Le guide ultime de la personnalisation du commerce électronique

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Le guide ultime de la personnalisation du commerce électronique

Les performances de votre site de commerce électronique ou de votre site de vente en ligne pour les visiteurs sont essentielles au succès global de votre marque. Une solide expérience utilisateur équivaut à un jeu de vente en ligne solide, et la personnalisation du commerce électronique fait partie de ce jeu. En savoir plus sur cette tactique incontournable pour tout détaillant en ligne ci-dessous.

Qu’est-ce que la personnalisation du commerce électronique?

Qu'est-ce que la personnalisation du commerce électronique

La personnalisation du commerce électronique fait référence au processus par lequel vous personnalisez le contenu et les offres de votre site de commerce électronique pour chaque visiteur.

Un exemple de cette personnalisation que beaucoup de gens connaissent est Netflix. Lorsque vous ouvrez votre compte Netflix individuel, vous êtes accueilli avec un haut niveau de personnalisation. L’application fournit des listes de contenu recommandé en fonction de ce que vous avez déjà regardé et de la façon dont vous avez interagi avec ce contenu. Si vous avez regardé toutes les saisons d’une sitcom romcom, par exemple, vous obtiendrez une série de sitcoms ainsi que des romcoms et du contenu similaire qui vous seront recommandés.

Amazon est un autre exemple que la plupart des gens ont connu. Si vous vous connectez à votre compte Amazon, vous pouvez voir rapidement les articles que vous avez récemment consultés et achetés, mais vous obtenez également des recommandations pour les articles que vous pourriez aimer en fonction de vos habitudes d’achat et de visualisation précédentes. Amazon va jusqu’à en intégrer une partie dans sa recherche pour s’assurer que les éléments qui apparaissent lorsque vous entrez des mots clés sont aussi pertinents que possible par rapport à vos besoins.

Les avantages de la personnalisation du commerce électronique

Avantages de la personnalisation du commerce électronique

La personnalisation est puissante. Cela aide les clients à se sentir vraiment à l’écoute de leurs besoins, ce qui peut augmenter la probabilité qu’ils effectuent un achat. Et avec autant de sites engagés dans la personnalisation, ce n’est plus vraiment une option. Plus que 70% des consommateurs disent qu’ils se sentent frustrés quand un site est trop impersonnel, il est donc important de faire des efforts ici.

Voici quelques autres avantages de la personnalisation du commerce électronique:

  • Augmente les taux de conversion et les ventes: Près de 50% des consommateurs disent qu’ils cliqueront et vérifieront Amazon si le site sur lequel ils se trouvent ne fournit pas de recommandations appropriées, donc une personnalisation adéquate vous aide à fidéliser le client. De plus, environ 80% des consommateurs n’achèteront pas du tout avec une entreprise en l’absence de personnalisation.
  • Augmente les chances de renouvellement des affaires: Plus de 90% des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles de refaire leurs achats avec une marque qui propose une personnalisation.
  • Stimule plus d’engagement: Plus de 70% des acheteurs en Amérique déclarent qu’ils ne s’engageront que dans le marketing et les autres messages personnalisés à ce stade.

3 types de personnalisation à utiliser

Types de personnalisation du commerce électronique

Alors, comment personnalisez-vous votre contenu de commerce électronique et vos recommandations de produits? Cela nécessite une certaine technologie – l’apprentissage automatique et l’IA jouent un rôle important dans la personnalisation du commerce électronique. Heureusement, vous pouvez déployer des solutions prêtes à l’emploi pour aider à améliorer la personnalisation de votre site tant que vous suivez les bonnes tactiques. Voici trois tactiques de personnalisation que vous voudrez peut-être essayer.

