Marketing

2020 restera une année unique en son genre… La pandémie n’a épargné aucun secteur, imposant des changements profonds dans notre façon de travailler, communiquer et même de consommer. La crise sanitaire et ses conséquences ont changé considérablement les relations entre les entreprises et les consommateurs.

Ces derniers – qui avaient amorcé un changement pour revenir à plus de proximité, d’authenticité et d’humanisation – ont vu leurs convictions devenir évidentes.

Le marketing doit désormais vivre avec les évolutions induites par la pandémie. Sans compte que, crise sanitaire ou pas, le marketing reste un domaine fortement évolutif dû à l’émergence régulière de nouvelles technologies et outils de communication.

En 2021, de plus en plus d’entreprises feront aussi appel à des freelances pour gagner du temps sur certaines tâches, monter en compétence ou mettre sur pied des projets d’avenir.

L’Intelligence Artificielle intègre déjà les différentes sphères de l’entreprise. Elle va continuer sa progression pour aider les entreprises à automatiser des tâches chronophages. L’objectif ? Que les experts marketing se concentrent uniquement sur les missions à valeur ajoutée.

Qu’est-ce que le Marketing et quelles sont ses différentes techniques ?

Marketing

Le marketing est une discipline qui a pour but d’analyser et d’influencer les besoins des consommateurs pour adapter l’offre et développer les ventes.

Philip Kotler, professeur de stratégie marketing et de marketing international à la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern de Chicago et auteur de plusieurs livres, définit le marketing comme :

A la fois l’activité, l’ensemble des institutions et des processus vidant à créer, communiquer, délivre et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large.

Sous la pression du marché et de la concurrence, le marketing oblige l’entreprise à faire toujours mieux que la fois précédente pour les besoins des clients et le développement de son offre. Le marketing regroupe un ensemble de méthodes d’analyse et des outils adaptés pour :

  • Orienter l’entreprise vers les marchés les plus prometteurs,
  • Guider l’élaboration des offres futures en termes de produits et services,
  • Soutenir l’action commerciale pour les offres actuelles.

Le marketing a un rôle majeur dans le succès des produits et services présents et futurs de l’entreprise sur ses différents marchés et face à la concurrence.

Marketing

Le marketing épouse la démarche stratégique mais n’est pas la stratégie d’entreprise.

Cette discipline de gestion vise à :

  • Bâtir une clientèle,
  • La rendre fidèle,
  • Renforcer sa satisfaction.

L’objectif du marketing pour une entreprise est d’agir sur le marché et d’emporter l’offre face à ses concurrents. Le marketing englobe plusieurs méthodes et outils au service de la stratégie de l’entreprise.

Les origines du marketing

Les origines du marketing datent de l’après-guerre aux Etats Unis.

A partir des années 1960, le marketing s’est développé en Europe avec l’apparition de :

  • La production industrielle de masse,
  • L’amélioration générale du niveau de vie,
  • L’apparition de nouveaux besoins.

Le terme « marketing » a été traduit en français avec les mots : la mercatique et le marchandisage, expressions finalement délaissées.

Dans les années 1980, le marketing se mondialise et accompagne la diffusion de l’information par la télévision et la radio. Il s’étend aux produits et services vendus à des organisations.

A partir des années 1990, les techniques, les pratiques et les spécificités du marketing se perfectionnent.

Depuis les années 2000, les méthodes du marketing continuent d’évoluer et de nouveaux domaines sont explorés, notamment avec la montée en puissance de la génération des « digital natives » et le succès mondial des entreprises telles que Google, Apple, Facebook, Microsoft, Yahoo, Amazon,… C’est également dans les années 2000 qu’émerge le Web Marketing (ou e-marketing).

Depuis 2004, le marketing est à la fois participatif et social, en interaction avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Internet est utilisé dans une logique de marketing participatif : le client / consommateur est associé au développement et à l’évolution du produit. Il peut par exemple être sollicité pour le choix d’un nouveau logo, d’un slogan. Le marketing participatif est également nommé marketing collaboratif.

La spécialisation du marketing

Le marketing évolue et se spécialise en fonction des domaines de commercialisation. Cette spécialisation permet entre autre de développer de nouvelles techniques de ventes.

Ci-dessous une liste non exhaustives de différentes approches marketing :

  • Le marketing stratégique

C’est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation « offre-demande ».

  • Le marketing opérationnel

C’est la concrétisation par l’action devant être constamment adaptée à l’évolution du commerce et aux variations du marché.

Le marketing BtoC ou BtoB relie une entreprise aux désirs et aux besoins de ses clients. Les techniques et les stratégies du marketing sont utilisées en fonction de la cible et de l’objectif.

