PegaWorld iNspire 2021: le dernier cri en matière d’automatisation

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Tenue virtuellement pour la deuxième année consécutive, PegaWorld iNspire a présenté des discours et des séances en petits groupes de la direction, des partenaires et des clients de Pega. Les participants ont découvert les principales tendances d’automatisation, ainsi que les innovations, les capacités et les succès des clients et des partenaires de Pega. Regardez les versions à la demande des sessions PegaWorld ici.

Dans ce blog, nous présenterons Pega Cloud, comment concevoir une architecture d’entreprise centralisée avec Pega et les nouvelles versions de produits Pega à surveiller.

Croissance continue avec Pega Cloud

La migration vers le cloud – qu’il soit public, privé ou dans un environnement cloud hybride – peut être compliquée. Une architecture low-code basée sur des modèles comme Pega Cloud peut vous aider dans les migrations vers le cloud:

  • La plate-forme écrit du code d’exécution, permettant aux développeurs citoyens, aux scientifiques des données et aux architectes système de se concentrer sur les résultats du système sans complexité.
  • Le logiciel Pega écrit le logiciel pour vous, permettant de rester concentré sur l’amélioration de l’expérience client et de meilleurs résultats commerciaux.

Conception d’une architecture d’entreprise centrée sur l’extérieur

L’année dernière a montré le potentiel du travail et de la technologie distribués, a déclaré Alan Trefler, fondateur et PDG de Pega. Le besoin mondial de capacités de travail à distance et la combinaison actuelle de travailleurs à distance et sur site ont mis en évidence l’ampleur de vos processus d’entreprise.

Les organisations qui réussissent adoptent des initiatives de transformation numérique organisées autour du cœur de leur entreprise, en commençant la transformation de l’intérieur vers l’extérieur. Par exemple, les petites réalisations tangibles comme l’ouverture d’un nouveau compte ou la résolution des problèmes des clients sont liées à des résultats plus importants et significatifs.

Trefler a déclaré que pour concevoir une architecture d’entreprise centralisée, votre organisation avait besoin de:

  • Un «cerveau» artificiellement intelligent pour distribuer l’intelligence sur plusieurs canaux
  • Automatisation

«Cerveau» IA

L’intelligence artificielle (IA) peut créer une architecture réactive pour augmenter l’intelligence humaine. La technologie de l’intelligence artificielle peut prendre diverses formes, des règles métier qui guident les utilisateurs et appliquent les politiques aux capacités sensibles qui comprennent le sentiment dans les e-mails ou les appels vocaux des clients. Le «cerveau» est alors capable d’extraire des informations et d’automatiser les flux de travail.

L’IA peut également aider à trouver de nouvelles façons d’optimiser et d’améliorer les processus. En combinant des analyses prédictives et adaptatives, l’IA peut offrir la meilleure action suivante sur plusieurs canaux. Le Pega Customer Decision Hub, par exemple, permet la prise de décision en temps réel, aide à fidéliser les clients et optimise les revenus.

Automatisation

Les processus intelligents, la robotique et l’orchestration de processus aident à accomplir le travail. L’approche low-code de Pega décompose les processus en étapes, avec des règles claires pour les données, les approbations et les événements qui font passer le travail à l’étape suivante. Chaque étape comporte des étapes qui sont exécutées en même temps, de manière conditionnelle ou automatique. L’automatisation vous permet de fournir une structure cohérente et transparente à votre organisation au sens large et à vos clients.

Annonces de produits Pega

Pega Infinity, un portefeuille unifié d’engagement client et d’automatisation des processus numériques (DPA) permet aux utilisateurs de construire à la vitesse de l’entreprise, de construire en collaboration et de construire pour diverses expériences. L’intelligence et l’automatisation conduisent à de meilleurs résultats commerciaux:

  • Intelligence: améliore l’engagement client, augmente la fidélisation et génère des revenus
  • Automatisation: rationalise les processus, économise de l’argent, améliore la facilité d’utilisation

Un environnement de conception low-code ouvre la voie à des capacités d’intelligence artificielle et d’automatisation telles que la prochaine meilleure action, la gestion des cas et des processus, le traitement du langage naturel (NLP), l’analyse vocale et l’automatisation des processus robotiques (RPA).

Prochaine version

API Pega Digital Experience (DX) est un ensemble de points de terminaison d’API basés sur des modèles qui permettent aux développeurs d’afficher, de créer et de mettre à jour les cas et les affectations Pega à distance. Cette API DX, une première dans l’industrie, permet aux développeurs de rassembler des systèmes de conception qui facilitent l’utilisation des applications de processus.

En tirant parti de l’API, les développeurs peuvent créer des solutions avec le studio d’applications low-code de Pega et travailler de manière transparente avec les front-ends modernes de leur entreprise.

Des capacités améliorées

En janvier 2021, Pega a acquis Quirous, qui s’est fait un nom pour son moteur d’intelligence artificielle vocale en temps réel basé sur le cloud qui exploite la reconnaissance vocale et la PNL pour un guidage intelligent. L’offre de logiciel en tant que service (SaaS) de Qurious utilise des capacités de détection de la parole en texte, de la PNL et des émotions pour analyser le dialogue au sein des appels de service client en temps réel. Le logiciel fournit ensuite aux agents des informations et un encadrement en temps réel afin qu’ils puissent améliorer les interactions avec les clients, faire de meilleures recommandations et, en fin de compte, augmenter la fidélité des clients et les ventes.

En combinant cette technologie d’intelligence artificielle vocale avec la plate-forme d’automatisation de Pega, les agents du service client seront désormais en mesure de résoudre les problèmes plus efficacement que jamais.

Perficient + Pega

En tant que partenaire de Pega Alliance et membre du conseil consultatif des partenaires de Pega, Perficient est expérimenté dans l’identification et la résolution des défis uniques de nos clients avec des solutions de cloud et d’automatisation primées. Nous nous associons à Pega pour fournir des solutions de gestion de cas, de BPM, de CRM et de robotique de pointe qui éliminent les expériences utilisateur incohérentes et les systèmes trop compliqués.

Vue toutes les sessions principales et en petits groupes de PegaWorld iNspire de cette année, ou Nous contacter aujourd’hui pour démarrer votre transformation numérique avec Pega.

A propos de l’auteur

Caitlin est la directrice marketing associée du portefeuille de solutions émergentes de Perficient et de Salesforce. Elle vit à Saint-Louis et est une fière fan de St. Louis Blues.

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