Rencontrez Mary Towle-Hilt de Reading Plus

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À l’organisation d’alphabétisation Lecture Plus, les étés sont assez calmes pour le service client, et Mary Towle-Hilt cherchait un projet.

Mary a été présentée pour la première fois à WalkMe en 2019, et depuis lors, elle porte les chapeaux d’un représentant du service client et du principal professionnel de la plateforme d’adoption numérique de Reading Plus.

Ce mois-ci, notre projecteur professionnel DAP se concentre sur le parcours inspirant de Mary et sur la façon dont elle utilise DAP pour aider les éducateurs à changer la façon dont les élèves lisent.

1. Comment êtes-vous devenu un professionnel DAP? Et quels problèmes dans l’entreprise ont conduit à la création du rôle DAP?

Reading Plus est un programme d’alphabétisation adaptative qui développe la fluidité, la compréhension et la motivation dont les élèves ont besoin pour être de bons lecteurs. Il comprend un système de gestion des enseignants facile à utiliser qui offre un accès rapide à une suite complète de rapports qui montrent la croissance au niveau des élèves, de la classe, de l’école et du district.

J’ai rejoint l’équipe du service à la clientèle à l’été 2019. Les étés sont plutôt calmes dans le département car la plupart des écoles que nous desservons ne sont pas en session. J’avais besoin d’un projet et le département avait besoin d’un nouveau constructeur WalkMe.

Le même été, nous avons lancé une nouvelle version de notre tableau de bord des éducateurs qui ajoutait des rapports, des fonctionnalités améliorées et une conception meilleure et plus intuitive. Cela avait également l’air complètement différent. WalkMe nous a permis d’annoncer le changement et de guider nos éducateurs dans une visite guidée du nouveau système de gestion, en leur présentant les principes de navigation de base du nouveau tableau de bord.

Après le lancement, j’ai travaillé sur la construction de Smart MarcherThrus et a été immédiatement intrigué par toutes les façons dont nous pouvions mieux servir nos éducateurs avec WalkMe. J’ai suivi tous les cours possibles et je me suis plongé dans l’apprentissage de jQuery et sur l’utilisation d’Insight Analytics.

Aujourd’hui, je suis le seul professionnel de l’adoption numérique chez Reading Plus en charge de la planification, de la construction et de l’assurance qualité.

2. Comment le DAP est-il utilisé dans votre entreprise?

Nous utilisons WalkMe pour permettre aux enseignants de se connecter en libre-service sur le tableau de bord des enseignants. Il existe une merveilleuse richesse d’informations à portée de main sur les performances des élèves dans le programme, et la quantité peut parfois être écrasante.

Les SmartTips définissent les termes dans les rapports. Les lanceurs fournissent un coup de pouce dans la bonne direction lors de certains de nos processus les plus délicats. Les ressources et les navettes donnent aux enseignants un accès facile aux ressources de la classe, et Smart WalkThrus fournit des conseils étape par étape pour les rapports, la mise à jour des paramètres des élèves et la manière d’attribuer des leçons et des évaluations.

3. Quels ont été les plus grands succès dans la mise en œuvre et l’utilisation de DAP dans votre entreprise?

Notre utilisation de WalkMe au service de nos éducateurs a connu une croissance exponentielle depuis que j’ai rejoint le projet à l’été 2019.

Nous avons étendu l’utilisation des applications de ShoutOuts et Smart WalkThrus aux SmartTips, aux ressources, aux navettes et aux lanceurs afin de fournir une assistance plus complète à nos éducateurs quand et où ils ont le plus besoin d’aide.

Par exemple, cette année, nous avons lancé une solution pour guider les administrateurs de site tout au long du processus de réinitialisation du site. Ce processus aide à préparer les sites scolaires pour la nouvelle année scolaire. En 2019, notre équipe du service clientèle a fermé 364 cas de réinitialisation de site. En 2020, avec la publication de la Solution Ressource Site, le département a clôturé 252 cas de Réinitialisation de Site, une réduction de cas de 30,8%.

4. Quels sont vos plus grands défis en tant que professionnel DAP?

Mon plus grand défi en tant que professionnel DAP est de trouver le temps de planifier et de créer des solutions. Mon rôle principal est de répondre aux demandes des clients en tant que représentant du service clientèle, sans me concentrer sur WalkMe.

J’utilise mon temps libre pendant la journée pour planifier, construire et entretenir notre version WalkMe. Cependant, avec le succès des solutions que j’ai construites l’année dernière, mon responsable espère consacrer du temps à WalkMe afin que nous puissions être plus stratégiques sur les solutions créées.

5. Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le fait d’être un professionnel DAP?

Les données! Mon étape préférée dans le processus de création de la solution est l’analyse des données. Il est tellement satisfaisant de voir des preuves que les solutions que je construis aident nos éducateurs. J’adore aussi utiliser les données pour résoudre les problèmes liés aux solutions publiées. C’est un puzzle du monde réel que je parviens à résoudre!

6. Comment décririez-vous le fait d’être un professionnel DAP en 3 mots?

Construire une curiosité guidée


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