Qu’est-ce qu’une plateforme de données client?

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Comment connaissez-vous vos clients?

Si vous êtes comme la plupart des spécialistes du marketing, vous pouvez décoller d’une douzaine de façons. Les publicités, les taux de clics, les commentaires de blog et les likes Facebook, et les recherches du secteur commencent à effleurer la surface. Qu’en est-il des appels de vente et des points de contact pour la réussite des clients? Qu’en est-il de la taille de leur offre, du cycle de facturation ou même de leur carte de vœux d’entreprise?

Pour créer une image complète de votre client, vous devez obtenir des informations sur les clients sous tous les angles. Le moyen le plus simple et le plus complet de le faire est d’utiliser un plateforme de données clients.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client?

Selon le Institut CDP, une plate-forme de données client est un logiciel packagé qui crée une base de données client permanente et unifiée accessible à d’autres systèmes.

Ça signifie:

  • Une plateforme de données client doit être un logiciel unique et non une combinaison de produits.
  • Un CDP doit exporter une base de données client permanente et unifiée, et non un système fragmenté.
  • Un CDP doit être accessible à d’autres systèmes, pas une exportation autonome.

En quoi un CDP est-il différent d’un CRM?

Mais attendez, qu’en est-il de votre CRM? Les CRM, ou systèmes de gestion de la relation client, font désormais partie intégrante des opérations commerciales. Ils fournissent un aperçu inestimable de vos clients. De plus, ils s’intègrent aux programmes de marketing, de service à la clientèle et financiers. Vous pouvez même utiliser un CRM unifié, qui met plusieurs de ces intégrations dans un système central.

Voici en quoi une plateforme de données client diffère d’un système de gestion de la relation client.

Les CDP sont gérés par des spécialistes du marketing

Ceci est différent d’un CRM, qui est géré par un responsable des opérations commerciales ou un administrateur système. Un responsable ou un analyste du marketing numérique peut gérer une plateforme de données client.

Les CDP ne sont pas utilisés pour gérer les clients

Une plate-forme de données client n’est pas utilisée pour envoyer des e-mails, passer des appels ou faire du marketing auprès des clients. Au lieu de cela, il analyse des choses qui se sont déjà produites.

Les CDP vont au-delà du CRM

Un système de gestion de la relation client est une excellente source de données. Mais ce n’est pas la seule ressource de données. Un CPD peut également enrichir les données CRM avec des informations marketing, de service et financières.

Votre client a une histoire avant et après qu’il ne devienne un point de données. Une plateforme de données client aide votre équipe de marketing numérique à raconter cette histoire, sans lacunes.

Quel type de données un CDP collecte-t-il?

La plate-forme de données client doit collecter des informations sur les clients à chaque point de contact pour fournir une vue à 360 degrés. Voici quelques exemples des types de données qu’un CDP peut collecter:

Données Web

Des outils tels que Google Analytics documentent le comportement Web de vos clients. Une plateforme de données client peut regrouper les liens cliqués, le temps passé sur la page et le taux de rebond. Combiner cela avec d’autres données client peut montrer des tendances significatives dans le comportement des utilisateurs.

Identifiants clients

Votre intégration CRM améliorera vos informations client. Avec un CRM robuste, vous pouvez utiliser des informations d’identification pour segmenter les profils des clients. Des données telles que les noms, les anniversaires et les adresses créent des images plus complètes de vos clients.

Histoires de clients

Votre client existe-t-il depuis six ans ou six mois? Payent-ils six chiffres ou un essai gratuit de six semaines? Ces informations de vente, également dans votre CRM, profilent les clients en fonction de leur comportement d’achat.

Engagement par e-mail ou sur les réseaux sociaux

Quels sont les clients qui aiment tout ce que vous publiez sur Facebook, mais qui ne mettent jamais à niveau? Qu’en est-il de ceux qui n’ont pas ouvert d’e-mail marketing depuis plus d’un an? Ces analyses de marketing numérique sont puissantes lorsqu’elles sont agrégées avec vos autres mesures client.