  •  Le marketing BtoC « Business to Consumer »,

Cette politique marketing est orientée vers les clients et consommateurs qui utilisent ou consomment directement les produits ou services.

  • Le marketing BtoB « Business to Business »,

Il concerne les activités entre entreprises. Une organisation peut avoir une branche B to B ou bien B to C et exercer ses activités dans les deux branches.

Le marketing et la communication

La communication est « l’une des pièces maîtresse du puzzle » du marketing. La qualité de la communication d’une entreprise impacte directement les ventes de ses produits et services.

Pour une entreprise, sa communication valorise :

  • Son identité,
  • Sa ou ses marques,
  • Ses produits ou ses services.

Les différentes techniques marketing

Il existe de nombreuses stratégies marketing, vous trouverez ci-dessous les plus utilisées :

Le marketing relationnel

Il vise à développer une relation personnalisée et conviviale avec le client consommateur afin de le fidéliser. Cette relation se construit grâce au dialogue entre la marque et le consommateur.

Le marketing direct

C’est l’ensemble des approches visant à établir un contact personnalisé et mesurable, entre l’entreprise et ses prospects selon certains critères.

Le marketing promotionnel

Cette démarche associe un ensemble de techniques et de moyens de communication mis en place dans le plan d’action de l’entreprise. L’objectif est de susciter la création ou le changement du comportement d’achat ou de consommation auprès des cibles visées.

Le buzz marketing

Le marketing viral vise à créer une rumeur médiatique avant de sortir le produit.

Le growth hacking

Le growth hacking est une stratégie marketing non conventionnelles, parfois à la limite de la légalité. Il génère rapidement la croissance d’une base d’internautes captifs grâce au couple viralité et création d’habitudes chez l’internaute.

Le marketing on line (e-marketing ou marketing digital)

C’est l’ensemble des moyens visant à promouvoir une offre grâce aux technologies internet (web marketing, référencement naturel, SEO, SEA, campagne AdWords).

Son champ d’application est double : création et optimisation des sites internet et la génération du trafic.

Le marketing émotionnel

Le marketing émotionnel cherche à faire un lien entre votre produit et les émotions qu’il va procurer sur vos clients. A contrario, un marketing pragmatique s’attachera à promouvoir votre produit pour son aspect, utile, pratique, esthétique, …

Le permission marketing

Le permission marketing est une technique marketing où l’autorisation des personnes ciblées est requise avant de leur envoyer un message publicitaire. Il s’associe à un autre terme marketing, l’Opt In (option d’adhésion à). L’un des leviers du permission marketing est de transformer des inconnus en amis, puis des amis en consommateurs.

Le content marketing

Le content marketing est une stratégie de production de contenu informatif, il vise à promouvoir l’histoire, l’identité et les valeurs de l’entreprise et de sa marque. Le marketing de contenu permet de délivrer du contenu informatif, pertinent et intéressant à une audience ciblée.

L’inbound marketing

L’ inbound marketing est une technique marketing qui vise à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le démarcher. Cette nouvelle approche du marketing permet de combler le décalage entre le comportement des consommateurs et les tactiques des entreprises.

Le marketing ethnique

Il consiste à segmenter le marché en s’appuyant sur l’homogénéité d’une souche ethnique des consommateurs. Ainsi, les produits proposés sont adaptés aux caractéristiques physiques et culturelles de la cible.

Le géomarketing

C’est la représentation cartographique et l’analyse des données socio démographiques, comportementales, économiques d’une ou plusieurs populations d’un territoire. L’objectif est d’améliorer la connaissance stratégique du territoire analysé pour optimiser la gestion et le développement commercial.

Le marketing sensoriel

Le marketing sensoriel permet de renforcer l’identité et la différenciation d’un produit ou d’un service. Il valorise un ou plusieurs sens du consommateur pour optimiser son attrait et l’inciter à l’achat. Le marketing sensoriel s’intéresse à vos 5 sens avec le marketing tactile, gustatif, visuel, auditif et olfactif.

Le marketing alternatif

Il regroupe l’ensemble des techniques marketing « non traditionnelles » comme le marketing mobile, le guerilla marketing.

Le street marketing

Nommé aussi mercatique de rue, cette technique marketing consiste à réaliser des opérations pour promouvoir une marque dans des lieux publics.

Le marketing tactique

Les médias tactiques proposent un contact direct et privilégié entre l’entreprise, la marque et le consommateur comme par exemple les objets publicitaires.

Il existe d’autres techniques marketing, dont certaines sont très confidentielles tels que le neuromarketing ou encore le nurturing marketing.

