Pourquoi la réalité augmentée est essentielle pour améliorer l’expérience client du commerce électronique

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Avec le succès accru du commerce électronique au cours des douze derniers mois, les marques ont plus d’opportunités que jamais de s’engager dans les canaux numériques avec leurs consommateurs et de se démarquer de la concurrence. Les consommateurs recherchent des processus d’achat en ligne qui sont faciles et peuvent offrir des opportunités de recherche, d’apprentissage et d’achat de produits sans aucun obstacle, en particulier pendant COVID-19. Nous avons généralement vu que cela se prête à se concentrer sur des domaines tels que les notes, les critiques et les achats de prix en ligne, mais les tendances montrent maintenant qu’il existe d’autres méthodes efficaces pour en ligne, car les acheteurs veulent interagir avec les produits à la fois au niveau expérientiel et pour garantir la meilleure adéquation à leurs besoins.

Pour offrir ces expériences client élevées, les entreprises doivent envisager la possibilité de mettre en œuvre la réalité augmentée (RA) dans l’expérience commerciale. Réalité augmentée est une expérience interactive d’un environnement réel où les objets sont mis en valeur par des informations perceptives générées par ordinateur, parfois à travers de multiples modalités sensorielles, y compris visuelle, auditive, haptique, somatosensorielle et olfactive.

Alors, est-ce maintenant le moment de la RA? Forrester a noté que 53% de l’industrie de la vente au détail américaine prévoyait d’investir dans la RA en 2020, car ils savent que cela aide les consommateurs à prendre des décisions d’achat. En 2019, Gartner a projeté que plus de 100 millions de clients achèteraient avec AR en 2020. Gartner rapporte également que 30% des acheteurs de la génération Z et du millénaire souhaitent que les expériences d’expédition en ligne intègrent des fonctionnalités AR / VR, bien que moins d’un cinquième des marques analysées les aient intégrées. Il semble que les entreprises et les clients soient vraiment à un nouveau point d’inflexion avec cette technologie et que des opportunités sont disponibles pour les marques. Voici quelques raisons pour lesquelles la RA est si importante à considérer et à adopter dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique.

Donner le contrôle au consommateur

Du point de vue de l’expérience client (CX), la RA permet aux consommateurs d’utiliser des fonctionnalités dans un ordinateur de bureau et un appareil mobile qui leur permettent à la fois d’interagir avec le produit et de déterminer son adéquation à leurs besoins uniques et d’avoir une opportunité d’expérience virtuelle du produit.

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Par exemple, j’ai récemment acheté des tabourets pour mon porche, mais j’ai eu du mal à décider lequel acheter en fonction de leur apparence avec ma chaise précédemment achetée. Après avoir visité Amazon, j’ai trouvé un produit présentant une expérience AR, «Essayez avant d’acheter», pour montrer à quoi ressemblerait le tabouret et comment il compléterait ma chaise de véranda. Avec cette connaissance, j’ai trouvé que mon achat de produit était moins une question de prix et plus de certitude que le produit répondait à mes besoins et j’ai réduit les chances que je retourne le produit s’il ne me satisfaisait pas.

De même, IKEA a lancé le Application IKEA Place pour donner aux acheteurs la possibilité de placer des meubles 3D à grande échelle dans des pièces, à l’instar de l’application Bang & Olufsen où les consommateurs peuvent placer différents produits et objets sur le sol, les tables et les murs. Lorsque les entreprises fournissent ces fonctionnalités de RA facilement disponibles, elles offrent aux consommateurs un contrôle en rendant la situation aussi réaliste que possible et en s’adaptant pleinement à leur environnement personnel.

(Mon expérience Amazon AR)

Commodité + Relation Client

La RA peut aider à rendre le parcours d’achat du client plus pratique en raison de la facilité d’utilisation et de la fonctionnalité, ainsi que de créer et de favoriser une relation client à long terme et plus précieuse. Prendre MTailor, une entreprise qui a créé une expérience d’application mobile pour devenir votre tailleur numérique. L’application MTailor enregistre une vidéo de 15 secondes de votre corps, et la société utilise la vidéo et l’apprentissage automatique (ML) pour donner un rendu 3D afin de créer des vêtements personnalisés pour blazers, chemises, jeans, shorts et même des masques faciaux. Lorsque j’utilisais cette application pour acheter des jeans, je pouvais choisir parmi les couleurs de fil, la coupe et même ajouter un monogramme au design. Plus tard, j’ai reçu un jean entièrement personnalisé et parfaitement ajusté.

Mtailor Guy

Perficient a travaillé avec un client mondial de vêtements de sport pour utiliser la RA et améliorer l’expérience de commerce mobile. Le client estime que, systématiquement, 60% des clients portent la mauvaise taille de chaussure. Pour lutter contre cela, nous avons contribué à améliorer l’expérience client avec la RA en créant une solution où les clients peuvent simplement ajouter une image numérisée de leurs pieds à leur profil. Ce scan ultra-précis cartographie la morphologie de votre pied et peut être utilisé pour les achats en ligne et en magasin.

La RA raccourcit les obstacles des clients lors des achats en ligne pour résoudre de nouveaux problèmes et, plus important encore, créer des expériences client passionnantes et innovantes. Alors, est-ce l’année de la percée de la RA? Cela pourrait juste être, comme GlobeNewswire a récemment annoncé que NexTech AR Solutions avait enregistré une augmentation record de 315% des ventes du Black Friday d’une année à l’autre sur sa plate-forme de commerce électronique AR ces dernières vacances avec leurs clients, démontrant une dynamique significative avec ces outils.

Pensez à la réalité augmentée pour votre marque

Avec la montée en puissance du monde du commerce numérique, les entreprises doivent aller au-delà pour aider les clients et garder une longueur d’avance sur la concurrence, et la RA est un outil précieux pour y parvenir et pour générer de nouvelles expériences pour votre marque. Pour en savoir plus sur la technologie AR et ces tendances commerciales pour votre entreprise, contactez nos experts en commerce aujourd’hui


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