Red Hat favorise l’excellence de la transformation numérique avec WalkMe

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La transformation numérique est un immense défi à relever pour les organisations. Il ne s’agit pas seulement d’acheter les dernières applications pour vos services: cela nécessite un changement d’état d’esprit à l’échelle de l’entreprise qui commence par la compréhension des liens entre vos employés, vos clients et la technologie qui motive leur engagement.

Au milieu d’une transformation numérique rapide, une société mondiale de logiciels Red Hat La pile technologique devenait de plus en plus complexe de jour en jour. La nouvelle technologie signifiait plus de processus qui nécessitaient encore plus d’activation numérique. Pour accompagner cette immense entreprise, la pandémie a encore aggravé les obstacles en créant des changements radicaux sur le marché et en renvoyant les employés chez eux se débrouiller seuls sur leurs nouveaux outils numériques.

Directeur informatique de Red Hat (CIO), Mike KElly, lisez l’écriture sur les murs et saviez que pour atteindre l’excellence de la transformation numérique, tout devrait commencer par des employés confiants et compétents. Alors que de plus en plus de chefs d’entreprise apprennent en 2021, une expérience client complète ne peut être offerte que lorsque vous donnez à vos employés les moyens de le faire.

Forte de ces connaissances, Kelly a recherché l’expérience ultime des employés. Il a atterri sur Plateforme d’adoption numérique (DAP) de WalkMe comme solution que son organisation utiliserait pour permettre à distance de ses effectifs de plus de 16 500 employés, conduisant la transformation numérique à travers le monde.

Après 3 ans de conseils et d’automatisation dans l’application, en temps réel, ainsi que des informations sur les données pour mesurer et analyser l’utilisation des logiciels, WalkMe a chargé Forrester Consulting d’étudier l’impact économique total du DAP sur les opérations de Red Hat. Ils ont interviewé Kelly et le Transformation Center of Excellence pour obtenir le point de vue de Red Hat sur leur parcours avec WalkMe.

La valeur du DAP

Comme mentionné dans l’une des interviews, Kelly a déclaré qu’il voyait WalkMe comme une solution clé pour «rendre les employés efficaces, productifs, innovants et collaboratifs», tout en s’assurant que l’adoption est là et que les employés utilisent réellement les choses. comme prévu afin que nous puissions en tirer le meilleur parti. »

Red Hat a été l’une des quatre organisations à prendre part à la Total Economic Impact ™ (TEI) étude, et les résultats de leur mise en œuvre WalkMe ont été impressionnant, Pour dire le moins. Certaines des principales statistiques de Red Hat incluent:

  • Une valeur de 915 000 $ en productivité annuelle récupérée des utilisateurs finaux pour une seule application
  • 683 000 $ d’économies potentielles sur la conception et la formation à la mise en œuvre pour les gestionnaires d’une nouvelle plateforme
  • Réduction de 39% des tickets d’assistance pour une application fréquemment utilisée
  • 20% d’économies attendues sur les licences logicielles

C’est la partie visible de l’iceberg. Afin de continuer à favoriser la valeur exponentielle dans l’ensemble de la pile technologique, les connaissances de WalkMe localisent et évaluent les processus problématiques afin qu’ils puissent être ajustés et adaptés aux besoins des employés. Un tel flux de travail a été converti de 15 clics en un seul clic. Avec Red Hat offrant une expérience utilisateur simplifiée, la satisfaction des employés peut continuer à augmenter et affecter considérablement les résultats.

Pour l’histoire complète du projecteur TEI de Red Hat, en savoir plus ici.


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