Marketing touristique pour un monde post-pandémique

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29 Mar

Marketing touristique pour un monde post-pandémique

L’ensemble de la méga-industrie qu’est le tourisme mondial a été l’un des plus durement touchés par la pandémie de 2020. Des complexes hôteliers cossus aux voyagistes saisonniers, les entreprises touristiques qui ont su traverser cette tempête économique doivent maintenant affronter une bataille acharnée vers la reprise et la stabilité. En 2021 – et au moins pour les prochaines années – le marketing touristique doit travailler plus dur et plus intelligemment que jamais.

Mais le printemps est enfin là. Plus important encore, les vaccins sont enfin là. Ainsi, l’entreprise touristique peut planifier (correctement) l’avenir. En commençant par les premiers problèmes qui nécessitent une attention particulière. Respectez les réglementations en vigueur en matière de santé et de sécurité. Renouvelez l’intérêt des consommateurs pour leurs produits tout en rétablissant la confiance dans leurs expériences. Tout en assurant la sécurité des employés, dans un souci de santé mentale pour tous.

Les budgets sont étirés minces des deux côtés du comptoir. Donc, ce sera un long chemin vers le futur. Continuez à lire pour chaque avantage que vous pouvez obtenir.

Contenu marketing du tourisme numérique

Vous savez déjà que l’époque où l’on s’appuyait sur un panneau d’affichage ou une publicité dans un magazine est loin derrière vous. Et vous avez découvert à la dure que même la plus belle bannière Web ne répondra pas à vos besoins. Nous ne vous suggérons pas d’abandonner ces efforts si vous voyez toujours des résultats mesurables. Mais nous disons que vous aurez besoin d’une stratégie de contenu numérique pour avancer.

Le marketing du tourisme post-pandémique exigera plus que de simples graphiques redimensionnés pour diverses plates-formes de médias sociaux. Nous parlons de contenu unique, d’engagement personnel et, en général, de croissance organique enracinée dans une marque soigneusement cultivée.

Travaillerez-vous avec des influenceurs choisis pour interagir avec votre principal groupe démographique? Êtes-vous prêt à accueillir à nouveau vos clients avec des publicités qui ne ressemblent pas à des publicités et un langage de vente qui ne sonne pas comme un vendeur?

Vous devez savoir maintenant si vous devez travailler sur du contenu pour YouTube ou TikTok. Et si vous ne savez pas où se trouvent vos clients en ligne, il est temps de le découvrir.

Marketing touristique AR et RV

Attirer les clients avec un contenu teaser interactif est devenu d’une importance cruciale. Parce que les fonctionnalités d’essayer avant d’acheter adoptées par les détaillants peuvent (et seront) utilisées avec succès par un nombre croissant d’offices de tourisme, d’entreprises hôtelières et de voyagistes. La question n’est pas de savoir si vous pouvez intégrer la réalité étendue dans votre marketing numérique, mais allez-vous adopter la réalité augmentée et la réalité virtuelle avant vos concurrents?

En 2021, et probablement au cours des prochaines années, les voyages en grands groupes de touristes, en particulier avec des étrangers, seront évités. Cela signifie qu’aucune foule ne suit les guides dans les musées, les monuments et les sites historiques. Le contenu de réalité augmentée peut combler cette lacune tout en atteignant également l’objectif d’être sans contact. Fini la location de micro-casques ou les imprimés coûteux.

Sera-ce des offices de tourisme, des voyagistes ou des complexes hôteliers pour entreprendre ces projets? Idéalement, chaque entreprise d’hospitalité et de voyage ajoutera un peu de RA ou autre contenu de réalité étendue à leur plan de marketing touristique, créant une expérience globale plus riche et de meilleure qualité pour chaque visiteur.

Mettez en valeur vos attributs extérieurs

Au cours des prochaines années, les voyages et le tourisme devront se concentrer sur les aventures en plein air. Les offices de tourisme et les fournisseurs d’hébergement devraient se concentrer sur les activités intrinsèquement à l’extérieur ou sur les choses à faire qui peuvent être adaptées à des environnements éloignés en plein air.

Les destinations populaires voudront avoir un plan pour gérer le trafic et, si nécessaire, faciliter les réservations d’activités. Le marketing touristique peut bénéficier de l’assurance qu’une famille peut planifier à l’avance pour profiter des commodités sans se soucier de l’encombrement et des risques personnels.

Il convient de mentionner que les entreprises touristiques peuvent regarder encore plus loin, prévoyant qu’une génération de voyageurs atteindra la majorité et accordera la priorité à la vie privée, à l’espace et à l’assainissement. Les opérateurs et propriétés sensibles à cette tendance à long terme auront un avantage.

Marketing touristique pour un public local

La tendance au localisme va se poursuivre jusqu’en 2021, car les efforts de vaccination prennent du temps pour atteindre tous les groupes démographiques. Ainsi, le secteur du tourisme devra continuer à marcher sur cette corde raide entre attirer les clients et opérer selon les directives municipales et étatiques.

Votre région ou ville autorise-t-elle les visiteurs, mais a-t-elle un mandat de masque permanent? Êtes-vous prêt à gérer les visiteurs provenant de régions où les normes de santé et de sécurité sont plus clémentes? Peut-être que votre région a assoupli les restrictions et que vous verrez un afflux de visiteurs désespérés d’échapper à leur propre environnement strict.

