[Independent Study] Augmentation du retour sur investissement et des économies de coûts en travaillant avec Perficient

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Dans la fabrication, les écosystèmes de partenaires créent des gains d’efficacité pour atteindre et servir les clients. Mais ils peuvent également créer des complexités uniques, en particulier lorsqu’il s’agit d’accéder aux données des clients et de créer des expériences numériques.

Selon un Etude Forrester Consulting commandée par Perficient, 71 % des acheteurs peuvent choisir un revendeur, un distributeur ou un autre partenaire après un parcours exclusivement numérique. Cela signifie qu’il est plus important que jamais d’engager les clients plus tôt et plus directement – ou risquer de perdre face à des concurrents plus agiles. Bien sûr, pour la plupart des fabricants, ce n’est pas simple. La transformation numérique signifie souvent apporter des changements spectaculaires dans plusieurs domaines, notamment les données, l’expertise technique, les interactions marketing, etc.

Pour beaucoup, cela signifie également trouver des ressources en dehors des opérations quotidiennes. Autrement dit? Cela signifie trouver le bon partenaire pour vous aider.

Pourquoi Perficient

Dans l’étude commandée Total Economic Impact™, Forrester Consulting a découvert qu’une entreprise de fabrication de composites Retour sur investissement de 114 % et bénéfices de 3,8 millions de dollars sur trois ans en travaillant avec Perficient.

Pour l’étude, Forrester a interrogé plusieurs cadres responsables de la transformation numérique et de l’amélioration de l’expérience des concessionnaires et des clients au sein de leurs organisations. Les défis communs comprenaient :

  • Données déconnectées
  • Manque d’expertise pour transformer leur vision numérique en réalité
  • Barrières organisationnelles et techniques
  • Prospects non qualifiés
  • Désir d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à de meilleures relations avec les concessionnaires, les distributeurs, les partenaires et les clients

« Il n’y avait pas beaucoup de personnes dans mon organisation qui pouvaient comprendre la vision de ce que nous essayions de réaliser : intégrer des données et connecter des systèmes pour vraiment développer une vue à 360 degrés de tout », a déclaré un vice-président de la gestion des produits dans le l’industrie de la construction qui a été cité dans l’étude. Un cadre a déclaré : « Nous avions quatre CRM différents, développés en interne, qui fonctionnaient indépendamment les uns des autres. Aucun n’était lié.

Pour ces dirigeants, Perficient a su relever les défis commerciaux grâce à sa solution de gestion des relations partenaires (PRM). Pour concrétiser leurs stratégies numériques, aider leurs organisations à s’adapter au changement et les préparer à leur succès futur, Perficient était le bon choix.

De réels avantages pour les fabricants

Forrester Consulting a été chargé de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) pour examiner le potentiel de retour sur investissement que les fabricants peuvent réaliser en travaillant avec Perficient. L’étude propose une analyse approfondie des économies, des coûts et des résultats associés à la solution PRM de Perficient.

L’un des principaux avantages que Perficient offre à ses clients est de déverrouiller l’accès aux données pour activer les capacités de libre-service et créer des vues à 360 degrés des clients. « Étendre nos données au libre-service [communities] nous aide à offrir une meilleure expérience client », a déclaré un cadre interrogé.

Les avantages clés supplémentaires révélés dans l’étude de Forrester comprennent :

  • Amélioration de la qualité des données pour obtenir une vue client à 360 degrés
  • Amélioration de l’efficacité du budget marketing à hauteur de 1,7 million de dollars
  • 40% de réduction dans les appels d’assistance
  • 1 million de dollars d’économies en coûts évités pour le déploiement de systèmes internes
  • Mise en œuvre plus rapide pour les capacités PMR
  • Amélioration de l’engagement client et des relations avec les partenaires
  • Augmentation des taux d’acquisition et de réussite des transactions

Lire l’étude complète, The Total Economic Impact™ Of Working With Perficient in The Manufacturing Industry (mars 2020), pour voir des entretiens dans le monde réel, des résultats statistiques et plus encore.

A propos de l’auteur

Caitlin est directrice marketing associée pour le portefeuille de solutions émergentes de Perficient et Salesforce. Elle vit à St. Louis et est une fière fan de St. Louis Blues.

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