Pleins feux sur les professionnels DAP: Amanda Orlowski

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Beauté Ulta est le plus grand détaillant de produits de beauté aux États-Unis avec plus de 25 000 produits et 44 000 employés. Afin de gérer sa ligne d’approvisionnement en constante croissance, Ulta a investi dans une plate-forme de gestion des stocks élaborée destinée à automatiser la prévision de la demande et les réapprovisionnements. La formation initiale sur le système offerte aux employés comprenait de longues séances en personne et un manuel d’utilisation de 180 pages qui était inefficace et inefficace.

Il était clair pour eux qu’il fallait faire quelque chose au sujet du processus de formation obsolète lorsque leurs tickets de soutien ont commencé à augmenter à un rythme écrasant. Spécialiste principal du développement de la formation Cue, Amanda Orlowski. Elle a rejoint Ulta, prête à relever le défi de l’habilitation des employés, et a reçu une boîte à outils dont elle ignorait l’existence.

Amanda a dirigé la charge d’adoption numérique avec WalkMe en main, aidant Ulta à obtenir une baisse monumentale des tickets de support, une augmentation significative de la satisfaction et de la confiance des employés, et un retour sur investissement prévu de 114%! Vous pouvez en savoir plus sur le parcours d’Ulta ici.

Nous avons eu l’occasion d’interviewer Amanda au sujet de son expérience et de la transition inattendue (mais passionnante!) Vers une professionnelle DAP. Lisez la suite pour en savoir plus sur son parcours pour aider le plus grand détaillant de produits de beauté à résoudre l’un de leurs plus gros problèmes commerciaux.

1. Comment êtes-vous devenu un professionnel DAP? Et quels problèmes dans l’entreprise ont conduit à la création du rôle professionnel DAP?

Amanda: En réfléchissant à cela, même si je n’avais pas accès à un outil DAP jusqu’à il y a quelques années, je me rends compte que je me concentre sur l’adoption numérique depuis bien plus longtemps. Dans un rôle antérieur, j’ai maintenu un système de gestion de l’apprentissage, en me concentrant sur la fourniture aux utilisateurs d’une expérience hautement interactive et conviviale. Lorsque j’ai rejoint l’équipe de formation qui accompagne les équipes Merchandising et Inventory chez Ulta Beauty il y a deux ans, je n’avais pas entendu parler du terme adoption numérique. Au cours de mes premiers mois, nous avons eu l’occasion d’ajouter WalkMe à notre système de réapprovisionnement des stocks. Étant donné que j’étais responsable des initiatives liées aux stocks, que j’étais dans le rôle d’apprenant en tant qu’analyste d’inventaire, et avec mon expérience du système LMS, il était logique pour moi de devenir un constructeur WalkMe.

L’adoption numérique ne représente qu’une partie des responsabilités totales de formation de notre équipe, et nous avons pu tirer parti de WalkMe en conjonction avec des mesures de formation plus traditionnelles. J’ai eu l’occasion unique de participer au développement de sessions de formation en personne et de tirer parti de WalkMe pour renforcer les concepts de formation, en plus d’offrir des ressources disponibles bien après la fin des sessions de formation. J’adore le fait que mon rôle se soit développé en un rôle hybride à la fois en tant que professionnel de la formation et professionnel DAP. Ma capacité à penser comme un apprenant s’est bien traduite par un contenu facile à consommer pour nos utilisateurs. Alors que WalkMe ne représentait qu’une petite partie de mon rôle au début, au fur et à mesure que nous ajoutions des systèmes supplémentaires, je suis devenu le développeur exclusif de tout notre contenu WalkMe basé sur le Web, et c’est devenu une plus grande partie de mon rôle.

2. Comment le DAP est-il utilisé dans votre entreprise?

Amanda: Nous utilisons DAP de bien des façons! Nous l’utilisons pour communiquer avec les utilisateurs, fournir des ressources directement dans le système, réduire le nombre d’étapes pour terminer les tâches et renforcer la formation en personne et les sessions d’intégration. Nous utilisons également WalkMe pour aider à corriger les problèmes et fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes. Quel gain de temps lorsque la seule option dans le passé était d’envoyer un e-mail avec une question et d’attendre une réponse!

3. Quels ont été les plus grands succès dans la mise en œuvre et l’utilisation du DAP dans votre entreprise?

Amanda: Nos utilisateurs sont dans ces systèmes tous les jours, et nous avons pu mettre en œuvre de nombreuses solutions pour offrir une expérience améliorée! Certains de nos exemples les plus réussis incluent:

  • Fournir toutes les ressources dans le système par rapport à l’utilisateur qui doit quitter le système pour les rechercher
  • Tâches d’intégration dans le menu qui renforcent les sessions de formation en personne
  • Automatiser la sélection des valeurs par défaut
  • Création de lanceurs qui amènent rapidement les utilisateurs, en un seul clic, vers des écrans qui nécessitaient auparavant de nombreux clics
  • Fournir des conseils que les systèmes sont incapables de donner
  • Tirer parti de ShoutOuts pour empêcher les utilisateurs d’accéder au système pendant la maintenance

4. Quels sont vos plus grands défis en tant que professionnel DAP?

Amanda: Certains des défis consistent à amener nos utilisateurs à s’engager et à utiliser le contenu que nous avons créé, ainsi qu’à trouver des moyens de rester créatifs avec ce que nous construisons. Personnellement, comme je n’ai pas une vaste expérience en conception Web, je trouve parfois difficile de ne pas toujours faire les choses aussi rapidement que je le souhaite, car nous construisons sur des systèmes complexes qui peuvent nécessiter jQuery avancé. Nous avons également des ressources limitées, ce qui, combiné à l’expansion rapide de DAP, nous oblige à aller plus loin que plus loin. Il peut être difficile d’équilibrer tout ce qui nécessite une attention tout en essayant d’approfondir le DAP.

5. Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le fait d’être un professionnel DAP?

Amanda: C’est tellement gratifiant de créer des solutions dont je sais qu’elles faciliteront la vie de nos utilisateurs et administrateurs des systèmes. Il y a toujours une opportunité d’apprendre de nouvelles choses et j’aime le casse-tête consistant à trouver la bonne solution, à la concevoir et à s’assurer qu’elle fonctionne correctement. De plus, j’aime les données… et avoir accès à tant d’informations grâce à des informations peut nous aider à prendre de meilleures décisions et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le contenu.

6. Comment décririez-vous le fait d’être un professionnel DAP en 3 mots?

Amanda: Innovatrice. Développeur. Solutioniste.

Devenez un expert DAP

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