Prédictions de marketing numérique

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Chaque année, Gartner fait des prédictions sur les facteurs qui deviendront critiques face à des avancées technologiques en constante évolution – y compris comment les organisations doivent être préparées à s’adapter aux nouvelles tendances. Plusieurs de ses prédictions sont directement lié au marketing numérique.

Il convient de noter en particulier que, plus que toute autre année récente, 2021 exigera des organisations qu’elles trouvent des moyens non traditionnels d’avancer en raison de la crise du COVID-19. Pour rebondir, les organisations devront adopter l’innovation et l’efficacité dans le marketing numérique.

Les prévisions de Gartner qui auront un impact sur le marketing numérique en 2021 et au-delà comprennent:

  1. L’Internet du comportement
  2. Annonces basées sur l’IA
  3. Analyse client
  4. Surveillance du contenu malveillant
  5. Commerce électronique par abonnement

Prédiction 1: l’Internet du comportement reliera les personnes et les actions

D’ici 2023, les activités individuelles seront suivies numériquement par l’Internet of Behavior pour influencer, bénéficier et servir 40% des personnes dans le monde.

Vous avez entendu parler de l’Internet des objets (IoT), mais qu’en est-il de l’Internet des comportements (IoB)? Le concept signifie, en termes simples, que les entreprises peuvent en savoir beaucoup sur une personne à partir des données collectées à partir d’appareils connectés, y compris ses intérêts, ses goûts et ses dégoûts, et la manière dont elle effectue des achats. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour influencer les comportements, tels que l’activation et l’engagement des prospects, la personnalisation du contenu et le test de l’efficacité des campagnes.

Idées pour utiliser l’IoB

  • Comprendre le parcours client à partir du moment où un prospect s’intéresse à un produit jusqu’au point d’achat.
  • Améliorez le parcours de l’acheteur, en ajoutant plus de points de contact pour des interactions client positives.
  • Trouvez de nouvelles façons de communiquer avec les prospects pour créer des liens avec la marque au tout début du parcours.

Prédiction 2: l’IA aidera à créer des publicités émotionnelles

D’ici 2024, l’identification des émotions des consommateurs basée sur l’IA influencera plus de la moitié des publicités en ligne.

Au cours des années 2010, l’industrie du marketing a acquis une compréhension plus approfondie du rôle que jouent les émotions dans les actions des consommateurs. Désormais, les progrès de la biométrie et de l’IA permettent de détecter les émotions et d’utiliser ces informations de manière stratégique. De cette manière, la publicité basée sur l’IA est en passe de devenir la prochaine frontière dans la compréhension et l’engagement des consommateurs.

La détection et la reconnaissance des émotions fonctionnent grâce à une combinaison de reconnaissance faciale, de modèles vocaux et de technologies d’analyse par apprentissage en profondeur – qui en sont toujours aux premiers stades de développement. Cependant, ils sont prêts pour une croissance rapide. D’ici 2024, le marché mondial devrait valoir près de 25 milliards de dollars.

Des entreprises telles qu’Amazon, IBM et Walmart recherchent déjà des moyens de combiner des biocapteurs avec l’intelligence émotionnelle artificielle (AEI) pour détecter les sentiments qui pourraient influencer les décisions d’achat des consommateurs. Les éditeurs aiment ESPN, Le New York Times et USA aujourd’hui développent et distribuent des outils publicitaires pour faire correspondre les publicités aux humeurs des consommateurs.

Idées d’utilisation de l’IA dans la publicité

  • Lorsqu’un consommateur achète un produit ou un service, l’intelligence artificielle pourrait, en théorie, suivre ses expressions faciales, ses mouvements corporels et ses commentaires en ligne, afin d’évaluer son intérêt à recevoir une annonce connexe.
  • Les outils d’IA pourraient aider les spécialistes du marketing à éviter les promotions insensibles, telles que l’envoi aux clients d’une annonce personnalisée optimiste lorsqu’ils pourraient être tristes.
  • L’IA pourrait être déployée pour aider les marques à détecter et à réagir lorsque les clients semblent irrités par un aspect de leur expérience d’achat.

Prédiction 3: l’analyse client fournira des informations à grande échelle

D’ici 2021, plus de 40% de tous les projets de données et d’analyse porteront sur l’expérience client.

L’analyse client comprend une gamme d’outils qui extraient des informations à partir des données client pour améliorer expériences clients et atteindre les objectifs commerciaux. Compte tenu de la grande quantité de données traitées par les plates-formes de commerce numérique et de la courte fenêtre d’opportunité pour convertir les acheteurs, l’analyse client joue un rôle essentiel dans le commerce numérique.

Ces métriques offrent plusieurs utilisations. Par exemple, ils peuvent être utilisés pour définir la justification des investissements précédents, valider si des améliorations ont eu lieu, fixer des objectifs pour les améliorations futures et intervenir lorsque des mesures correctives sont nécessaires.

