Pandémie ou verrouillage, Carol doit se lancer

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Avez-vous lu comment Mark a fait de la lutte contre les infections mortelles un jeu sérieux? Maintenant, comme promis, laissez-moi vous parler de mon autre amie, Carol.

Imaginez un camion de crème glacée qui passe alors que tout le monde est assis à la maison, effrayé que le virus se jette sur eux s’ils osent sortir. Du gaspillage de bonne glace, non? Ce n’est pas non plus le meilleur moment pour lancer une nouvelle saveur.

Je ne l’ai pas dit à Carol lorsque, vers la fin du mois de février 2020, elle a annoncé son intention de lancer le dispositif médical de son entreprise. Par désignation, elle est en charge des nouveaux produits. Dans la pratique, elle génère toujours de nouvelles idées audacieuses. Lorsque les portes se ferment à travers le monde, faites-lui confiance pour créer une fenêtre. Avec Carol, ce n’est jamais « Pouvons-nous? », C’est toujours « Comment allons-nous? »

Je suis sûr que plusieurs âmes sages ont dû lui dire de suivre l’exemple de mille autres sociétés et de renoncer. Carol avait ses raisons et une feuille de route claire. Peu importe si personne n’utilisait ni les routes ni les cartes.

Pourquoi maintenant? Pourquoi pas!

Du point de vue de Carol, le verrouillage était la meilleure opportunité pour le lancement. Précisément parce que les conférences, les expositions et les lancements autonomes ont tous été annulés.

«Nous passons au numérique, Rahul,» rayonna Carol au-dessus de Zoom. «Et nous allons obtenir un retour maximum sur notre investissement. J’ai choisi vous et votre équipe parce que je veux un partenaire numérique qui ne commence pas et ne s’arrête pas avec le numérique. Ensemble, nous allons élaborer des stratégies, planifier, concevoir et exécuter. Et nous le faisons maintenant. Pas après que Dieu sache combien de mois.

L’enthousiasme de Carol était toujours très contagieux.

Le plan initial, quand le monde était plus normal, était un lancement par étapes, un pays à la fois. Maintenant, elle devenait mondiale d’un seul coup. «Le numérique ne connaît pas de frontières, Rahul! N’êtes-vous pas celui qui n’arrête pas de dire ça? Coupable!

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Demander une démo

Lors de tout lancement physique, Carol et son équipe auraient dû faire face à quelques centaines de visiteurs. Maintenant, elle se préparait pour des milliers, 24 heures sur 24.

Alors, elle faisait tout son possible: les bons orateurs, les témoignages appropriés, les opinions d’experts produits, les promotions sous diverses formes numériques et le portail très important pour que les visiteurs s’inscrivent afin que son équipe puisse les chasser et les convertir plus tard.

Aller partout, rester sur place

Je ne voudrais pas me vanter que mon équipe a fait un travail fantastique. Autant dire que nous avons suivi Carol et exécuté sa vision.

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Il y avait le microsite, les bannières Web, les événements en ligne et la campagne sur les réseaux sociaux. La grande composante était l’expérience VR. Cela a donné à chaque client majeur l’occasion d’essayer virtuellement l’appareil. Sans surprise, les conversions ont commencé à suivre le rythme de la montée en flèche du niveau d’intérêt de partout: en Asie, en Europe et aux États-Unis.

Pour Carol, ce fut le lancement le plus réussi de sa carrière à ce jour. Bien sûr, le backslapping devait être entièrement virtuel. Elle a fait une pause pour m’envoyer un e-mail que ses équipes régionales étaient ravies de la solution VR. «C’est un succès! Excellente expérience pour le client! Bonnes ventes pour nous!

Obtenez les bonnes bases, récoltez toutes les opportunités

Les solutions que nous avons fournies à Mark et Carol étaient aux antipodes. Mais ils avaient quelque chose en commun avec tous les autres professionnels du marketing avec lesquels nous travaillons.

Les deux ont choisi d’emprunter la voie numérique. Les deux sont allés de l’avant alors que beaucoup d’autres ont préféré attendre et regarder. Les deux n’ont ni ignoré ni dilué les fondamentaux.

Quelle est votre stratégie? Qu’est-ce que votre produit fait de différent ou de meilleur? Connaissez-vous bien votre client? Quel point douloureux la nouvelle solution va-t-elle effacer? Comment ravira-t-il le client? Quels outils numériques devez-vous utiliser? Pourquoi? Comment fourniront-ils ce dont vous avez besoin?

Mark et Carol ont tous deux été minutieux dans leurs devoirs. Ils sont arrivés à leurs réponses après beaucoup de réflexion. Oui, ils auraient pu échouer. Cependant, l’intensité de leur préparation a rendu le succès hautement probable.

Ni baguette ni génie

Le numérique fait ce que vous faites. Il peut éblouir et recueillir un million de likes sans convertir un seul prospect. Ou cela peut discrètement faire une différence pour ceux qui comptent le plus pour vous.

Un cynique travaillant avec l’un de nos clients a remis en question l’utilité d’un jeu que nous développions pour eux. Dessinez le canard. Tirez sur le canard. Obtenir des points. Où était la créativité là-dedans?

Si la mort du canard peut donner au joueur un nouvel aperçu de la lutte contre les infections, le jeu a fonctionné. Si les effets sonores, les expressions amusantes et la palette de couleurs incitent de plus en plus le groupe cible à jouer au jeu, la créativité a fonctionné. Il est de notre responsabilité de faire de toute l’entreprise de chasse au charlatan une expérience de jeu formidable. Avant cela, en tant que client, vous devez savoir pourquoi vous voulez que les gens poursuivent le canard. Si nous sauvons et améliorons plus de vies à la fin de tout cela, c’est un gagnant-gagnant pour nous tous (désolé canard, pas pour vous!).

Nouvelle route à venir

Carol prépare déjà son prochain lancement. Elle peut aller physique cette fois, au moins sur les principaux marchés. Ou elle peut devenir hybride – en partie physique, en partie numérique. Elle ne fait ni l’un ni l’autre.

«Jetez un coup d’œil au rapport coût-bénéfice de notre dernier lancement et donnez-moi une bonne raison pour laquelle nous devrions redevenir physiques!» Carol est enthousiasmée mais sait qu’il y aura des occasions où son équipe devra aller physiquement. Mais le numérique aurait déjà fait le travail acharné et assuré que la rencontre physique serait productive et ne durerait que le temps nécessaire.

Elle nous a mis en contact avec ses collègues. Elle croit que la communication est cruciale pour chaque fonction et que le numérique est la meilleure saveur de la communication. Les conversations doivent commencer par le quoi et le pourquoi de la communication avant d’entrer dans le comment du numérique. Juste comme on l’aime!

C’est ce que Carol et Mark nous ont appris. N’attendez pas une opportunité. Ne diluez pas la préparation.

Que pouvons-nous vous aider ensuite?


Écrit par Rahul Deshpande, fournisseur de solutions en chef et conteur principal chez Ethosh.


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