Pourquoi le commerce devrait être la clé de votre transformation numérique

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Le client est la priorité numéro un de votre entreprise, car il est votre principale source de revenus et vous conduit à l’étape suivante de votre réussite. Les attentes des clients changent fréquemment et de plus en plus de clients s’appuient sur des processus numériques pour leurs efforts commerciaux en raison de leur fluidité. Les entreprises doivent se transformer numériquement pour suivre la manière dont les clients et les interactions leur sont les plus bénéfiques.

Un parcours de transformation numérique est efficace pour les entreprises car il est ancré dans le commerce et investir dans le commerce tout au long d’une transformation numérique aura un impact direct sur votre entreprise et son avenir, à commencer par votre stratégie de mise sur le marché.

Votre stratégie de mise sur le marché est l’étoile du Nord

La façon dont une entreprise décide de se lancer sur le marché numériquement aura un impact sur tout le reste concernant l’entreprise et son avenir. Une stratégie de mise sur le marché est différente pour chaque entreprise en fonction des objectifs organisationnels et de l’accent mis sur l’intégration de nouveaux canaux. Si votre entreprise n’a pas d’objectifs clairement définis, la première étape consiste à demander: «Qu’est-ce que le commerce pour mon entreprise?»

Par exemple, si un fabricant vend traditionnellement par l’intermédiaire de partenaires de distribution ou de représentants commerciaux, il est important de réfléchir à la manière dont les canaux numériques s’intègrent dans cette stratégie. Si le fabricant évalue les interactions qui se produisent entre eux et le partenaire de distribution, ils peuvent reconnaître qu’il existe plusieurs interactions de faible valeur qui se produisent quotidiennement entre eux.

Et si nous déterminons que nous avons la possibilité de réduire le coût de diffusion de la chaîne en ajoutant un portail de partenaire de distribution? Des activités telles que la saisie des commandes, la vérification des stocks et de la disponibilité, la vérification de l’état d’une commande en sont des exemples de premier ordre. Lorsque vous comprenez le coût de la conduite des affaires avec votre chaîne, vous avez la possibilité non seulement de financer l’investissement dans la création d’un portail, mais également d’aligner les capacités et la technologie nécessaires qui soutiendront vos efforts pour atteindre vos objectifs.

Bien que la réduction des coûts soit un bon début, l’essentiel est que les entreprises veulent et doivent générer des revenus. Alors, posez la question, et si je pouvais vendre à ma chaîne via ce portail de partenaire de distribution? Pour de nombreux fabricants, l’introduction de nouveaux produits sur le réseau est un gros problème. Posez-vous la question: cela générerait-il des revenus en introduisant de nouveaux produits numériquement sur ma chaîne? Et si je pouvais connecter des produits à d’autres produits et aider ma chaîne à commander un article spécifique? Cela m’aiderait-il à vendre plus de produits? Au fur et à mesure que vous vous concentrez sur les opportunités au sein de ce canal spécifique, il devient clair qu’il existe des opportunités de vendre davantage à votre canal.

Lorsque vous savez clairement comment votre solution numérique profitera à votre organisation, vous pouvez commencer à vous concentrer sur ce que les technologies doivent faire pour soutenir ces initiatives.

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Disposer des bons processus, outils et ressources

Vous devez également évaluer si votre entreprise dispose des bons processus, outils, compétences et ressources au sein de l’organisation pour soutenir les initiatives de votre stratégie de mise sur le marché avec des questions telles que:

  • Comment nos processus existants soutiennent-ils cette vision et cette direction numériques?
  • Avons-nous les bonnes technologies en place pour soutenir cette vision?
  • Notre organisation est-elle structurée pour accompagner cette approche numérique?
  • Notre organisation est-elle prête pour le changement ou avons-nous besoin d’aide pour cela?
  • Avons-nous aujourd’hui les bonnes compétences internes en interne pour soutenir cette vision?
  • Nos données produits et notre contenu soutiennent-ils cette vision numérique?

Tous ces éléments sont affectés par la stratégie de mise sur le marché de votre entreprise au moment de décider d’ajouter un canal numérique.

Inclure la voix du client et des employés

Si votre entreprise a une idée de ce que recherche votre chaîne, vous devez valider ces informations auprès de votre chaîne actuelle ainsi que des employés en contact avec la chaîne. Cela signifie mener des entretiens avec les employés et les partenaires de distribution pour solliciter des commentaires sur ce que vous pensez savoir.

Élaborer et investir dans un plan

La consolidation d’une stratégie de mise sur le marché permet également de déterminer ce que vous essayez de faire et les opportunités qui existent pour réduire les coûts et générer des revenus. Lorsque vous déterminez quels sont ces éléments et ce que cela signifie financièrement pour votre entreprise, vous pouvez définir une stratégie d’investissement. Avec une compréhension claire du gain financier, vous pouvez créer un modèle de retour sur investissement qui soutient votre analyse de rentabilisation et démontre aux dirigeants que cela a du sens.

Comprendre à quoi ressemble le succès

Les entreprises ne devraient pas abandonner une fois qu’une stratégie de mise sur le marché est solidifiée, mais plutôt continuer à penser de bout en bout pour comprendre le succès de cette stratégie. Par exemple, votre entreprise dispose-t-elle d’un processus d’intégration des clients via le nouveau canal numérique? Comment lancez-vous le processus d’intégration entre les employés et les clients? Quelles étapes devez-vous suivre pour configurer ce processus s’il n’est pas établi?

Comprendre et mesurer le succès d’une stratégie de mise sur le marché doit se concentrer sur les choses qui comptent en amont pour votre entreprise et ne pas considérer votre canal numérique simplement comme une expérience commerciale supplémentaire, mais comme une décision importante, qui change le fonctionnement de votre entreprise en interne. et à l’extérieur.

Le passage au numérique change la donne

Chaque entreprise aura une approche et un processus de réflexion différents lors de l’établissement d’une stratégie de commercialisation numérique qui affectera chaque élément de votre entreprise. Restez à l’écoute pour mon prochain article pour en savoir plus sur l’élargissement de votre stratégie de commercialisation en vendant directement à votre client. Pour en savoir plus sur la manière d’aborder chaque couche d’une transformation numérique, contactez nos experts en commerce dès aujourd’hui.

A propos de l’auteur

Consultant senior en commerce pour Perficient, un cabinet de conseil numérique de premier plan. L’expérience comprend plus de deux décennies dans le commerce numérique, la gestion de produits, le développement commercial et le marketing pour les organisations de fabrication et de distribution. A assuré le leadership stratégique des fournisseurs et des marques mondiaux, ce qui a abouti à des techniques innovantes pour améliorer l’expérience client dans son ensemble, réduire le coût des ventes et accélérer l’efficacité dans des scénarios d’achat et de vente complexes. Rédaction d’articles pour des publications de premier plan dans les secteurs de la fabrication, de la distribution et du commerce électronique.

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