Le prochain rôle clé du CIO: agent de changement

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Le 26 février 2020 occupe une place importante pour Carol Juel pour plusieurs raisons. C’était le septième anniversaire de ses jumeaux, et la vice-présidente exécutive et CIO de Synchrony se démenait pour rentrer chez elle pour se joindre aux festivités. La journée a également pris de nouveaux contours, car une réunion de routine explorant la technologie AWS Workspace a ensuite jeté les bases de la transition en temps quasi réel de l’entreprise vers le travail à distance alors que COVID-19 s’est installé en tant que pandémie mondiale.

Synchrony a renvoyé ses 4 000 travailleurs du savoir chez eux le 13 mars et a mis en place un plan prévoyant la mise en place de 12 000 employés du centre d’appels avec des opérations à distance deux semaines plus tard. Peu de temps après, Juel et l’équipe de direction exécutive ont officiellement lancé un effort de transformation d’entreprise pour adopter les pratiques commerciales très agiles qui ont rendu l’effort de travail à distance opérationnel si rapidement. Leur objectif: positionner favorablement Synchrony pour s’adapter rapidement à un futur de scénarios en constante évolution et de marchés incertains.

Carol Juel, vice-présidente exécutive et CIO, SynchronyCarol Juel, vice-présidente exécutive et CIO, Synchrony

«C’était un exercice de logistique et de communication, mais aussi un exercice de leadership», dit-elle. «Ce n’est pas seulement une question de technologie; il s’agit d’un état d’esprit agile et des changements culturels qui permettent la transformation numérique. Le rôle du DSI est de relier ces points et d’aider l’organisation à évoluer et à s’adapter rapidement. »

Comme le montre l’expérience de Juel, la transformation numérique a catapulté les DSI dans l’épicentre du changement organisationnel, non seulement en tant que pom-pom girl de la technologie, mais en tant qu’agent de changement clé pour promouvoir les changements culturels nécessaires à une transformation réussie. Selon la recherche 2020 State of the CIO de CIO.com, les DSI passent plus de temps sur les responsabilités transformationnelles (89%) et le travail de stratège commercial (67%), y compris la direction des efforts de changement (34%).

Bien que jouer un rôle dans le changement organisationnel et culturel ne soit pas vraiment nouveau pour le rôle de CIO, il est d’une importance nouvelle, car le rythme des efforts numériques s’intensifie et la pandémie entraîne des changements massifs dans les opérations commerciales quotidiennes, l’avenir du travail, et comment les entreprises interagissent avec leurs clients et partenaires commerciaux.

«Le rôle du CIO est de faire passer l’organisation de la réflexion sur la construction de stratégies numériques à la construction d’une stratégie qui fonctionne pour un monde numérique», déclare Randy Gaboriault, CIO et vice-président senior pour l’innovation et le développement stratégique chez Christiana Care Health System. «Les DSI ne se contentent pas de mettre en œuvre la technologie; ils mettent en œuvre le changement organisationnel par le biais d’applications ou de technologies. Ce que vous essayez de faire lorsque vous installez un nouveau système ERP ou un nouveau dossier de santé électronique, c’est de demander aux gens de changer leur comportement. »

Droits d’auteur © 2021 IDG Communications, Inc.


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