Les 5 cas d’utilisation de chatbot les plus précieux

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Le terme «chatbot» décrit tout agent logiciel intelligent qui communique avec les utilisateurs de manière humaine: traitement des requêtes en anglais ou dans une autre langue naturelle, et réponse en nature. Des chatbots tels que DRUIDE ont gagné une large attention pour leur capacité à tenir des conversations soutenues et souvent réalistes avec des utilisateurs humains.

Mais les chatbots peuvent être bien plus qu’une distraction amusante comme Cleverbot – ils peuvent radicalement améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation. Selon IBM, les chatbots peuvent répondre jusqu’à 80% des requêtes de routine des utilisateurs par eux-mêmes, sans avoir besoin de l’aide d’un agent humain. C’est l’une des raisons pour lesquelles la société de renseignement Research and Markets prévoit que le marché mondial des chatbots va plus que tripler en valeur, de 1,9 milliard de livres sterling en 2019 à 6,8 milliards de livres sterling en 2024.

Dans cet article, nous allons passer en revue les avantages de l’utilisation des chatbots, ainsi que 5 des secteurs où les chatbots peuvent être les plus précieux et les plus efficaces.

Les avantages des chatbots

Bien que l’impact précis des chatbots puisse varier en fonction du secteur et du cas d’utilisation, presque toutes les organisations peuvent bénéficier de l’intégration de chatbots dans leur flux de travail. Les avantages de l’utilisation des chatbots incluent:

  • Réduction des coûts: En déchargeant les requêtes de routine sur des chatbots au lieu d’agents humains, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses de service client. Selon Chatbots Magazine, les chatbots peuvent automatiser jusqu’à 30% des tâches du service client, ce qui représente une économie potentielle de 23 milliards de dollars pour les entreprises aux États-Unis seulement.
  • Meilleur service client: Les chatbots permettent aux utilisateurs d’obtenir immédiatement des réponses à des requêtes simples, sans avoir à faire la queue pour un agent humain. Quoi de plus, contrairement aux agents humains, ils peuvent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En raccourcissant les temps d’attente, les chatbots permettent à votre entreprise d’offrir une meilleure expérience de service client. Pendant ce temps, les agents humains peuvent avoir plus de temps pour résoudre des problèmes complexes, sans avoir à faire face à la corvée des problèmes de routine.

5 cas d’utilisation de chatbots dans différents secteurs

chatbottechnologie

1. Gouvernement local

Les gouvernements locaux ont tout à gagner de l’adoption de chatbots dans leur flux de travail. Avec des dizaines ou des centaines de services proposés, les gouvernements locaux ont besoin d’un moyen durable et programmatique pour répondre aux besoins de leurs circonscriptions.

La bonne nouvelle est que de nombreux gouvernements locaux prévoient déjà de se lancer dans la révolution des chatbots. Selon une enquête menée en 2020 auprès de 33 conseils au Royaume-Uni, 90 pour cent des conseils attendez-vous à avoir une stratégie de chatbot d’ici 12 à 18 mois. De plus, les conseils estiment qu’ils économiseront 180000 £ ou plus au cours des 12 prochains mois avec leur stratégie de chatbot.

Dans une étude de cas à North Tyneside, par exemple, le conseil local a utilisé des chatbots et automatisation robotique des processus (RPA) améliorer l’accès des résidents aux services de revenus et de prestations. Après la mise en œuvre du nouveau programme, le conseil a constaté une réduction significative du temps de traitement des nouvelles demandes de prestations, de 36 jours à 25 jours. Pendant ce temps, les taux de satisfaction des clients ont bondi à plus de 85%.

2. Santé

Aujourd’hui, les médecins et les infirmières sont plus surchargés de travail que jamais et cela nuit à la qualité des soins aux patients. Les chatbots peuvent aider à assumer cette charge. Bien que les chatbots ne puissent évidemment pas remplacer l’expertise d’un médecin humain, ils peuvent aider les patients dans de nombreuses tâches courantes, par exemple:

  • Fournir des informations plus détaillées sur un sujet médical lorsqu’un utilisateur navigue sur un site Web.
  • Proposer des diagnostics communs basés sur une description des symptômes du patient.
  • Aider les utilisateurs à améliorer leurs habitudes alimentaires en proposant des recommandations sur l’alimentation, la nutrition et l’apport calorique
  • Envoi de rappels pour prendre des médicaments ou pour assister à un prochain rendez-vous.

