Pleins feux sur les professionnels de DAP : Michael Alene

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Lorsque la plus grande entreprise de biotechnologie au monde, Roche, avait besoin de migrer plus de 15 000 employés vers Salesforce Lightning, ils ont décidé d’utiliser WalkMe comme solution d’adoption numérique. Une fois un UI/UX designer, Michael Alene y travaillait en tant qu’assistant utilisateur de la solution CRM globale et a aidé à gérer avec succès cette migration en personnalisant l’expérience utilisateur des employés via la plate-forme d’adoption numérique de WalkMe.

Après cette réalisation massive, Michael était prêt à appliquer ses compétences et son expérience à son prochain projet. Maintenant, en tant que concepteur d’interface utilisateur et d’expérience client à la Next Generation Enterprise Network Alliance (ngena), Michael gère la plate-forme WalkMe et l’exploite afin de simplifier l’expérience utilisateur pour leurs clients.

Michael est vraiment passionné par la fourniture d’une expérience utilisateur parfaite et cela se voit dans les résultats qu’il est capable d’apporter à ses entreprises. Nous avons eu le plaisir d’interviewer Michael et avons appris son parcours pour devenir un professionnel DAP. Découvrez l’impact que les professionnels DAP peuvent avoir à travers l’histoire de Michael ci-dessous.

1. Comment êtes-vous devenu un professionnel du DAP ? Et quels étaient les problèmes dans l’entreprise qui ont conduit à la création du rôle professionnel DAP ?

Michael: Je suis devenu professionnel DAP lorsque j’ai rejoint Roche Diagnostics en Allemagne en tant que stagiaire Assistant utilisateur Global CRM Solutions. À l’époque, Roche migrait ses plus de 15 000 utilisateurs de Salesforce Classic vers Salesforce Lightning. Comme vous pouvez l’imaginer, la migration de ce nombre d’utilisateurs vers un tout nouveau look and feel nécessite un énorme investissement de temps et d’argent pour former les utilisateurs et l’adapter rapidement. Pour cette raison, ils devaient rendre le changement plus fluide et sans tracas avec moins de formation en peu de temps, ce qui a conduit Roche à rechercher une plate-forme d’adoption numérique, et WalkMe a été trouvé la solution idéale.

Après un an chez Roche, j’ai rejoint ngena en tant que concepteur UI/UX à temps plein et développeur WalkMe, c’est à ce moment-là que je suis devenu professionnel DAP à temps plein. Le problème à ngena était plus ou moins le même. Les utilisateurs de ngena sont répartis dans le monde entier, et nous dépensions trop d’argent et d’efforts pour les former sur un système complexe qu’ils n’utilisaient pas quotidiennement, ils oubliaient donc comment utiliser les systèmes. De plus, aucun développement interne de nos systèmes n’a rendu difficile la mise en œuvre d’éléments tels que des info-bulles, des validations de données ou d’autres fonctions d’aide, et cela prenait toujours beaucoup de temps.

2. Comment le DAP est-il utilisé dans votre entreprise actuelle ?

Michael: Chez ngena, nous utilisons intensivement WalkMe dans deux de nos systèmes CRM externes destinés aux clients, qui sont utilisés pour la cotation de nos produits et la saisie des commandes. Guider les utilisateurs à travers des processus complexes, automatiser les clics utilisateur inutiles, afficher des info-bulles (SmartTips), valider des formulaires, annoncer de nouvelles fonctionnalités – nous couvrons une variété de cas d’utilisation avec WalkMe. Nous utilisons même certaines des fonctionnalités les plus avancées comme l’intégration de WebHooks pour nous donner un aperçu en temps réel de l’interaction des utilisateurs avec nos applications.

3. Quels ont été les plus grands succès dans la mise en œuvre et l’utilisation du DAP dans votre entreprise ?

Michael: L’intégration de nouveaux utilisateurs est devenue plus facile que jamais. Nous avons pu réduire de plus de 35 % les demandes d’assistance liées à l’intégration/à la formation.

4. Quels sont vos plus grands défis en tant que professionnel DAP ?

Michael: À mon avis, bien comprendre le système, et le comportement des utilisateurs.

5. Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le fait d’être un professionnel DAP ?

Michael: Le fait que les professionnels du DAP soient là pour simplifier l’expérience utilisateur et guider toute personne ayant besoin d’aide dans un certain système me passionne.

6. Comment décririez-vous être un professionnel DAP en 3 mots ?

Michael: Empathique, Créatif, Résolveur de problèmes.

Devenez un expert DAP

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