L’essor phénoménal du consommateur hybride

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Nous sommes actuellement dans l’ère de la pandémie COVID. La pandémie a obligé les entreprises à accélérer leurs initiatives et capacités numériques pour maintenir leurs activités en activité. Les consommateurs ont également évolué et sont devenus assez intelligents en termes d’interaction avec la marque. Pour eux, la frontière entre les canaux en ligne et hors ligne s’est estompée. Ils ne considèrent plus chaque canal séparément et se connectent désormais avec des marques sur plusieurs canaux et points de contact. C’est pourquoi le consommateur d’entreprise d’aujourd’hui a gagné le surnom de consommateur hybride.

Qu’est-ce qu’un consommateur hybride?

qu'est-ce qu'un consommateur hybride

Les consommateurs hybrides sont les consommateurs qui utilisent à la fois les canaux hors ligne et en ligne pour interagir avec les marques. Il y a dix ans, les consommateurs numériques étaient presque inexistants. La phase de croissance du numérique en était à ses débuts et ne faisait que commencer dans les pays développés. Les consommateurs de cette époque interagissaient avec leurs marques en personne. Par exemple, s’il s’agissait d’une banque, ils se rendraient à la succursale de la banque, interagiraient avec le personnel et feraient leur travail. S’il s’agissait d’un magasin de détail, ils visitaient le magasin, recherchaient les produits qu’ils souhaitaient acheter et feraient leurs achats.

Aujourd’hui, avec l’essor du numérique, le consommateur s’est adapté en conséquence et s’est transformé en consommateur numérique. Maintenant que la pandémie bat son plein, les consommateurs n’hésitent pas à interagir avec les marques en ligne. Divers canaux tels que le site Web et l’application mobile d’une marque et même leurs canaux de médias sociaux ont permis aux consommateurs de faire leur travail facilement en restant assis dans le confort de leur maison.

Par conséquent, les deux types de consommateurs ci-dessus ont fusionné et sont devenus ce que vous appelez des consommateurs «hybrides». Ils maîtrisent aussi bien les visites de succursales / magasins hors ligne que les visites numériques où ils peuvent facilement accomplir leurs tâches en quelques clics.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils garder un consommateur hybride engagé?

engager les consommateurs hybrides

Engager un consommateur hybride nécessite une préparation méticuleuse de la part des spécialistes du marketing. Ils doivent s’armer d’un puissant outil martech capable de gérer avant tout les données clients. Deuxièmement, cet outil doit être suffisamment innovant pour agréger et assembler ces données sous chaque utilisateur. Enfin, l’outil doit être facile à intégrer avec d’autres systèmes et canaux et permettre aux spécialistes du marketing d’automatiser les tâches en temps réel.

Un outil martech tel qu’une plate-forme de données client (CDP) satisfait à tous les critères mentionnés ci-dessus. Il regroupe et unifie les données dans un emplacement central et crée une vue client unique pour chaque client individuel. Grâce à cette vue unifiée, les spécialistes du marketing peuvent facilement discerner les besoins et les préférences des clients. Ils peuvent ensuite créer des offres ou des messages personnalisés et les cibler sur leurs canaux préférés.

Par exemple, un consommateur nommé Peter visite le site Web d’une compagnie d’assurance. Il cherche un prêt auto et se dépose. Il voit plus tard une publicité Facebook sur les offres de prêt automobile de l’entreprise et clique dessus. Il est redirigé vers la page de prêt automobile qu’il a visitée plus tôt. Il passe un peu de temps à regarder les différentes offres puis redescend. Plus tard, il reçoit une notification push du navigateur de la banque concernant le prêt automobile. Il clique dessus et est redirigé vers la page de prêt de la banque.

Ce type de message personnalisé 1-à-1 aidera à capter l’attention d’un consommateur hybride comme Peter et il sera obligé de vérifier l’offre car il recherche sérieusement un prêt.

Dernières pensées

COVID a entraîné une croissance phénoménale du consommateur hybride. Ces consommateurs attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins et leur servent des offres ou des messages liés à ces besoins. Ils savent qu’avec la technologie disponible de nos jours, les marques peuvent étudier les parcours de leurs utilisateurs et délivrer des messages contextuellement pertinents au bon moment et sur les bons canaux.

Par conséquent, pour résumer, le marketing consommateur hybride est la voie à suivre pour les spécialistes du marketing d’entreprise. Ils doivent être armés d’un outil martech idéal qui peut les aider à orchestrer la personnalisation sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne et ainsi garder les consommateurs satisfaits et heureux.

Par Bijoy KB | Marketing Manager chez Lemnisk


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