Que fait votre cabinet médical au sujet des avis en ligne nuisibles ?

NRZ.Digital
0 0

MnXzrzSJxKryO7KFBOMPyifEFgGY_RitXw2TTrE5

Google. Japper. Healthgrades.Vitals. RateMDs.

Aujourd’hui, les patients ont plus d’opportunités que jamais de partager leurs expériences et leurs opinions sur les professionnels de la santé, ce qui signifie que les patients potentiels ont plus d’options pour analyser la réputation en ligne des médecins avant de prendre ce premier rendez-vous.

C’est une forme d’autonomisation longtemps absente des relations médecin-patient – et que les patients sont de plus en plus heureux d’utiliser. UNE Sondage 2020 par SoftwareAdvice.com a constaté que 71% des patients utilisaient les avis en ligne comme première étape dans la recherche d’un médecin ou d’un spécialiste. Environ 40% ont déclaré qu’ils étaient prêts à envisager de quitter le réseau pour un fournisseur très apprécié.

Pour de nombreux professionnels de la santé, les avis des médecins sont éprouvants pour les nerfs. Contrairement à d’autres formes de marketing en ligne, les médecins pensent qu’ils n’ont aucun contrôle sur les avis des patients (ce qui n’est pas tout à fait exact).

Les critiques négatives, en particulier lorsqu’elles sont liées à la nature très personnelle de l’expérience d’un patient, peuvent être extrêmement crues et colériques. Une fois postés, ils sont difficiles à retirer. Ils peuvent rester assis là pendant des années, apparaître dans les résultats de recherche, éroder la réputation d’un médecin et éloigner des patients potentiels.

La recherche montre que la plupart des consommateurs sont plus susceptibles d’utiliser le clavier pour publier Un négatif expérience, mais la plupart des critiques en ligne sur les médecins sont positives.

Dans l’enquête SoftwareAdvice.com, 72 % des personnes interrogées ont déclaré avoir laissé des avis très ou plutôt positifs. 17% ont déclaré avoir laissé des avis neutres. Seuls 10 % ont déclaré avoir laissé des avis légèrement négatifs et à peine 1 % ont laissé des avis très négatifs.

Donc, si la plupart des critiques sont positives, pouvez-vous simplement ignorer la minorité négative ?

La plupart des professionnels de la gestion de la réputation diraient non. Répondre de manière proactive aux commentaires négatifs offre un équilibre aux autres lecteurs. De plus, cela vous donne une occasion en or de présenter une image positive et professionnelle de votre pratique.

s3ltlHKFjM5KZ70nYPDHWQ98hiEFjOmIbQ2D2ply

Planifier pour réussir

Personne n’aime la critique. Avoir une stratégie en place réduit les chances que vous aggraviez une mauvaise situation en répondant avec colère.

Votre flux de travail pour le traitement des avis en ligne n’a pas besoin d’être élaboré ou onéreux. Mettre de côté même 15 minutes par semaine peut faire une grande différence dans la présence en ligne de votre cabinet.

Une excellente première étape consiste à effectuer un audit rapide des sites contenant des critiques de votre pratique et à les répertorier tous. Assurez-vous que vos profils contiennent tous des informations à jour.

Une fois que vous avez cette liste, établissez un calendrier pour vous ou votre personnel afin d’examiner chaque site régulièrement. Cela n’a pas besoin d’être quotidien ou hebdomadaire – vous voulez juste vous assurer que vous n’avez pas de mauvaise critique pendant un an sans vous en rendre compte.

Si cela semble être un travail fastidieux que votre pratique ne va pas faire de manière réaliste, vous seriez surpris de voir à quel point un logiciel de gestion de réputation simple peut effectuer ces tâches.

PxFkRuF6JCW1P3Dkn1ZV8COQ_eVsmdfRzPQ76BVL

Y a-t-il des problèmes HIPAA ?

La loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ne vous empêche pas de répondre aux commentaires en ligne. Cela fixe des limites fermes à ce que vous pouvez dire dans cette réponse.

