Les 5 principales prévisions d’adoption numérique de WalkMe pour 2021 que vous devez savoir

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Personne vraiment possède une boule de cristal qui voit dans l’avenir, mais ici chez WalkMe, notre passion est l’adoption numérique. Avec un doigt sur le pouls de cette catégorie en pleine croissance, nous sommes ravis de présenter notre Les 5 principales prévisions d’adoption numérique pour 2021.

Les plates-formes d’adoption numérique n ° 1 (DAP) seront utilisées dans l’ensemble de la pile technologique des organisations

Gartner prédit que « d’ici 2025, 70% des organisations utilisera des solutions d’adoption numérique sur l’ensemble de la pile technologique pour surmonter les expériences utilisateur encore insuffisantes des applications. »

Si 2025 n’est pas si loin, nous voyons déjà cette prédiction prendre forme. De plus en plus d’entreprises se tournent vers les plateformes d’adoption numérique (DAP) pour de multiples cas d’utilisation au sein de leur entreprise.

Autrefois considéré principalement comme un outil de formation pour certaines applications, 2021 DAP est une solution holistique qui peut être appliquée de l’engagement et de la productivité des employés au suivi et à l’analyse de logiciels.

# 2 Les professionnels de la plateforme d’adoption numérique deviendront une vocation grand public

Le nouveau rôle des professionnels DAP est en plein essor. Alors que de plus en plus d’entreprises acquièrent des solutions d’adoption numérique, elles ont besoin des bonnes personnes pour mettre en œuvre et créer des expériences utilisateur de premier ordre pour les employés et les clients.

Devenir un professionnel DAP est bien plus facile qu’il y a encore un an. Alors que la prise de conscience de l’adoption numérique se répand, le récent lancement de Institut d’adoption numérique de WalkMe contribue à créer une nouvelle génération de professionnels DAP. L’Institut propose différents niveaux de certification, assortis d’une panneau d’emploi mise en évidence des positions internationales.

Avec la certification DAP plus accessible et les personnes talentueuses qui cherchent à changer leur cheminement de carrière, 2021 verra une augmentation significative du nombre de professionnels DAP.

# 3 L’adoption numérique s’étendra à diverses industries

COVID-19 était une perturbation mondiale intense et inattendue. Des secteurs comme l’alimentation, la vente au détail et la banque qui s’adressaient traditionnellement aux clients en face à face, devaient désormais accélérer leurs offres numériques pour garder leurs portes ouvertes. L’avènement de la nouvelle technologie a obligé les utilisateurs internes et externes à s’acclimater – rapidement.

À l’approche de 2021, DAP sera une solution plus recherchée pour les entreprises en transition numérique et qui ont besoin de rendre leurs logiciels plus accessibles.

# 4 L’automatisation sera un must informatique

Selon le Rapport sur les perspectives du CIO pour 2021, Les services informatiques se concentrent sur la mise en œuvre des efforts d’automatisation au sein de leurs organisations. Alors que de plus en plus d’employés travaillent à distance et que les services informatiques ont été étirés, les technologies d’automatisation comme le DAP et l’automatisation des processus robotiques (RPA) peuvent rationaliser les flux de travail et les processus pour responsabiliser les employés et les organisations.

Les DSI et les responsables informatiques ont déjà commencé à investir dans les efforts d’automatisation pour garantir une 2021 plus sans friction.

# 5 Unifier l’expérience employé numérique avec l’expérience client numérique

L’accent sur l’expérience utilisateur devient de plus en plus importante et les clients d’aujourd’hui ne sont pas les mêmes avant le COVID. Les consommateurs sont plus expérimentaux, car McKinsey note, 75% des consommateurs américains essayant un nouveau comportement d’achat en réponse aux pressions économiques, aux fermetures de magasins et aux changements de priorités.

Les clients de tous âges et de tous horizons s’attendent à des expériences numériques plus rapides, intuitives et faciles d’accès. Cela s’étend également à l’expérience numérique des employés. Les employés doivent avoir la même accessibilité que leurs utilisateurs pour assurer un service exceptionnel. Les plates-formes d’adoption numérique comblent cette lacune avec des capacités internes et externes pour améliorer l’expérience utilisateur, accélérer le service client, permettre le libre-service et minimiser les processus numériques fastidieux.

2021 verra les entreprises acquérir des plateformes d’adoption numérique afin d’unifier les expériences numériques des employés et des clients.

2021 – Mieux préparé pour ce qui est à venir

Sous le choc de 2020, les particuliers, les entreprises et les gouvernements ont désormais une meilleure idée de la façon de pérenniser 2021. Bien que rien ne soit certain, l’adoption du numérique sera un atout plus largement utilisé pour les organisations de tous types, ce qui se traduira par des expériences utilisateur satisfaisantes et tirer le meilleur parti des logiciels.


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