Gestion de crise: le guide ultime pour gérer une crise

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Vous trouverez ci-dessus un exemple de quelques-unes des principales parties prenantes que vous devriez envisager de nommer dans votre équipe de gestion de crise:

Le meneur: C’est la personne responsable de la gestion et de la surveillance de la crise. Ils rallient l’équipe pour minimiser l’impact d’une urgence sur l’entreprise et ses parties prenantes. Un chef doit toujours avoir un commandant en second, au cas où ils ne seraient pas disponibles.

Exemple de titre: VP of Comms

L’animateur: Cette personne sait comment faire avancer les choses. Ils sont des assistants de processus et prennent toujours des notes, répartissent les actions et élaborent la logistique pour accélérer le processus de résolution. Ils feraient un bon commandant en second.

Exemple de titre: Project Manager

Le représentant: Cette personne est responsable du bien-être interne et du bien-être des employés au sein de l’entreprise. Ils soutiennent la communication interne et tiennent le reste de l’entreprise informé des développements et des décisions liés à la crise.

Exemple de titre: Responsable des ressources humaines

La technologie: Des violations de la confidentialité des données aux pannes de logiciels (#GoogleDown n’importe qui?), Les crises technologiques sont de plus en plus courantes, il est donc très important d’avoir un expert en technologie. Selon la crise à laquelle vous êtes le plus susceptible d’être confronté, il peut s’agir d’un membre de l’informatique, d’un ingénieur ou d’un analyste.

Exemple de titre: Responsable informatique

Le conseiller: Ce membre fournit un soutien juridique au reste de l’équipe, en ce qui concerne les ramifications juridiques et la responsabilité entourant la crise.

Exemple de titre: Responsable juridique

Le comptable: Ce membre de l’équipe évalue la stabilité financière de l’entreprise pendant la crise. Pour aider l’équipe à traverser la crise, ils peuvent décider de faire des choses comme augmenter les limites de crédit.

Exemple de titre: Responsable des finances

Le communicateur: Le rôle de cette personne est de rester en contact avec les clients et les médias, et de s’assurer que tous les messages sont cohérents à la fois en interne et en externe. Ils seront probablement impliqués dans la surveillance des médias et la mise en œuvre de la réponse à la crise, comme la publication de communiqués de presse.

Exemple de titre: Responsable marketing et communication

Bien entendu, les rôles de gestion de crise peuvent varier. Votre PDG pourrait être Le meneur par exemple, ou vous devrez peut-être ajouter une partie prenante de la sécurité dans le mélange.

Le plus important est d’avoir une liste des principales parties prenantes et des responsabilités clairement définies afin que chacun sache quoi faire pendant la crise.

Une organisation doit définir clairement les responsabilités et les attributions en cas de crise. Une approche de gestion du commandement et du contrôle est souvent utilisée. Les rôles doivent être bien définis ainsi que la portée des activités. Les équipes doivent être bien entraînées et avoir pratiqué la simulation de crise.

Stephen Waddington, fondateur
Wadds Inc

Bien que la responsabilité incombe au chef et au commandant en second, la gestion de crise est un travail d’équipe et il est souvent important que de nombreuses personnes soient alertées au fur et à mesure qu’une crise potentielle survient.

Un moyen simple de le faire serait d’activer les alertes de la boîte de réception pour tous les membres de l’équipe.

Certaines équipes de gestion de crise choisissent également d’intégrer leurs alertes de crise dans leurs plateformes de communication d’entreprise.

Chez BuzzSumo, nous permettons aux utilisateurs de s’intégrer à Slack et de mettre en place des canaux d’alerte de gestion de crise.

Cela peut être configuré pour alerter toutes les parties prenantes de l’équipe de gestion de crise lorsqu’un titre digne d’une crise dépasse un certain niveau d’engagement.


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