Lumen et les équipes Microsoft gardent votre main-d’œuvre synchronisée

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Les événements mondiaux de 2020 ont amené la main-d’œuvre distante à subir des changements rapides, avec des effets à long terme. Plutôt que de s’appuyer principalement sur des applications commerciales standard telles que la messagerie électronique et les appels, les entreprises et les agences gouvernementales sont passées à un modèle beaucoup plus collaboratif.

Ils ont commencé à s’appuyer fortement sur la visioconférence et les applications mobiles pour prendre en charge la main-d’œuvre distante, et il semble que ces changements vont perdurer dans un avenir prévisible, que les employés travaillent dans une entreprise, à domicile ou ailleurs. Selon une prévision de Kate Lister, présidente de Global Workplace Analytics, environ 25 à 30 % de la main-d’œuvre américaine travaillera à domicile plusieurs jours par semaine d’ici la fin de 2021.

Dans une mer de changements continus, les applications sont devenues un élément essentiel, en particulier les suites de collaboration. Pour ceux d’entre nous qui utilisent Microsoft Teams, il est facile de voir comment Microsoft est devenu le leader du marché de la collaboration d’équipe et des réunions virtuelles en 2020, avec une part de marché supérieure à 50 %.1 Les applications de la plate-forme (chat, réunions, appels et collaboration) fonctionnent de manière transparente et permettent aux employés et aux clients de rester en contact et productifs.

Comment Lumen aide à soutenir les équipes Microsoft

Le service informatique de votre organisation peut avoir les employés les meilleurs et les plus brillants, mais le temps est toujours un facteur. Le déchargement de la gestion des équipes vers Lumen réduit le fardeau de la gestion des applications critiques en interne. Vous évitez le dépannage en mode triage, Teams est à jour et nous surveillons la disponibilité de votre service UC&C avec une assistance 24h/24 et 7j/7, permettant à vos ressources informatiques de se concentrer sur votre cœur de métier.

Lumen améliore Microsoft Teams en activant nos appels Lumen et/ou le fournisseur non-Lumen du client en acheminant le trafic vocal via notre Session Border Controller géré dans le cloud via le cloud Microsoft. Des applications intégrées telles que l’enregistrement des appels, le centre de contact et les fonctionnalités de la console de réception téléphonique pour faire de Teams plus qu’une simple solution UC&C.

Les clients Lumen exécutant Microsoft Teams bénéficient également du réseau Lumen avec une sécurité intégrée, un routage direct et des analyses.

Le réseau Lumen est l’un des réseaux Internet les plus vastes et les plus connectés au monde, offrant des services SIP et RNIS. Le réseau évolue continuellement pour intégrer de nouvelles technologies plus efficaces et affine ses processus pour fournir un service à faible latence. C’est vraiment important pour la livraison des applications. Les connexions sécurisées le sont aussi. La sécurité est intégrée au réseau Lumen, garantissant que les communications entre vos employés et vos clients sont protégées de manière fiable.

Le routage direct est un service entièrement géré, idéal pour les entreprises qui souhaitent utiliser les appels Microsoft Teams tout en contrôlant le fournisseur externe qu’elles utilisent pour la voix. Essentiellement, le routage direct vous permet de vous connecter au réseau téléphonique public commuté (RTC) en dehors de Teams à l’aide de la technologie SBC (Session Border Controller) basée sur le cloud, qui est similaire à un routeur de passerelle utilisé pour se connecter à Internet.

Avec le routage direct, les clients Lumen peuvent gérer la connexion entre leur trunk SIP ou leur solution PSTN et leur cloud Microsoft Teams. S’il est plus avantageux pour vous d’utiliser le réseau Lumen, vous pouvez apporter votre propre SIP et Lumen acheminera également les autres fournisseurs de voix du client vers votre cloud Teams et gérera en permanence les numéros de voix dans le cloud SBC. Le coût du routage direct Microsoft Teams (via Lumen) est généralement moins cher que les plans d’appels Teams, et vous bénéficiez des avantages d’un service géré.

