Les aéroports et la transformation numérique

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La classe ACI Airport Digital Transformation est conçue pour aider les gestionnaires d’aéroports à transformer leur aéroport en une plate-forme numérique mondiale et à cultiver une culture numérique au sein de leur aéroport. Il propose également des lignes directrices sur les meilleures pratiques pour jeter les bases de l’intégration numérique dans tous les modes de communication, par exemple les e-mails, les réseaux sociaux, les portails Web et les appareils mobiles. En outre, la classe explique comment automatiser les processus pour rendre la gestion d’un aéroport numérique plus rentable. Cela réduira le coût opérationnel de l’exploitation de l’aéroport et lui permettra d’investir ses économies dans d’autres aspects des activités aéroportuaires.

transformation numérique aéroportuaire

Le cours couvre également les défis stratégiques auxquels les entreprises aéroportuaires sont confrontées en raison du changement global. Il s’agit notamment de l’impact des nouvelles technologies sur la main-d’œuvre, de la nécessité d’améliorer la productivité et la participation de la main-d’œuvre et l’impact des menaces externes telles que le terrorisme, le changement climatique et l’instabilité financière. Au fur et à mesure que les organisations sont confrontées à ces défis, la capacité d’y réagir avec une stratégie efficace de transformation numérique des aéroports deviendra plus difficile.

La valeur de l’expérience des passagers et de l’efficacité des transports est renforcée par les nouvelles technologies qui font leur chemin dans les systèmes aéroportuaires. Un exemple est le SIG qui peut s’intégrer aux systèmes aéroportuaires pour suivre les modèles de trafic et surveiller le trafic des véhicules. Il peut également être utilisé pour gérer les informations sur les passagers, ce qui permet à un aéroport d’améliorer son efficacité et sa productivité tout en réduisant ses coûts et en améliorant l’expérience client. La valeur de l’expérience des passagers et de l’efficacité des transports est renforcée par les nouvelles technologies qui font leur chemin dans les systèmes aéroportuaires.

L’importance du service client et de la fidélisation ne peut être négligée dans la transformation numérique des aéroports. De nombreux aéroports mettent en place des bornes d’enregistrement et d’achat de billets en libre-service et proposent même un téléphone et un accès Internet Wi-Fi dans les chambres du terminal de l’aéroport. Ces initiatives ont eu un impact positif profond sur la satisfaction des clients et la rentabilité et, dans de nombreux cas, améliorent les résultats.

Les tableaux de bord numériques intégrés dans les logiciels de nombreux aéroports aident les exploitants d’aéroport à surveiller et à suivre le comportement des passagers et à montrer que les employés sont les plus performants en identifiant les résumés des meilleures pratiques des employés et en fournissant des explications sur les raisons pour lesquelles les performances sont meilleures ou pires. L’introduction de guichets automatiques dans de nombreux aéroports a également créé un environnement où les employés connaissent l’importance d’une bonne réputation de service à la clientèle. Ces employés sont ensuite formés pour fournir un service client compétent et professionnel à tout moment. Cette «meilleure pratique» est un élément essentiel de la transformation numérique des aéroports.

Alors que certaines des technologies actuellement utilisées sur le terrain sont déployées depuis des décennies, d’autres comme le SIG sont relativement nouvelles. Ils ont contribué à réduire considérablement les coûts d’exploitation et à améliorer l’efficacité. L’expérience des passagers et les coûts opérationnels sont tous deux des facteurs clés de la génération de revenus aéroportuaires. Les améliorations d’efficacité créées par l’adoption de nouvelles technologies continueront vraisemblablement à produire des avantages importants à long terme pour l’aéroport. L’adoption de ces technologies pourrait également jouer un rôle dans l’amélioration future de l’expérience des consommateurs en matière de voyages aériens.

Plusieurs initiatives sont déployées dans les aéroports américains pour adopter cette transformation numérique. Parmi les plus notables, citons: la signalisation numérique à l’aéroport d’Oahu, les passerelles automatisées à l’aéroport de Las Vegas, les compteurs de réservation automatisés dans les aéroports de Phoenix et le déploiement de systèmes de paiement mobiles sans fil à l’aéroport international d’Orlando. Chacune de ces initiatives s’inscrit dans la stratégie digitale conçue pour améliorer l’expérience client et attirer de nouveaux voyageurs vers l’aéroport. Ces initiatives font toutes partie du plan numérique plus vaste mis en œuvre dans tout le pays.

Des tableaux de bord numériques sont désormais installés dans la plupart des aéroports du pays. Les passagers aériens n’ont plus à détourner leur attention de la chaussée pour lire les affichages. Il leur est désormais possible d’accéder facilement à toutes les informations dont ils ont besoin, avec toutes les données à portée de main. Cette initiative de transformation numérique crée une expérience de voyage plus fluide pour les voyageurs et les passagers. L’amélioration de la technologie rend l’expérience aéroportuaire plus efficace à la fois dans les opérations et dans la satisfaction des passagers. Si vous êtes impliqué dans l’aviation et que vous vous inquiétez de l’avenir de l’industrie aéronautique, il est temps que vous envisagiez une carrière dans les opérations aéroportuaires.


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