Données du service client

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur un client en étudiant comment il utilise votre service client. La combinaison des données des chats en direct, des appels téléphoniques et des e-mails montre le comportement des clients au fil du temps et la probabilité de désabonnement.

L’information financière

À la fin de la journée, vous voulez savoir ce que les clients achètent et pour combien. Une plateforme de données client montre une valeur à vie et investissement total dans vos clients, y compris l’acquisition.

Avantages de l’utilisation d’une plateforme de données client

Le marketing comble le fossé entre votre client et votre produit. Les spécialistes du marketing comprennent généralement très bien leur produit. Pourquoi ne devriez-vous pas comprendre votre client au même niveau?

Les avantages d’une plateforme de données client incluent:

Optimisation de la campagne en fonction de votre profil client

Une plateforme de données client vous montre quelles campagnes résonnent avec vos clients. Avec ces informations, vous pouvez segmenter vos programmes marketing pour répondre aux besoins des clients.

Améliorer votre cycle de vente

Grâce à des données marketing et commerciales intégrées, un CDP peut identifier les bloqueurs dans votre entonnoir. Ces informations vous permettent de déplacer facilement les clients du marketing vers les ventes.

Identification des corrélations clients

Supposons que vous ayez l’impression que les clients biologiques sont plus susceptibles de contacter le service client. Un CDP peut vous prouver que vous avez raison ou tort. Ces corrélations vous permettent de trouver des alignements dans vos fonctions marketing, ventes et support.

Réintégration des données clients dans d’autres logiciels

Les plateformes de données clients s’intègrent dans les deux sens. Ainsi, votre logiciel de marketing et de vente peut utiliser les données CDP pour améliorer vos fonctions au quotidien.

Générer des revenus

Meilleure compréhension client = meilleur marketing = meilleurs revenus.

Utiliser une plateforme de données clients pour améliorer votre marketing

Comment, exactement, une meilleure compréhension des clients conduit-elle à un meilleur marketing? Voici comment un CDP peut avoir un impact sur le succès de vos campagnes marketing.

CDP montre quelles chaînes rapportent le plus de revenus

Un CDP établira une ligne directe entre votre canal marketing et vos revenus à vie. Vous pouvez investir davantage dans les canaux qui génèrent des revenus élevés et retirer ceux qui ne le sont pas. Cela augmentera votre ROI marketing et diminuera votre coût d’acquisition client.

CDP vous aide à améliorer votre marketing produit

Le marketing produit aide votre client à mieux comprendre votre entreprise et votre produit. Un CDP utilise vos données pour afficher les points de contact des clients, les points faibles et les cycles de décision. Vous pouvez intégrer ces informations dans des supports marketing segmentés.

Créez de meilleurs segments avec une visibilité complète

Nous savons tous que le marketing numérique n’est pas une solution universelle – il est censé être humanisé. Nos campagnes et programmes fonctionnent mieux lorsque nous les adaptons aux besoins de nos clients. Avec une plateforme de données client, vous pouvez créer des segments de clientèle plus spécifiques. Avec moins d’hypothèses, ces segments sont plus précis, mesurables et efficaces.

Conclusion

Une plateforme de données client est un excellent outil pour mieux comprendre votre public cible. La compréhension de l’ensemble de l’entreprise peut être transformatrice pour le succès marketing. Si vous êtes un spécialiste du marketing qui cherche à mieux comprendre votre client, envisagez d’ajouter un CDP à votre pile technologique.

Sources:
4 types de données client pour améliorer vos campagnes marketing. Rob FitzGerald. ConnextDigital. 20 juin 2019
8 avantages d’une plateforme de données client (CDP). Jan Hendrik Fleury et Clemens Niekler. Cristalloïdes. 7 octobre 2019
Principes de base de la plate-forme de données client. Institut de la plateforme de données client. 2021


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