Liberty Mutual Insurance embauche du travail à domicile dans de nombreux États !

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Notre objectif commun est le principe directeur qui illustre la façon dont nous nous comportons chez Liberty Mutual Insurance. Il nous soutient et nous maintient sur la bonne voie alors que nous nous efforçons d’atteindre nos objectifs commerciaux. Il définit la manière dont nous interagissons avec nos clients, nos agents et les uns avec les autres pour offrir le type d’expérience client exceptionnelle qui nous différencie de nos concurrents. Nous atteignons notre objectif commun en démontrant nos normes de qualité consistant à nous comporter avec intégrité, à fournir une expertise, à faire preuve d’attention et de compassion et à faciliter les choses.

Le programme Gold Service contribue à la position de Safeco en tant que leader dans le canal des agences indépendantes. Grâce à Gold, nous fournissons une expertise de pointe pour aider nos agents indépendants à se développer et à prendre soin de leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Notre assistance améliore non seulement l’expérience client, mais permet également aux agents de se concentrer sur d’autres domaines de leur activité, comme la promotion d’une croissance de qualité pour Safeco.

Au cœur de la croissance de notre programme, vous êtes notre précieux employé !

Notre cours de centre d’appels commence le lundi 16 août 2021. Nos heures d’ouverture sont du dimanche au samedi, de 7 h 00 à 12 h 15 HNP. Nous soutenons nos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, nos représentants du service client doivent donc être flexibles pour travailler pendant les heures d’ouverture, ainsi que les week-ends et les jours fériés.

Grâce à notre programme de formation de 10 semaines payé par l’entreprise, vous découvrirez les polices d’assurance, les réglementations, le service et ce qu’il faut pour démontrer nos normes de qualité et notre objectif commun, ravissant nos clients et agents à chaque étape du processus. Les heures de formation sont de 8h00 à 16h30, du lundi au vendredi. Cela comprend un enseignement formel en classe, des évaluations et des tests pour réussir l’examen de licence de ligne personnelle, qui est une exigence pour ce rôle.

  • Les emplacements préférés pour ce poste sont les États situés dans les fuseaux horaires des Rocheuses ou du Pacifique.
  • Les États/districts suivants sont actuellement exclus de l’éligibilité : Alaska, Californie, Hawaii, Illinois, Kentucky, Louisiane, Michigan, Montana, Nevada, New York, Washington DC, Virginie-Occidentale.

Responsabilités:

  • Aide les clients en cas de besoin en établissant des relations, en répondant et en résolvant les appels téléphoniques entrants dans un environnement de centre d’appels au rythme rapide. Cela se fait en identifiant et en fournissant des services et des solutions à leurs questions concernant les renouvellements, la couverture, l’éligibilité, la facturation et les changements de politique.
  • Fournit une expertise en identifiant et en analysant les besoins des clients et des agents pour assurer une satisfaction élevée, une croissance et une rétention des affaires.
  • Fournit des conseils, des conseils et des suggestions à nos clients pour couvrir et protéger adéquatement ce qu’ils apprécient le plus. Cela se fait en utilisant des compétences de vente incitative et de vente croisée pour éduquer les clients et les agents sur les produits et services d’assurance nouveaux et existants.
  • Respecte nos normes de service client en atteignant des objectifs individuels sur la qualité des appels, le temps de traitement, le taux de transfert des prospects, l’adhésion, la résolution du premier appel et la fiabilité.
  • Maintient et suit des données précises dans divers systèmes informatiques.

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