Partie 2 : Pourquoi plus récent n’est pas toujours meilleur – Loyauté envers Legacy Voice

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Il est facile de se laisser influencer par des mots à la mode comme « prochaine génération », « nouveau » et « de pointe », en particulier lorsqu’il s’agit de technologie. Mais pour de nombreuses personnes, passer à la dernière offre brillante et brillante peut être inutile. Après tout, comme le dit l’adage, « si ce n’est pas cassé, ne le répare pas ! »

Lumen comprend que chaque client est différent, c’est pourquoi nous prenons le temps de comprendre l’ensemble des besoins de chaque client avant de conseiller quelle solution (ancienne ou nouvelle) est la meilleure. Et en ce qui concerne les solutions vocales, les options héritées de Lumen ont résisté à l’épreuve du temps.

Parfaitement bons POTS

Si vous utilisez des lignes POTS (Plain Old Telephone Service) et que vous ne savez pas si la mise à niveau est le bon appel, tenez compte des points suivants :

  • Tout est relatif. Au cœur des choses, « ancien » et « nouveau », ou « héritage » et « nouvelle génération » ne sont que des étiquettes qui changent de sens en fonction du contexte. Ce qui est « vieux » pour une personne est « vintage » pour une autre, alors ne vous laissez pas emporter par la terminologie. Définissez la fonctionnalité dont vous avez besoin et choisissez la solution qui répond à ces critères.
  • La technologie est dynamique. Dans le monde de la technologie, rien ne s’arrête. Et même si l’innovation fait avancer la société et permet à certains Des nouveautés assez étonnantes (PANS)— il y a une raison pour laquelle la plupart d’entre nous ne passent pas au dernier modèle d’iPhone chaque année. Attendre cette fonctionnalité exceptionnelle qui rend l’adoption d’une nouvelle technologie une évidence est une approche valable.
  • Évaluez les coûts et la commodité. Si vous n’utilisez vos lignes POTS que pour la téléphonie standard, la migration vers une nouvelle solution pourrait être un changement simple, abordable et pratique. Cependant, pour de nombreux clients POTS, ce n’est pas le cas. Si vos lignes téléphoniques fonctionnelles sont également liées aux ascenseurs de service et aux systèmes de sécurité et d’alarme incendie de votre entreprise, la migration devient plus complexe et peut ne pas être une priorité immédiate à votre avis.
  • Être confortable. Certaines personnes adorent conduire le modèle de voiture le plus récent, tandis que d’autres préfèrent la cohérence et la fiabilité de leur camion de 15 ans. En fin de compte, si vous êtes satisfait de votre solution POTS actuelle parce que « hé, ça marche ! », alors restez avec la technologie qui offre de la valeur pour vos besoins. Cependant, tout comme les coûts d’entretien d’un camion de 15 ans dépassent les coûts d’entretien d’un véhicule flambant neuf, les coûts d’exploitation du POTS augmentent. Contactez votre fournisseur pour discuter des options de migration si cela vous pose problème.

Sur la clôture? Consultez avec Customer Success!

Alors, compte tenu de tout cela, migrer vers une nouvelle solution vocale est-il le bon choix pour vous ? Si la réponse est « non », ce n’est pas grave : Lumen reconnaît que les services POTS peuvent toujours convenir le mieux à certains clients et continuera à prendre en charge ce service de longue date. Si la réponse est « Je ne sais pas… » ou si vous utilisez actuellement une solution vocale héritée qui se dirige vers la retraite, ce n’est pas grave non plus. Les professionnels de la réussite client (CS) de Lumen s’associeront avec vous pour en savoir plus sur les besoins de votre entreprise, anticiper comment ces besoins peuvent changer et offrir une solution optimisée et un chemin de migration rationalisé pour faire avancer vos objectifs commerciaux.

Contactez un consultant CS pour une recommandation personnalisée. Et ayez confiance que, que le conseil soit de vous en tenir à la technologie que vous connaissez et à laquelle vous faites confiance, ou de tirer parti des nouvelles fonctionnalités avancées, l’équipe Lumen CS a votre intérêt et celui de vos clients à l’esprit.

Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et peut nécessiter des recherches supplémentaires et des justifications de la part de l’utilisateur final. De plus, les informations sont fournies « telles quelles » sans aucune garantie ou condition d’aucune sorte, expresse ou implicite. L’utilisation de ces informations est aux risques et périls de l’utilisateur final. Lumen ne garantit pas que les informations répondront aux exigences de l’utilisateur final ou que la mise en œuvre ou l’utilisation de ces informations aboutira au résultat souhaité par l’utilisateur final. Ce document représente les produits et les offres de Lumen à la date d’émission. Les services ne sont pas disponibles partout. Clients professionnels uniquement. Lumen peut modifier ou annuler des produits et services ou substituer des produits et services similaires à sa seule discrétion et sans préavis. © 2021 Lumen Technologies. Tous les droits sont réservés.



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