Le storytelling ou l’art de raconter des histoires

Le storytelling est un outil qui a pour buts principaux, de capter l’attention, de faire passer un message à une cible en suscitant de l’émotion. Tiré d’une histoire vraie ou simplement d’une légende, un récit amène l’image d’une marque ou un produit vers plus de proximité avec sa cible et lui offre de la valeur ajoutée.

6 grandes tendances marketing en 2020

Le marketing digital est ne cesse d’évoluer. Composé de nombreux canaux (SEA, SMM, SEO, etc), ces derniers sont en constante mutation. Leur importance ne cesse de croître. En fonction de vos besoins, il est parfois difficile de connaître lequel sera le plus adapté à votre communication digitale.

1. La pluralité de canal de vente pour faciliter la conversion

Multiplier les points de contact avec vos prospects vous permet de fluidifier l’expérience client. En effet, pour l’année à venir, il est conseillé d’avoir une présence marketing sur de plusieurs canaux : les réseaux sociaux adaptés à votre cible, votre site internet, une page Google Business, etc.  Il sera beaucoup plus facile de convertir un prospect si le celui-ci peut vous trouver facilement.

Et grâce aux réseaux sociaux, le client est en mesure de devenir un ambassadeur pour votre marque grâce aux posts et hashtags qu’il utilisera pour promouvoir vos services et vos produits.

2. L’utilisation des contenus générés par les utilisateurs (User generated content)

Utiliser le contenu produit par vos utilisateurs est le meilleur moyen de les transformer en ambassadeur pour votre marque. Cette pratique permet de garder le contact avec vos prospects. Car elle représente également une source de nouveau contenu quasiment inépuisable pour vos réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez par exemple reposter en story, sur Instagram, les contenus où les utilisateurs vous ont mentionné ou encore adapter vos offres à leurs retours …

3. Le ciblage géographique poussé pour vos promotions

Ensuite, grâce à l’émergence des nouveaux canaux marketing notamment le SEA mobile, ciblez vos prospects où ils sont, . Les fonctionnalités de la console ads de Google ou encore Facebook ads vous permettent un ciblage précis de votre communication. Restez au plus près de vos prospects et adaptez votre communication digitale à leurs besoins.

4. Personnaliser les relations clients grâce aux outils numériques

Les consommateurs sont justement prêts à donner des informations personnelles en échange d’une personnalisation du service délivré par une entreprise ou une marque.
Ainsi, l’analyse des données se fera de plus en plus complexe pour assurer un service toujours plus personnalisé. Proposer une relation client personnalisée vous permettra de récolter plus facilement des données au sujet de vos prospects. Une analyse des données récoltées sera plus compliquée, mais vous permettra d’augmenter vos chiffres.

Pour personnaliser votre relation client, vous pouvez leur demander comment ils aimeraient qu’on s’adresse à eux. Prenez note de leurs canaux de contact préférés (réseaux sociaux, mail, téléphone, applications mobiles …), et utilisez-les pour toutes les interactions. Au sujet des offres marketing, proposez aux clients la possibilité de choisir le moment et la fréquence de ces communications tout en leur permettant de se désinscrire s’ils le souhaitent.

5. Parier sur une relation de confiance avec les prospects même dans le e-marketing

En demandant à vos clients leurs préférences, vous personnalisez leur expérience tout en renforçant la confiance qu’ils placent dans votre marque. Restez sincère et honnête dans votre communication et respectez vos engagements. Cela participe à la mise en confiance de votre prospect et peut plus facilement déclencher l’achat. Les différentes interactions sont les clés de communication et doivent impérativement contribuer positivement sur la relation perçue par l’utilisateur.

6. Une communication dynamique et interactive

Si possible mettez en avant le dynamisme et l’interactivité avec l’utilisateur grâce à de toujours plus nombreuses fonctionnalités sur vos réseaux. Pour ce faire utilisez les jeux concours, sondages, questions-réponses sur vos réseaux. Concernant votre site web n’hésitez à mettre en place un chatbot et utiliser des infographies interactives afin d’impliquer davantage les utilisateurs.  Les avancées technologiques vous réserves de nombreuses surprises pour l’année 2020 (entre autre les vidéos interactives…)

En bref,

Avec toutes ces techniques, le marketing est un outil d’aide à la décision afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs et des clients.

Petit conseil : pour développer votre business, prenez le temps d’un brainstorming avant d’opter pour une ou plusieurs techniques marketing.

Contactez-nous si vous avez la moindre interrogation, nous proposons des solutions adaptées à toutes types d’organisations (association, institution, entreprise, cabinet, etc): contact@nrz.digital

Abonnez-vous maintenant