1. Recommandation via la compréhension sémantique

C’est l’une des formes de personnalisation les plus simples, mais elle peut être particulièrement puissante. Netflix utilise ce type de personnalisation avec beaucoup de succès, et il est basé sur le fait que certains contenus ou produits sont similaires à d’autres.
Par exemple, si vous regardez quelques émissions appropriées pour un public de niveau élémentaire inférieur sur Netflix, il recommande soudainement des dessins animés et d’autres contenus éducatifs pour les enfants. Un autre exemple de compréhension sémantique peut être vu sur les services de streaming de musique tels que Spotify. Si vous écoutez et aimez quelques chansons avec «dragon» dans le titre, vous remarquerez peut-être que d’autres chansons avec ce mot dans le titre apparaissent.

Cette prémisse fonctionne également sur les sites de commerce électronique. Si quelqu’un recherche «chemises rouges» sur votre site et parcourt quelques produits répondant à cette description, vous pouvez automatiquement suggérer d’autres chemises rouges pour l’aider dans sa recherche. Quelqu’un qui achète un nouveau livre de science-fiction peut déclencher des recommandations pour d’autres best-sellers du genre, et un nouveau parent à la recherche d’articles pour bébé pourrait apprécier d’avoir d’autres articles pour bébé recommandés.

Les recommandations sémantiques peuvent être configurées de différentes manières, notamment:

  • Afficher les articles avec les mêmes balises ou mots-clés que l’article que quelqu’un regarde ou achète.
  • Afficher les éléments des catégories que les internautes parcourent.
  • Montrez les articles que d’autres personnes ont achetés après avoir regardé ou acheté l’article recherché par l’acheteur.

2. Segmentation de votre audience et fourniture de messages ciblés

La segmentation de votre public peut aider à personnaliser l’expérience avec votre marque. Cela est particulièrement vrai pour les messages marketing tels que les e-mails.

La segmentation est le processus de division de votre public en fonction de certaines données démographiques ou de certains traits de comportement. Par exemple, si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui vend des meubles de dortoir, vous avez plusieurs publics: les étudiants, les parents et potentiellement les écoles elles-mêmes. La manière dont vous commercialisez et interagissez avec chacun de ces publics doit être différente, votre liste doit donc être segmentée.

La géolocalisation est un autre bon exemple d’opportunité de segmentation. Un détaillant de mode de commerce électronique vendant des vêtements à travers le pays peut utiliser la géolocalisation pour offrir des options plus pertinentes aux acheteurs. Les protocoles d’IA de base peuvent reconnaître l’adresse IP d’un acheteur et l’associer à un climat et à d’autres besoins vestimentaires pertinents pour une région. Ensuite, il peut garantir que les bons produits sont recommandés. De cette façon, vous ne portez pas de manteaux bouffants à quelqu’un sur la côte de la Floride ou ne poussez pas de bikinis à pois jaunes sur les consommateurs qui achètent du Minnesota en décembre.

3. Personnalisation 1: 1 basée sur un profil client

Un profil client vous permet d’obtenir le plus haut niveau de personnalisation du commerce électronique. Lorsque quelqu’un se connecte à votre site, vous pouvez collecter un grand nombre de données pour personnaliser son expérience à l’avenir. Cela peut inclure:

  • Ce qu’ils regardent sur votre site et comment ils interagissent avec celui-ci – utilisent-ils les boutons de favoris, passent plus de temps sur certaines pages ou cliquent-ils sur certains liens?
  • Ce qu’ils mettent dans leurs chariots, gardez-les pour plus tard ou achetez.
  • Comment ils se comportent en ligne et ce qui semble les intéresser.

Plus de 80% des consommateurs sont prêts à partager ce type de données avec des marques de confiance en échange d’une expérience plus personnalisée. Et pas moins de 90% des consommateurs disent qu’ils sont prêts à partager de telles données s’ils peuvent obtenir une expérience plus facile ou moins coûteuse avec une marque.

Lorsque vous avez un profil client, vous pouvez personnaliser l’expérience d’achat uniquement pour cette personne – des offres ciblées sur ses besoins aux recommandations de produits qui ne s’appliquent qu’à sa situation. Par exemple, si quelqu’un vient d’acheter un petit appareil de cuisine, vous pouvez recommander les accessoires spécifiques qui vont avec cet article – jusqu’à la couleur et le numéro de modèle.

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