Le commerce conversationnel progresse avec les innovations de l’IA

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Le marché mondial du commerce électronique a pris un nouvel élan alors que la pandémie de COVID-19 a transformé de nombreux secteurs commerciaux hérités. À titre d’exemple, le commerce conversationnel permet aux utilisateurs finaux d’appareils intelligents de les exploiter à des fins commerciales, y compris les transactions de détail et les services bancaires en ligne.

L’écosystème du commerce conversationnel a évolué, de nombreux fournisseurs de services de communication agissant comme le principal point de connexion entre les utilisateurs finaux de ces appareils et les marques, entreprises et institutions financières qui les utilisent.


Selon la dernière étude de marché mondiale de Juniper Research, les dépenses mondiales en commerce conversationnel sur la messagerie de services de communication riches (RCS) atteindront 27 milliards de dollars d’ici 2025, contre moins de 10 millions de dollars en 2021.

Développement du marché du commerce conversationnel

Cette croissance phénoménale sera tirée par l’augmentation du soutien RCS des opérateurs de réseaux de télécommunications et l’intérêt croissant des chefs d’entreprise souhaitant capitaliser sur ce canal de commerce électronique émergent.

RCS est un protocole de communication qui permet des services de messagerie multimédia riches, y compris des chatbots et des paiements intégrés à l’IA, sur les réseaux de communication cellulaires mobiles.

L’étude Juniper prévoit que RCS sera le canal de commerce conversationnel à la croissance la plus rapide au cours des 5 prochaines années. D’ici 2025, la technologie devrait représenter 10 % des dépenses de commerce conversationnel, contre moins de 1 % en 2021.

Les analystes de Juniper ont identifié trois marchés qui présenteront des opportunités immédiates via le commerce conversationnel basé sur RCS aux plates-formes de communication : la vente au détail, les médias et les biens de consommation à mouvement rapide (FMCG).

Juniper prédit désormais que les faibles niveaux de restrictions réglementaires et les niveaux élevés de préparation des utilisateurs inciteront les entreprises de ces marchés à explorer d’abord le RCS en tant que canal commercial.

En conséquence, les analystes de Juniper estiment que les plateformes de communication doivent cibler en priorité les acteurs de ces marchés émergents.


« Les entreprises se concentrent sur l’offre de services via autant de canaux que possible. RCS est bien placé pour gérer la migration des activités commerciales à partir de canaux établis, comme en ligne ou dans une application », a déclaré Sam Barker, analyste principal chez Recherche sur le genévrier.

En plus d’intégrer de nouveaux utilisateurs de services, Juniper a identifié le besoin pour les plateformes de communication de s’associer à plusieurs fournisseurs de paiement, en raison des différences régionales dans les préférences de paiement numérique.

Selon l’évaluation de Juniper, les plates-formes de communication devraient se concentrer sur la formation de partenariats dans les pays où il existe déjà une base élevée d’abonnés compatibles RCS, comme le marché américain, le Brésil et l’Allemagne.

Perspectives de croissance des applications de commerce conversationnel

Les résultats de l’étude Juniper indiquent que seulement 18% des abonnés mobiles auront accès aux services RCS en 2021, cependant, ce chiffre devrait atteindre plus de 40% d’ici 2025, identifiant les Amériques comme une région de croissance clé au cours des 5 prochaines années.

Cela dit, je pense que la possibilité d’offrir du commerce conversationnel dans le cadre d’une stratégie de vente au détail omnicanal augmentera probablement la confiance dans les capacités de ces nouveaux canaux en ligne. Cela permet aux détaillants d’étendre leur portée tout en offrant une solution de repli vers des canaux de commerce plus traditionnels.

L’écosystème de paiement numérique, alimenté par les services fintech et les applications mobiles, s’est aligné sur les smartphones et attire de plus en plus de personnes dans le domaine des paiements en ligne. En outre, les portefeuilles mobiles sont susceptibles de connaître une utilisation accrue, en raison de leur acceptation croissante en tant qu’option de paiement sur davantage de sites Web de détaillants.


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