Un peu partout dans le monde a dû faire face à une colère explosive à cause des masques et d’autres directives de santé que tous les résidents ne veulent pas suivre. Nous nous attendons donc à ce que ces problèmes perdurent à mesure que les marchés touristiques rouvriront de manière inégale.

Garder votre marketing touristique ciblé sur les clients locaux et régionaux peut être une excellente stratégie pour a) récupérer vos réservations et b) garder le personnel et les clients sur la même longueur d’onde.

Configurer les attentes des clients

Toute entreprise de villégiature, hôtel, visite guidée ou location de matériel réussie vous dira que tout est une question de service client. Les entreprises touristiques de toutes tailles ont encore besoin d’un service exceptionnel et le feront probablement toujours. Mais comment offrir ce service de haute qualité d’une manière qui fonctionne pour tout le monde?

Nous parlons de rencontrer les consommateurs là où ils en sont depuis le début de la pandémie. Et en termes de service client, cela peut signifier prendre le pas contre-intuitif de donner de l’espace aux gens. Même après que ce ne soit plus la loi.

Pendant ce temps, certains touristes attendent avec impatience que la vie revienne à la normale. Ils ont bien l’intention de prendre leurs vacances de rêve, à leur manière, dès que les restrictions ne sont pas prohibitives. En termes de profils de consommateurs, l’industrie du tourisme a vraiment un sac mélangé à interpréter.

Avez-vous un plan pour ce que vous êtes prêt et capable d’accommoder dans le monde post-pandémique? Et un plan pour ce que vous ne tolérerez pas? Les bonnes stratégies de marketing touristique peuvent vous aider à réussir en créant des attentes réalistes avant que les visiteurs ne franchissent votre seuil.

Répondre aux besoins des employés

Les employeurs responsables sortiront de cette pandémie avec un nouveau respect pour la santé et les besoins économiques de leurs employés. Et n’oublions pas le bien-être émotionnel dans une industrie qui peut être exigeante sur le plan émotionnel.

Il est important de se rappeler que les impacts sur la santé mentale que vous envisagez chez vos clients seront également valables pour les employés. Cette hôtesse de l’air qui était toujours très sympathique, peu importe depuis combien de temps elle était dans les airs? Elle a été traumatisée par plus d’un an de peur pour sa santé et sa sécurité d’emploi. Cette serveuse de votre café préféré en bord de mer? Elle a eu Covid-19 pendant trois semaines et a toujours du mal à garder son endurance.

L’un des plus grands défis que nous prévoyons est de trouver un équilibre entre ce que veulent les clients et ce que le personnel peut gérer. Nous sommes entrés dans une ère où le client n’a plus raison. Mais tous les touristes ne se seront pas adaptés, vous devrez donc réagir en conséquence. N’oubliez pas que votre contenu de marketing touristique ne s’adresse pas uniquement à des clients potentiels; les employés potentiels voient également vos messages.

Tough Talk en marketing touristique

Votre première réaction à la perspective de poursuivre la conversation sur Covid-19 ou sur les réglementations en matière de santé et de sécurité pourrait être que vous ne voulez plus jamais entendre les mots. Et c’est naturel. Nous avons compris. Cependant… il est important de garder à l’esprit que les consommateurs ne pourront pas oublier. Du moins pas en masse.

Une région ayant de solides antécédents en matière de gestion de la pandémie peut être plus populaire comme destination à l’avenir. Si votre ville ou province n’a pas bien géré le coronavirus, comment les choses ont-elles changé pour restaurer la confiance des visiteurs?

Même si nous sommes tous très prêts à mettre Covid-19 derrière nous, la dure vérité est que nous en parlerons pendant une génération. Les événements de 2020 ont changé nos comportements et nos attentes. Les campagnes de marketing touristique qui reconnaissent cette réalité seront certainement plus performantes.

Transformer l’expérience touristique

Êtes-vous sûr à 100% de vous être adapté à l’évolution du paysage touristique de votre région? Avez-vous vraiment mis au point le plan marketing qui engage avec succès vos clients idéaux?

Si vous ne pouvez pas dire oui à ces deux questions, il est temps de transformer l’expérience. Les changements que vous apportez maintenant peuvent vous aider à rebondir cet été et pour les années à venir.

Votre marketing touristique doit absolument tenir compte des changements permanents de l’industrie. Si vous êtes arrivé au printemps 2021, il y a de fortes chances que vous ayez déjà pris des décisions difficiles, tant sur le plan financier qu’émotionnel. Il est maintenant temps pour la dernière étape de ce marathon.

Vos partenaires marketing touristiques

L’équipe de pionniers de la technologie de Stambol a élu domicile dans l’une des plus belles villes du monde. Bien que notre équipe ait toujours été connectée à distance, notre principale présence est notre bureau de Vancouver – avec certains des meilleurs sites touristiques de la planète à quelques pas de chez nous.

Nous avons également une solide expérience dans le domaine de l’immobilier et du marketing de villégiature. Combiné à notre expérience en ingénierie, en programmation et en art numérique, nous sommes tout simplement l’un des meilleurs choix pour aider votre entreprise à s’adapter à une nouvelle ère du marketing touristique.

Demandez à l’équipe de Stambol comment nous pouvons vous accompagner dans votre transformation. Nous sommes prêts à vous remettre sur les rails, en vous aidant à mettre les catastrophes de 2020 à votre vue.

Crédit d’image vedette: olezzo / Adobe Stock


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