Qui obtient le bon DTC en 2021?

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Dans la première partie de la série «Le retour du consommateur direct», j’ai discuté QUELLE Le direct-to-consumer ressemble à 2021 et comment la définition et les opportunités ont évolué.

Dans la partie 2 de cette série, je donnerai des exemples de marques DTC qui ont adopté le commerce axé sur l’expérience et qui gagnent gros grâce à lui, et celles qui ne tiennent pas tout à fait la promesse de la marque DTC – un récit édifiant.

Quelles capacités prioriser pour rivaliser dans le paysage DTC?

Direct-to-consumer est une question de consommateur, donc lorsque vous envisagez une lecture DTC, commencez mais comprenez les capacités d’expérience qui existent sur le marché. Vos clients jugeront leur expérience avec votre marque en fonction de leur dernière meilleure expérience avec d’autres marques, il est donc important d’être à égalité, voire de dépasser leur point de référence. Le but est de devenir cette dernière meilleure expérience à laquelle ils font référence.

Lorsque nous travaillons avec nos clients pour évaluer et prioriser un portefeuille de capacités et de programmes, nous utilisons généralement notre cadre Now, New, Next. À l’aide de ce cadre, nous comparons l’expérience d’une marque à des comparables du marché pour déterminer si vous offrez une expérience comparable, une expérience innovante ou une expérience différenciée aux yeux de votre client.

Pour comprendre la profondeur et l’étendue des capacités de l’expérience DTC basées sur le modèle N3, nous avons d’abord créé un ensemble de données, par exemple:

  • mobile par conception
  • vidéos de produits
  • options de paiement échelonné
  • Essayez avant d’acheter
  • abonnements
  • AR / VR
  • Configuration du produit
  • personnalisation de produit
  • vente de canaux numériques
  • vente par canal numérique + physique
  • expériences phygitales
  • engagements de durabilité
  • déclarations de diversité et d’inclusion et points de preuve

Nous avons ensuite sélectionné et évalué un sous-ensemble de marques DTC pour comprendre lesquelles étaient les exemples de bannières pour offrir des expériences Now, New et Next à leurs clients. Toutes les marques DTC ne proposent pas des expériences innovantes qui offrent aux leaders de la catégorie la possibilité d’adopter des stratégies innovantes de mise sur le marché de DTC.

DTC maintenant, nouveau, résultats suivants

N3 Dtc

Direct aux marques grand public – maintenant, nouveau, prochain

Maintenant – Expériences de représentants DTC Tablestakes

Pour toute expérience DTC, les consommateurs s’attendent à des interactions faciles, sans friction et sans faille qui leur permettent d’acheter, de payer et de suivre à leur convenance, généralement sur leur téléphone.

Direct aux marques grand public - maintenant

Direct aux marques grand public – maintenant

1. Tous les oiseaux: Options de service de paiement multiples

Devenir numérique est le moyen le plus sûr pour vous de comprendre les besoins de vos clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez comment Perficient peut vous aider à anticiper ce qui vous attend, vous et votre client, grâce à une stratégie numérique centrée sur l’empathie, l’alignement et l’agilité.

2. Plus brillant: Paiement adapté aux mobiles

3. District de Cobalt: Suivi des commandes facile

4. ThirdLove: Vente guidée via ludification (par exemple, quiz)

Nouveau – Expériences émergentes représentatives de DTC

Les marques qui ont conquis Tablestakes ajoutent des fonctionnalités qui améliorent l’expérience client et fidélisent. Dans certains cas, le déplacement des expériences d’achat et de vente en ligne, traditionnellement physiques, compliquées.

Direct aux marques grand public - Nouveau

Direct aux marques grand public – Nouveau

1. Amour et bien-être: Abonnements supplémentaires

2. Versé: Paiements échelonnés

3. Carvana: Acheter / vendre des voitures en ligne. Obtenez une offre instantanée pour acheter votre voiture.

4. À l’extérieur: Essai du produit de 100 jours

Suivant – Expériences innovantes représentatives de DTC

Qu’il s’agisse d’un achat réfléchi ou d’un achat impulsif, les fonctionnalités numériques avancées destinées à répondre au consommateur là où il se trouve, corps, esprit et âme, stimulent les attentes de la catégorie à travers les marques.

Direct aux marques grand public - Suivant

Direct aux marques grand public – Suivant

1. Versé: La marque est le message

2. Warby Parker: Essai de lunettes AR / VR

3. Tesla: Configuration de la voiture

Comme pour toute enquête générale et résultats d’évaluation, votre kilométrage peut varier. Par exemple, si vous n’avez pas de produit qui se prête à la configuration, il est évident que cette capacité pourrait ne pas être applicable à votre marque MAIS faites votre propre enquête et évaluation des comparables du marché. Y a-t-il un concurrent qui a innové pour rendre ce même type de produit configurable d’une manière ou d’une autre? Même si c’est la personnalisation des emballages? Penser en dehors de la boîte proverbiale, et dans ce cas, cela pourrait signifier au sens propre, permettra à votre marque et à vos produits de se démarquer parmi la mer des DTC en 2021.

Maintenant que j’ai décrit QUELLE direct-to-consumer est en 2021 et a fourni des exemples de marques qui le font bien, la troisième partie de la série «Le retour du direct-to-consumer» explorera les POURQUOI d’un modèle commercial direct-to-consumer, en particulier pour les organisations B2B traditionnelles.

A propos de l’auteur

Kim Williams-Czopek est directrice de la stratégie numérique chez Perficient. Elle a été dirigeante principale dans plusieurs agences numériques, entreprises de produits numériques et a été vice-présidente du numérique du côté de la marque. Elle se spécialise dans l’expérience client, le commerce, la responsabilité numérique et les stratégies commerciales numériques.

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