Vous ne pouvez pas utiliser d’informations permettant d’identifier le patient, y compris les noms, les dates de rendez-vous, les tests ou les résultats des tests et les diagnostics, même si le patient en parle dans son propre examen.

En termes simples : que vous soyez félicité ou critiqué, vous ne pouvez pas reconnaître directement qu’un critique est, ou a déjà été, un de vos patients. Si cela semble trop compliqué à gérer en interne, demandez l’aide d’experts en gestion de la réputation en ligne qui se concentrent sur le secteur des soins de santé.

hjVMoZBaA14KARnr42GQzMB2Bym3mwgM1Mj_I14q

Conseils pour répondre aux mauvaises critiques

Vous avez donc vu une mauvaise critique en ligne et vous avez décidé que vous pouvez répondre d’une manière conforme à la HIPAA. Maintenant quoi?

Lorsque vous abordez une mauvaise critique, une chose clé à retenir est que vous n’essayez pas de gagner un argument. En fait, la personne qui a laissé la mauvaise critique n’est même pas votre public principal – votre public est toutes les autres personnes (y compris les patients potentiels) qui lisent la critique, puis lisent votre réponse.

N’oubliez pas non plus que vous n’essayez pas de prouver que vous êtes plus intelligent que l’examinateur. Évitez le langage défensif et le jargon médical ou toute allusion à « parler de haut » au patient mécontent. Répondre avec un ton condescendant ne vous aidera pas à gagner des fans.

Quelle que soit la dureté de la critique, commencez toujours par remercier la personne pour ses commentaires. Soyez poli, soyez professionnel, soyez positif et soyez bref.

Les critiques négatives peuvent être difficiles à lire, mais assurez-vous de prendre un moment pour les lire attentivement. Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour améliorer votre service client ou la qualité de vos soins ? Si vous ne savez pas par où commencer, il existe des outils qui peuvent vous aider à automatiser ce processus, y compris des conseils sur la façon de réagir de manière appropriée.

lT_TrUuH04vYiu1ROLSrytSfT7QirN8sCUPkOV2K

Conseils pour obtenir des critiques positives

La meilleure façon d’atténuer les commentaires négatifs est de les envelopper dans une couverture douillette de critiques positives.

Si un patient complimente vos services, encouragez-le à partager ses expériences en ligne. Vous voudrez peut-être créer un document simple avec vos informations et les sites que vous jugez les plus utiles pour les critiques positives.

Ajoutez un lien pour revoir les sites dans les e-mails des patients et rappelez-leur que vous appréciez tous les commentaires.

Pendant que vous y êtes, ajoutez des liens vers des sites d’examen sur la page Web de votre cabinet. Plus vous simplifiez la publication des messages pour les patients, plus ils sont susceptibles de le faire !

Vous ne pouvez pas inciter les patients à publier des avis positifs avec des remises ou des avantages. Il enfreint les conditions d’utilisation de la plupart des plateformes d’avis et, s’il est découvert, pourrait entraîner l’interdiction de ces sites.

La gestion experte de la réputation médicale est la clé du succès en ligne

La gestion de la réputation en ligne peut sembler un défi, mais avec un peu de patience et de persévérance, vous pouvez transformer votre présence virtuelle en un flux constant de nouveaux patients.

Si vous avez besoin d’aide pour élaborer votre stratégie en ligne, n’hésitez pas à nous contacter ici à Advice Media. Notre produit Review Power peut vous aider à transformer vos avis en ligne en un outil qui stimule la demande pour vos services.

Cliquez ici pour en savoir plus.


Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleppy
Sleppy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Laisser un commentaire

Next Post

Le fabricant de jeux vidéo EA affirme que les pirates ont volé le code source

Les passionnés de jeux et le personnel de l’industrie regardent des scènes de « Battlefield One » lors de l’événement Electronic Arts EA Play le 10 juin 2017 à Los Angeles, en Californie. Electronic Arts a déclaré jeudi que des pirates avaient réussi à voler le code source et d’autres outils logiciels […]

Vous pouvez aimer

Copyright All Rights Reserved © 2021: Designed By NRZ.DIGITAL

Abonnez-vous maintenant