Une étude de 2020 a révélé que les utilisateurs consultent les chatbots de santé aussi positivement ou même plus positivement que les agents humains, à condition de pouvoir offrir la même qualité de soins. Juniper Research projette que les économies mondiales de coûts des chatbots dans le secteur de la santé atteindront 3,6 milliards USD en 2022, une augmentation de mille fois par rapport à seulement 2,8 millions de dollars américains en 2017.

3. Services financiers

Les services financiers, comme la santé, sont un autre secteur essentiel à la mission où les chatbots peuvent aider à réduire la pression exercée sur les agents humains. Les cas d’utilisation des chatbots dans les services financiers incluent:

  • Fournir un support client avec des tâches simples, par exemple le remplacement d’une carte de crédit perdue, la vérification du solde d’un compte ou l’achat d’une police d’assurance.
  • Aider avec des conseils financiers de base, par exemple en indiquant quel véhicule d’investissement convient le mieux à un utilisateur donné.
  • Aide à la prévention de la fraude en envoyant des alertes et en demandant aux utilisateurs de confirmer les transactions suspectes.
  • Envoi de rappels et de notifications aux utilisateurs, par exemple lorsqu’un dépôt est compensé ou lorsque la valeur d’un compte tombe en dessous d’un montant spécifié.

Un autre rapport de Juniper Research estime que les banques économiseront 7,3 milliards USD dans le monde (et 862 millions d’heures de travail) en utilisant des chatbots en 2023, soit une croissance stupéfiante de 3400% par rapport à 2019.

4. Hospitalité

L’industrie hôtelière tourne autour de la fourniture d’une excellente expérience client, c’est pourquoi la mise en œuvre de chatbots peut apporter de nombreux avantages pour les hôtels et les restaurants. Les cas d’utilisation potentiels des chatbots dans l’hôtellerie incluent:

  • Répondre à des questions de base, par exemple sur les heures d’ouverture, les commodités ou les menus.
  • Aider à résoudre les questions et problèmes simples des invités.
  • Faire une réservation ou un rendez-vous.
  • Offrir des recommandations et des promotions personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
  • Rationaliser le processus d’enregistrement et de départ, par exemple en envoyant des rappels et en présentant aux clients la facture finale.
  • Demander des commentaires après un séjour, un voyage ou une visite.

En améliorant l’efficacité et le service client, les hôtels ont pu voir jusqu’à 30% d’augmentation des réservations directes de leur utilisation des chatbots.

5. Fabrication et logistique

Si leur utilisation la plus évidente est d’améliorer l’expérience client, les chatbots peuvent également être implémentés en interne au profit des managers et des employés. Un cas d’utilisation important de chatbot est dans l’industrie manufacturière, où les chatbots peuvent être utilisés pour des applications telles que:

  • Permettre aux responsables de vérifier facilement l’état des différentes pièces et fournitures et d’en commander de nouvelles si nécessaire.
  • Obtenir des informations sur l’inventaire actuel de l’entreprise et les livraisons en attente.
  • Vérifier les conditions environnementales sur la ligne de fabrication pour s’assurer que l’équipement fonctionne normalement et avec une efficacité maximale.
  • Offrir des mises à jour en temps réel sur le processus de fabrication, afin que les professionnels de la vente et les clients puissent mieux prédire quand de nouveaux produits seront disponibles.

chatbotai

Conclusion

Des gouvernements locaux et de la santé aux services financiers et à l’hôtellerie, les chatbots transforment le visage d’un large éventail d’industries. Vous cherchez à intégrer les avantages des chatbots dans votre propre organisation? Nous pouvons aider.

convedo se spécialise dans les chatbots et autres initiatives de transformation numérique, aidant les organisations de toutes tailles et industries à devenir plus productives et rentables grâce à des technologies de pointe. Contactez dès aujourd’hui notre équipe d’experts en transformation numérique pour discuter des besoins et des objectifs de votre entreprise.


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