La vérité sur la transparence des agences

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Le sujet de la transparence des agences n’a rien de nouveau, mais il concerne généralement les scrupules des grandes agences médias en matière d’achat de médias et les pots-de-vin qu’ils reçoivent en votre nom.

Mais il y a d’autres domaines qui sont également soumis à une clarté moins qu’optimale, et en 2021, il y a de moins en moins de raisons pour lesquelles vous, en tant que client, ne devriez pas vous attendre à une transparence totale – à travers la stratégie, la planification des tâches et, de manière critique, résultats.

Bien que de nombreux clients puissent avoir une relation très ouverte avec leur agence et savoir de fond en comble ce qui se passe, on a l’impression que la majorité ne pose toujours pas les bonnes questions, ce qui les laisse ouverts à un meilleur rapport qualité-prix pour leur acompte mensuel. , et moins de chances d’atteindre leurs objectifs commerciaux pour démarrer. Insulte, rencontre des blessures.

Questions a poser

La vérité est que si vous n’exigez pas de savoir ce que fait votre agence et comment elle s’engage à relever vos défis marketing, il est trop facile pour elle de se cacher derrière un mur de jargon, de technologie ou de fausses informations, et en fin de compte, tirez encore plus de profit de votre argent durement gagné, tout en ne produisant qu’une fraction des résultats potentiels de votre entreprise.

Faites le test pour vous-même – si vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions suivantes pour le moment (ou trouver facilement les informations dans vos e-mails), il y a une chance que vous deviez craquer un peu plus avec votre agence:

  • Quelle est leur stratégie à moyen et long terme pour obtenir des résultats?
  • Sur quelles tâches travaillent-ils ce mois-ci pour obtenir des résultats?
  • Quels résultats ont-ils obtenus le mois dernier et comment se comparent-ils à leurs attentes?
  • Comment atteignent-ils votre public et pourquoi ont-ils choisi ces canaux pour répondre à vos objectifs?

Ces agences comptent sur le fait que vous êtes trop occupé avec d’autres priorités pour vous préoccuper de ce qu’elles font chaque jour. Et s’ils peuvent se cacher derrière de bons résultats (ou même d’assez bons résultats), pourquoi devraient-ils faire plus d’efforts? Bien sûr, la raison en est qu’ils pourraient augmenter votre trafic / conversions / revenus et vous aider à atteindre ou à écraser vos objectifs, mais tant qu’ils reçoivent le même montant, ce n’est pas vraiment une incitation assez forte pour faire mieux.

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Rapports

Examinons un peu plus en profondeur le domaine le plus important dans lequel les agences sont souvent insuffisantes à mon avis: le reporting.

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Pour de nombreuses agences, le processus de reporting consiste à sortir chaque mois une feuille dont les chiffres leur donnent le meilleur aspect et à essayer d’attirer votre attention sur ceux-ci. La question de savoir si elles valent quelque chose pour votre entreprise est une autre question. Il y a rarement une indication de POURQUOI nous avons vu ces résultats, ou comment ces résultats par rapport aux attentes qu’ils fixent.

Vous n’avez pas à vous contenter de cela – mettez-les au défi de faire mieux. Au minimum absolu, vous devriez obtenir une analyse qualitative et quantitative des performances de chaque canal chaque mois sans faute.

Je sais que si j’étais client, un mauvais mois de résultats ne me dérangerait pas trop s’il y avait une indication claire de ce qui l’avait causé et de ce qui allait être fait à ce sujet. Tout ce que vous voulez vraiment, c’est savoir, c’est que quelqu’un a pensé à ce qui est le mieux pour vous plutôt que de somnoler à travers les mêmes vieilles actions que la semaine précédente.

Transparence de la planification des tâches

Vous devriez également être en mesure de demander un niveau similaire de transparence sur la planification des tâches – un processus critique mais souvent sous-évalué qui garantira que votre agence adhère à la stratégie qu’elle a définie plutôt que de simplement errer sans but dans la nature numérique chaque mois.

Pour toute agence digne de ce nom, il s’agit d’une activité standard qu’ils entreprendront naturellement, de sorte que les informations seront facilement disponibles en quelques minutes. Mais s’ils soufflent et soufflent et que cela prend quelques jours pour revenir, vous pouvez supposer que la stratégie n’est envisagée que lorsque la retenue est à renouveler.

Un plan de tâches décent devrait également inclure des estimations de temps. Cela vous aidera à comprendre s’ils se cachent derrière des phrases ambiguës avec votre budget: les «optimisations» sont un classique – en fonction de la quantité d’activité que vous faites, cela ne devrait pas représenter plus d’une fraction de l’allocation mensuelle.

Que faire

Ma recommandation n’est pas d’exiger soudainement chaque iota de détails de votre agence – ce serait une perte de votre temps et du leur. Mais assurez-vous de poser les bonnes questions et de recevoir les bonnes réponses qui indiquent qu’ils ont le doigt fermement sur le pouls de votre marketing: sont-ils concentrés sur les bonnes tâches, pointant dans la bonne direction et s’efforcent-ils de la bonne? résultats pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Et si vous ne savez pas qu’ils le sont, alors ils ne le sont probablement pas.

Soit dit en passant, nous devrions peut-être encourager le même niveau de transparence de la part des grandes agences médiatiques susmentionnées en ce qui concerne leurs achats de médias. Un de mes amis qui travaille pour l’un des grands garçons a admis qu’il n’avait jamais (pas une seule fois!) Planifié une campagne médiatique basée sur ce qui conviendrait le mieux à son client, autant que sur l’inventaire dont ils doivent se débarrasser, et qu’ils vont donc semblent mieux sur leurs propres résultats.


À Hallam nous sommes fiers de la relation ouverte avec tous nos clients, mais ce n’est pas seulement à sens unique. Nous mettons nos clients au défi autant que nous nous attendons à ce qu’ils nous mettent au défi. C’est ce qui nous rend meilleurs.


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