Réconcilier directeur informatique et directeur marketing avant tout investissement technologique

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Et si la solution consistait à faire appel aux compétences d’un conseiller technique de confiance?

Par Laurent Bouteiller, directeur régional des ventes de Sitecore

Investir dans des solutions techniques pour le marketing est une décision très difficile car un mauvais choix aura un impact négatif tant en termes de ROI que dans la mise en place et la gestion de cette plateforme.

Les marques qui ont déjà adopté les dernières technologies numériques pour leurs initiatives marketing se sont adaptées plus facilement à la pandémie, se déplaçant entièrement vers les canaux numériques lorsque l’activité de vente au détail ralentit, voire s’arrête. Dans le même temps, ceux qui ne l’ont pas fait se précipitent maintenant pour trouver une solution rapide, qui peut être mise en œuvre immédiatement. Bien que cela puisse être la bonne approche pour survivre à la crise actuelle, ces entreprises devront inévitablement réviser leurs budgets, reconstruire et financer davantage les investissements actuels, en plus de gérer les contraintes d’avoir entre – pendant longtemps opté pour un «dépannage» intégré solutions malheureusement peu adaptées.

Les options pour les plates-formes logicielles de marketing sont devenues plus larges et plus techniques, ajoutant une couche supplémentaire de complexité à une décision déjà difficile pour les décideurs quant aux solutions qui seront utilisées dans les années à venir. S’il existe de nombreux exemples de défis marketing qui peuvent être surmontés avec la technologie, deux d’entre eux se démarquent.

Le premier est le Big Data, qui est née de la nécessité de connaître et de conserver le plus d’informations possible sur les clients. Cela a conduit à la deuxième tendance, qui consiste à utiliser intelligence artificielle (IA) pour comprendre plus facilement et plus rapidement des volumes colossaux de données. Cependant, à l’heure où de nouvelles solutions plus complexes se construisent autour de ces technologies, il n’est pas facile de les maîtriser et d’évaluer leur viabilité. Il s’agit généralement de comparer leur valeur et leurs coûts.

Les différentes priorités entre le directeur informatique et le directeur marketing

Souvent, le coût total de possession (TCO) de la gestion de la complexité, de la maintenance et de la dette technique des nouvelles plates-formes peut devenir un véritable fardeau pour les entreprises. En réalité, selon Gartner, plus des trois quarts des organisations ont trouvé le processus d’achat d’une technologie complexe ou difficile. Mais est-ce vraiment surprenant?

La mise en œuvre de la bonne solution technologique pour l’entreprise est souvent difficile, en raison des différentes priorités des directeurs marketing et informatiques. Bien que la priorité absolue du directeur marketing soit l’adoption des dernières innovations le plus rapidement possible afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, cela doit correspondre à l’accent mis par le DSI sur le coût total de possession (TCO) à long terme. Le poids de ces choix est ce qui crée un fossé entre ces décideurs, créant le besoin de trouver un terrain d’entente plus rapidement.

Il est essentiel de les aligner afin qu’ils puissent choisir les options qui, d’une part, permettront au marketing d’exécuter la stratégie et d’atteindre les objectifs commerciaux et, d’autre part, de répondre aux exigences. les opérations en termes de maintenance, de gouvernance et de prévention des risques, qui sont des priorités pour le directeur informatique. Pour s’assurer que les meilleures options sont sélectionnées pour l’entreprise, les priorités du directeur marketing doivent correspondre à celles du directeur informatique et vice versa. Alors, comment y arriver?

Le directeur marketing doit être conscient de la dette technique, des points d’intégration et des architectures, tandis que le directeur informatique doit être conscient de la valeur métier et de l’impératif de rapidité de mise en œuvre. Cependant, cela signifie qu’ils doivent tous deux avoir une meilleure compréhension technique des domaines qui ne relèvent pas de leur travail. Alors, comment ces cadres parviennent-ils à la confluence de leurs objectifs et perspectives potentiellement concurrents? Comment choisissent-ils le bon logiciel dans cet environnement en constante évolution, où de nouvelles technologies sont disponibles chaque jour? La réponse est de travailler avec un conseiller technique de confiance.

Le rôle du conseiller technique de confiance

Les conseillers techniques de confiance ont généralement une expérience technique préalable et comprennent toutes les exigences nécessaires pour aider les entreprises à prendre la bonne décision technique. Ils viennent généralement d’horizons divers, qu’il s’agisse d’architectes ou d’ingénieurs, voire de spécialistes du marketing. Ces experts sont les médiateurs entre le directeur marketing et le directeur informatique, car ils sont capables de comprendre à la fois les besoins techniques et commerciaux d’une organisation.

Un conseiller de confiance peut garantir les quatre avancées essentielles suivant lors du choix d’une nouvelle solution technologique pour l’entreprise:

  • Comprendre les besoins : En travaillant en étroite collaboration avec le directeur marketing et le directeur informatique, le conseiller technique peut identifier les exigences critiques et valider qu’elles sont prises en charge par la plate-forme ou la technologie.
  • Efficacité opérationnelle : Ces experts peuvent garantir que la solution choisie fournira à l’entreprise la capacité de fournir des expériences client de haute qualité, de manière rentable, maintenant et à l’avenir.
  • Facilité de mise en œuvre : Les conseillers de confiance ont la capacité de vérifier les principales exigences de développement, en tenant compte de facteurs tels que la pile technologique, la compatibilité de l’architecture avec les intégrations, la disponibilité de la documentation et de la formation, et l’existence d’une «  communauté de développeurs pour les ressources et le support et l’assistance, ainsi que comme support fiable et de qualité pour les fournisseurs.
  • Assistance aux utilisateurs finaux : Ils peuvent évaluer si une plate-forme est facile et intuitive à utiliser pour les utilisateurs finaux, en tenant compte de facteurs tels que la capacité de travailler à partir d’une seule interface ou la nécessité de jongler avec différents identifiants de connexion, sur plusieurs interfaces.

Le rôle des conseillers techniques est également essentiel, car ils travaillent en étroite collaboration avec plusieurs équipes clients, y compris des développeurs et des spécialistes du marketing, pour s’assurer que les options sont en adéquation avec les besoins du directeur informatique et du directeur marketing en termes de fonctionnalité et de performance. facilité d’utilisation.

Pour les organisations qui ont la capacité d’adopter une approche à long terme, où la consolidation technologique est possible au profit de solutions plus fiables et sur mesure, travailler avec un conseiller technique est essentiel pour atteindre leurs objectifs plus rapidement, avec un meilleur résultat final. Avoir un expert qui parle à la fois la langue des équipes informatiques et marketing garantit que la bonne technologie est choisie pour conduire le succès de l’entreprise pour les années à venir.


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