en plus de permettre le Punch-In et Punch en temps réel -Out pour les entrées d’appel avec Geo Tagging & Timings pour les responsables des ventes sur le terrain.

Le client bénéficie des avantages ci-dessous.

  • 50% de réduction du temps de reporting et de suivi
  • Gestion efficace des données de vente
  • Amélioration du cycle de vente
  • Activité de vente sur le terrain améliorée

Alors, avez-vous déjà envisagé les applications mobiles dans le cadre du parcours de transformation numérique? Sinon, il est grand temps de le faire. Vous ne savez pas par où commencer? Parlons.


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