La vraie valeur du chat

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Saviez-vous que le chat en ligne était utilisé pour la première fois dans les années 1970? J’ai appris ce fait amusant lors de ma préparation pour cet article. Quand j’ai découvert que le chat en ligne existe depuis 50 ans, j’ai été époustouflé. Bien sûr, de nombreuses questions me sont venues à l’esprit alors que je réfléchissais à l’évolution du chat en ligne et à son impact sur les entreprises aujourd’hui, en particulier sur l’impact du chat sur les clients de Advice Media. En lisant cet article, veuillez considérer les questions suivantes:

  • Pourquoi le chat est-il devenu si précieux aujourd’hui?
  • Comment cela aidera-t-il votre entreprise à mieux réussir?
  • Comment pouvez-vous intégrer Chat Power dans votre solution de communication?

Pourquoi le chat est-il devenu si précieux aujourd’hui?

Regardons les choses en face, les changements dans les habitudes d’achat, les préférences de communication et les améliorations technologiques ont modifié la façon dont les entreprises doivent interagir avec leurs consommateurs. Le chat est maintenant passé d’un produit «agréable à avoir» à un «incontournable».

Une étude récente montre que 50% des clients s’attendent à ce que le chat en direct soit visible sur un site Web qu’ils visitent. Si vous n’avez pas intégré Chat Power sur votre site Web, vous ignorez essentiellement 50% de votre base de consommateurs potentiels. Les experts prévoient que la demande de chat en direct augmentera de 87% au cours des 12 à 18 prochains mois. C’est énorme!

Une autre étude récente de JD Power a révélé que le chat en direct est devenu la méthode de contact en ligne préférée des consommateurs. 46% des clients préfèrent le chat en direct, contre seulement 29% pour les e-mails et 16% pour les réseaux sociaux.

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Comment cela aidera-t-il votre entreprise à mieux réussir?

Advice Media propose un chat en direct aux clients depuis de nombreuses années. Le chat est si puissant qu’il a montré une augmentation de 40% des prospects lorsqu’il est ajouté à un site Web Advice Media. Cette augmentation des leads est complètement additive. Il ne remplace pas les prospects actuels du site Web à partir d’un formulaire de contact ou d’un appel téléphonique.

Le chat en ligne entraîne également une augmentation spectaculaire du temps de réponse. Les clients détestent attendre et veulent une aide immédiate, et ils veulent le faire sur leur téléphone portable. Le chat a toujours été rapide, mais notre nouveau produit Chat Power, piloté par l’intelligence artificielle (IA), offre en moyenne un temps de réponse de moins de 3 secondes. Lorsque vous comparez le temps de réponse du chat aux réseaux sociaux et aux e-mails, respectivement 10 heures et 17 heures, vous pouvez voir comment le chat en ligne aide nos petites entreprises clientes à rester à la pointe des attentes des clients aujourd’hui.

Avantages supplémentaires Conseils que les clients des médias recevront avec Chat Power:

  • Des prospects plus qualifiés
  • Augmentation de la conversion des prospects en ventes
  • Coût par chat inférieur
  • Assistance client plus rapide
  • Libère des ressources en personnel
  • Aide le client potentiel lorsque le bureau est fermé
  • Surmonte les objections instantanément
  • L’IA évolue et s’améliore constamment

Surmonter une objection

À l’occasion, les clients expriment leur inquiétude quant à la nature informelle du chat, et ils craignent même de ne pas pouvoir parler personnellement à chaque personne. Comm100 a récemment mené une étude de comparaison de la satisfaction client entre les canaux de communication typiques, comme le chat, le courrier électronique, les médias sociaux, le téléphone et une application. Le chat en direct a obtenu le taux de satisfaction client le plus élevé avec 82%, tandis qu’un appel téléphonique est arrivé en dernier avec 44%.

Cela montre clairement que le chat est essentiel à l’expérience client et génère les taux de satisfaction les plus élevés, même au-dessus d’une conversation personnelle au téléphone. La plupart des lecteurs de cet article devront changer leur état d’esprit et les données le sauvegardent.

Comment pouvez-vous intégrer Chat Power dans le cadre de votre solution de communication?

Laissez-moi clarifier ceci; TOUS les entreprises en ligne ont besoin de Chat Power. C’est maintenant aussi important que d’avoir un nom, une adresse et un numéro de téléphone sur un site Web.

Nous avons simplifié la structure de prix pour en faire un «  No-Brainer  »:

N’oubliez pas que 80% de tous les chats sont de nouveaux prospects viables, ce qui est incroyablement additif. Si quelqu’un rechigne au fait que quelques leads sont faux, je leur demande simplement: « Aimeriez-vous jouer au blackjack à Vegas en sachant qu’ils gagneraient 80% des mains distribuées. » C’est à quel point Chat Power a un impact.

Appelez-nous dès aujourd’hui pour ajouter Chat Power à votre site Web.


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