Leadership informatique: 5 vérités pour les DSI en 2021

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L’année dernière, à cette époque, vous étiez probablement confronté à des problèmes critiques de «l’ancien monde», c’est-à-dire vous adapter à une technologie en constante évolution et fournir des systèmes pour aider les chefs d’entreprise à obtenir des résultats solides et à améliorer l’expérience client.

Alors, bam! Le COVID-19 a frappé et le monde est rapidement devenu beaucoup plus difficile et perfide. Presque instantanément, vous avez été obligé de fournir des expériences client exceptionnelles d’une manière qui a changé du jour au lendemain, de faire passer votre entreprise à un modèle de travail à distance, de vous assurer que chacun disposait de la technologie dont il avait besoin et de la capacité de l’utiliser tout en maintenant la sécurité et l’intégrité des informations, et de faire face à des changements radicaux dans les budgets – tout en essayant désespérément de survivre.

Pour prospérer – ou même survivre – dans l’environnement toujours turbulent d’aujourd’hui, vous devrez vous concentrer sur ces cinq domaines clés:

1. Adaptez votre stratégie

La clé est de comprendre comment vous pouvez aider l’entreprise à créer de la valeur. La stratégie de votre entreprise – comment elle crée un avantage concurrentiel et gagne sur le marché – a probablement changé, peut-être radicalement. Vous devez changer votre stratégie d’information pour soutenir ce changement.

Considérez comment vous allez:

  • Soutenir une expérience et un parcours client en évolution rapide
  • Créer de la valeur, car les processus fondamentaux par lesquels l’entreprise crée de la valeur ont changé presque du jour au lendemain
  • Aider à accélérer l’exécution de la vision et de la stratégie de l’entreprise
  • Aider à aligner l’énergie organisationnelle sur les moteurs commerciaux les plus critiques
  • Décidez de ce que vous devez arrêter ou éviter de faire, soit parce que cela ne correspond plus à l’environnement, soit parce que cela n’optimise pas la valeur que vous fournissez.

[ Will your organization thrive in 2021? Learn the four priorities top CIOs are focusing on now. Download the HBR Analytic Services report: IT Leadership in the Next Normal. ]

2. Alignez les meilleurs talents

Il est essentiel que les bonnes personnes occupent les bons rôles avec les bonnes capacités pour exécuter votre stratégie. Les besoins en capacités des membres de votre équipe évoluaient probablement déjà à la vitesse de la lumière avant le COVID. L’adaptation aux changements survenus depuis lors a entraîné un changement de fonction par étapes sur ces exigences.

Considérer:

  • Comment vous assurez-vous que votre équipe est pleinement engagée et donne le meilleur d’elle-même, même si elle traverse elle-même l’incertitude?
  • De quelles capacités votre organisation a-t-elle besoin à mesure que les processus de travail et la technologie évoluent?
  • Dans quelle mesure remettez-vous intentionnellement les membres de votre équipe à être efficaces dans cet environnement en évolution rapide?
  • Comment recrutez-vous et sélectionnez-vous les talents dont vous avez besoin aujourd’hui et à l’avenir?

[ How are you staffing your efforts? Read also: Digital transformation teams in 2021: 9 key roles. ]

3. Créer une culture de la communication

Tout le monde dans l’organisation ressent le stress de lutter pour s’occuper des membres de la famille, gérer les enfants qui vont ou non à l’école et maintenir leur propre santé. En plus de cela, beaucoup peuvent également avoir peur de leur propre avenir.

Assurez-vous que tout le monde est bien informé sur les défis auxquels votre organisation est confrontée, ainsi que sur sa direction et sa réponse. Une communication efficace est toujours importante; maintenant, c’est primordial pour la survie.

Une communication efficace est toujours importante; maintenant, c’est primordial pour la survie.

Montrez que vous vous souciez. Pour forger cette connexion, vous devez comprendre et rester empathique envers leurs sentiments et leurs préoccupations.

Communiquez, communiquez, communiquez. Une fois ne suffit pas – les gens n’obtiennent pas toujours ce que vous partagez avec eux la première fois. S’ils n’ont pas d’informations, ils ont tendance à inventer des choses – et c’est rarement exact ou positif! Communiquez de manière claire, cohérente, fréquente et via de multiples canaux pour minimiser l’anxiété individuelle et organisationnelle.

Soyez toujours ouvert et transparent sur ce que vous faites et ce que vous ne savez pas. Les conditions changeant presque tous les jours, il est impossible de tout savoir. Être honnête et franc à ce sujet est essentiel pour bâtir et maintenir la confiance.

Pratiquez 2-Up / 2-Down. En ces temps incertains, personne ne sait vraiment comment naviguer dans la prochaine normale, et un apprentissage rapide est essentiel. Assurez-vous de toujours communiquer deux niveaux vers le haut et deux niveaux vers le bas. Cela garantit que vos messages passent et que vous apprenez des questions, des défis et des idées de tous les membres de l’organisation.

4. Créer une gravité organisationnelle

Alignez votre architecture organisationnelle. L’architecture comprend les systèmes, la structure, les processus et la culture qui façonnent la façon dont le travail est effectué. Lorsque ces facteurs sont alignés sur votre stratégie, ils créent une gravité qui pousse votre organisation dans la direction que vous souhaitez prendre. Lorsqu’ils sont mal alignés, vous aurez l’impression de nager dans la boue.

Pour vous assurer que votre architecture organisationnelle permet tout ce qui évolue, réfléchissez à ces questions:

  • Comment vos systèmes d’information doivent-ils évoluer pour prendre en charge la prochaine façon de créer de la valeur pour vos clients?
  • À quelle vitesse pouvez-vous adapter vos systèmes, structures, processus et culture pour répondre efficacement à des circonstances en évolution rapide?
  • Comment adopter rapidement la technologie nécessaire au succès de votre organisation?

5. Rester concentré et aligné sur les priorités critiques

La mise en œuvre de votre stratégie nécessite que les efforts de tous les membres de votre équipe soient alignés sur la stratégie. Pour créer la concentration et l’alignement, vous devrez:

  • Redéfinissez les objectifs de votre équipe pour refléter les nouvelles priorités organisationnelles
  • Réalignez vos tableaux de bord pour refléter les progrès vers ces nouveaux objectifs
  • Identifier les nouveaux moteurs de performance (tâches, comportements et actions critiques) nécessaires pour obtenir des résultats exceptionnels
  • Repensez vos processus et rythmes de suivi / suivi. Un suivi et un suivi opportuns et cohérents sont essentiels pour apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans un nouvel environnement.

La prochaine norme pour votre organisation est très différente de celle d’il y a quelques mois. S’y adapter peut être inconfortable, mais c’est aussi une excellente occasion de repenser et de redéfinir la stratégie d’information et de se recentrer sur la façon dont vous créez de la valeur.

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