L’un des points essentiels de la livraison d’applications aujourd’hui est d’avoir une visibilité en temps réel sur l’environnement réseau avec des tableaux de bord prêts à l’emploi, quel que soit l’endroit où se trouvent les utilisateurs finaux, et l’accès à des outils de reporting qui vous aident à comprendre rapidement les problèmes de performances. Unifier Square PowerSuiteMT est une application avancée de reporting et d’analyse qui surveille et analyse, entre autres services, les données des utilisateurs et des performances de Teams. Il utilise l’apprentissage automatique et l’IA, ainsi que l’analyse prédictive, pour parcourir toutes sortes de données de journal afin de vous donner un aperçu complet des performances de vos applications, comme Teams. La gestion des numéros de téléphone est également beaucoup plus facile avec PowerSuite. Le service agit comme un portail pour la gestion des numéros de l’ensemble de votre inventaire de numéros de téléphone, quel que soit l’opérateur. Vous pouvez attribuer des numéros par site, utilisateur ou circuit, gérer les réservations de numéros et l’abandon, et bien plus encore.

Qu’y a-t-il pour vous ?

L’investissement UC&C de votre organisation dans les licences et les effectifs de support est trop coûteux pour ne pas disposer des tableaux de bord permettant de l’optimiser pour vos utilisateurs finaux et de minimiser les coûts de support dédiés à votre plate-forme UC&C. Le réseau Lumen est fiable. Contrairement aux fournisseurs de logiciels et aux fournisseurs de services de pointe, Lumen exploite un réseau fédérateur IP conçu pour fournir des services de communication cloud en temps réel. Et comme mentionné précédemment, nous améliorons continuellement le réseau pour garantir la satisfaction de nos clients.

Il y a également des gains de ROI et de TCO à considérer. Une étude de recherche indépendante menée par Nemertes pour le compte de Lumen a révélé que les entreprises qui consolidaient les applications UC&C avec Lumen enregistraient en moyenne 28 % d’économies sur les coûts d’exploitation. Et la possibilité de conserver vos propres numéros de téléphone rend la transition vers Lumen plus rapide et plus facile.

De plus, en passant à Lumen, vous bénéficiez d’un seul fournisseur et d’un seul point de contact pour l’ensemble du package – trunking, Teams et tous les services. Un seul fournisseur signifie un déploiement, une adaptation, un support et une facturation simplifiés.

Pourquoi Lumen et Microsoft ?

Tout le monde ne peut pas gérer le réseau, la sécurité, le routage global, l’analyse et l’intégration, le tout dans un seul et même package. Les intégrateurs proposent un sous-ensemble des services mais pas le package complet. Lumen est un guichet unique. Il est logique d’exécuter une application critique comme Teams sur un réseau mondial fiable comme Lumen.

En savoir plus sur les solutions Lumen pour les équipes Microsoft.

Apprendre encore plus

1 Némertès, Migration réussie vers Microsoft Teams : la réalisation des avantages pour les équipes nécessite une approche programmatique orchestrée, 2020

Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et peut nécessiter des recherches supplémentaires et des justifications de la part de l’utilisateur final. De plus, les informations sont fournies « telles quelles » sans aucune garantie ou condition d’aucune sorte, expresse ou implicite. L’utilisation de ces informations est aux risques et périls de l’utilisateur final. Lumen ne garantit pas que les informations répondront aux exigences de l’utilisateur final ou que la mise en œuvre ou l’utilisation de ces informations aboutira au résultat souhaité par l’utilisateur final. Ce document représente les produits et les offres de Lumen à la date d’émission. Les services ne sont pas disponibles partout. Clients professionnels uniquement. Lumen peut modifier ou annuler des produits et services ou substituer des produits et services similaires à sa seule discrétion et sans préavis. © 2021 Lumen Technologies. Tous les droits sont réservés.



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