Les réflexions de lundi: la fidélité à long terme est révolue!

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Vos clients échangeront la fidélité contre la commodité, la valeur ou le statut.

Considérez Domino’s. Même si elle a réussi une transformation numérique A + dans les années 2010, l’entreprise est désormais confrontée à une nouvelle menace existentielle. L’ennemi n’est plus Pizza Hut; c’est la nouvelle vague d’entreprises de livraison de nourriture comme Uber Eats et DoorDash qui se lancent dans son secteur.

Bien que ces «agrégateurs» de livraison de nourriture ne possèdent pas leurs propres cuisines, ils possèdent l’expérience client. Ils peuvent analyser des tonnes de données clients sur les préférences alimentaires et l’élasticité des prix. Ils s’associent ensuite avec des «cuisines fantômes» – des installations commerciales qui préparent des repas de différentes cuisines (telles que chinoise, thaïlandaise, indienne et pizza) à partir d’un seul emplacement physique et de différentes marques en ligne.

Cette agilité et ces données signifient que les Dominos du monde sont sur le point de se faire botter les fesses! Chaque entreprise doit constamment réévaluer son modèle d’entreprise et de monétisation et sa proposition de valeur si elle espère survivre.

Sinon, il est facile de gagner une guerre mais de perdre la suivante.

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Où voyez-vous l’avenir de la fidélité? Pour quoi négociez-vous la fidélité? Ajoutez vos commentaires sur le blog ou contactez-moi par e-mail: R (at) ConstellationR (dot) com ou R (at) SoftwareInsider (dot) org. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’aide pour vos efforts de transformation de l’IA et de l’entreprise numérique. Voici comment nous pouvons vous aider:

  • Développer votre stratégie commerciale digitale
  • Se connecter avec d’autres pionniers
  • Partager les bonnes pratiques
  • La sélection des fournisseurs
  • Sélection des partenaires de mise en œuvre
  • Fournir des négociations de contrat et un support de licence de logiciel
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Les réimpressions peuvent être achetées auprès de Constellation Research, Inc. Pour demander des réimpressions officielles au format PDF, veuillez contacter Ventes.

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec de nombreux méga éditeurs de logiciels, nous voulons que vous nous fassiez confiance. Pour la politique de divulgation complète, restez à l’écoute pour la liste complète des clients sur le Site Web de Constellation Research. * Non responsable des erreurs ou omissions factuelles. Cependant, heureux de corriger les erreurs lors de la réception de l’e-mail.

Constellation Research recommande aux lecteurs de consulter un professionnel des actions pour obtenir des conseils en matière de placement. Les investisseurs doivent comprendre les conflits d’intérêts potentiels auxquels les analystes peuvent être confrontés. Constellation ne souscrit ni ne détient les titres des sociétés couvertes par les analystes. Les analystes eux-mêmes détiennent parfois des actions dans les entreprises qu’ils couvrent, directement ou indirectement, par exemple par le biais de pools d’achat d’actions auxquels leurs collègues et eux-mêmes participent. En règle générale, les investisseurs ne doivent pas se fier uniquement à la recommandation d’un analyste pour décider d’acheter, de détenir ou de vendre une action. Au lieu de cela, ils devraient également faire leurs propres recherches – comme la lecture du prospectus pour les nouvelles entreprises ou pour les entreprises publiques, les rapports trimestriels et annuels déposés auprès de la SEC – pour confirmer si un investissement particulier leur convient à la lumière de leur situation financière individuelle. .

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