Les principales mesures pour capturer l’analyse client

  • Satisfaction client (CSAT): Les CSAT sont la métrique la plus traditionnelle. Ils peuvent impliquer soit de capturer des informations explicites telles que des questions d’enquête sur la satisfaction des consommateurs, soit des informations implicites telles que les évaluations des avis sur les produits, la rapidité de livraison ou les scores des clients mystères.
  • Fidélisation, rétention et taux de désabonnement des clients: Ces mesures incluent des facteurs tels que la fréquence d’achat, l’utilisation du canal, la taille moyenne des commandes et les taux de retour. Ils peuvent être utilisés rétrospectivement, comme le temps d’achat, ou de manière plus prédictive, comme pour déterminer la probabilité qu’un client reste un client.
  • Plaidoyer, réputation et marque: Ces mesures incluent le calcul de la volonté des clients de recommander une marque ou d’approuver le produit. Les bons exemples incluent les notes de confiance, la sensibilité aux prix, la participation à des événements et les scores de sentiment sur les réseaux sociaux.
  • Qualité et fonctionnement: Ceux-ci mesurent les clients qui sont touchés par une mauvaise expérience de produit ou de service, quelles que soient les actions entreprises par une organisation pour résoudre le problème.

Prédiction 4: les marques neutraliseront le contenu malveillant généré par les utilisateurs

D’ici 2024, les services de modération de contenu pour le contenu généré par les utilisateurs seront une priorité absolue pour 30% des grandes entreprises.

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) a été un Saint Graal en quelque sorte dans le monde du marketing. Dans le cadre de la toute nouvelle ère d’expression de soi sur les plateformes en ligne, l’UGC a été considéré comme une opportunité virtuelle de bouche-à-oreille pour partager les commentaires positifs des utilisateurs sur les marques. Selon Adweek, 93% des consommateurs ont déclaré avoir trouvé l’UGC utile pour prendre des décisions d’achat.

Cependant, à mesure que les médias sociaux ont mûri, l’UGC est parfois devenu plus controversé, les consommateurs partageant des commentaires malveillants sur les commentaires de blog, les vidéos, les flux en direct et les médias sociaux. De plus, les escrocs insèrent du contenu malveillant pour faire avancer leurs agendas.

Aujourd’hui, toute organisation qui a une présence en ligne est confrontée au défi de savoir comment gérer le contenu malveillant, y compris les liens nuisibles, le matériel explicite, le harcèlement ciblé et les escroqueries. Les spécialistes du marketing doivent trouver des moyens de neutraliser le contenu polarisant pour éviter une image ternie. Cela implique souvent d’investir dans des services de modération de contenu.

Exemples de modération de contenu malveillant

  • Modération pré-publication: choisissez à la main le contenu que vous autorisez à être publié, en vous assurant que tout le contenu publié sur vos plateformes répond aux normes et objectifs de votre marque.
  • Modération en temps réel: surveillez les commentaires des utilisateurs pour tout contenu malveillant publié. Supprimez le contenu et bloquez les comptes frauduleux.
  • Modération AI: algorithmes programmés pour trouver du contenu malveillant. Actuellement, ils sont disponibles en deux options, génériques ou personnalisées pour une organisation.
  • Modération humaine à plein temps: Employer un modérateur en direct bien formé qui comprendra le contexte, pourra lire tous les types de contenu et interagir avec les propriétaires de contenu si nécessaire.

Prédiction 5: De plus en plus d’organisations adopteront le commerce électronique basé sur les abonnements

D’ici 2023, 75% des organisations vendant directement aux consommateurs proposeront des services d’abonnement, mais seulement 20% réussiront à augmenter la fidélisation de la clientèle.

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez un compte de facturation récurrent pour plusieurs articles sur votre carte de crédit, y compris tout, de Netflix à la livraison de nourriture pour chiens. Les organisations profitent des paiements e-commerce récurrents basés sur des abonnements avec des revenus répétables et prévisibles. Les clients apprécient la commodité et les économies de coûts.

Un autre avantage pour les organisations est de gagner la capacité de prédire la valeur à vie des clients (LTV), car les abonnements les aident à fidéliser les clients et à prédire le potentiel commercial futur. En outre, les spécialistes du marketing obtiennent un meilleur aperçu des clients qui achètent des services d’abonnement.

Meilleures pratiques pour le commerce électronique basé sur l’abonnement

  • Créer une stratégie marketing par abonnement: Un modèle d’abonnement réussi doit se démarquer des autres stratégies marketing, y compris les réseaux sociaux et les campagnes de marketing par e-mail.
  • Créer des personas d’acheteur: Cela vous aidera à promouvoir ce dont les clients ont besoin, pas ce que vous vendez.
  • Mettez en valeur vos qualités uniques: Pour s’engager à des paiements réguliers, les consommateurs doivent comprendre ce qui vous différencie de vos concurrents. Alors, démontrez ce qui rend votre marque différente.

Préparez-vous à l’avenir du marketing numérique

En plus de fournir des informations de pointe, les prédictions de Gartner donnent également aux entreprises l’opportunité de voir dans l’avenir et de mener le peloton sur le prochain grand développement du marketing. Prendre une position de leader sur le dernier et le plus grand développement marketing offre sa propre proposition de valeur unique.

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