Gérer pendant la transition: 5 leçons de l’année de la pandémie

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Par Maria Geokezas, Vice-président des services à la clientèle

Cela a été une année étrange. L’année dernière, à cette époque, nous nous rendions quotidiennement à notre bureau. Puis, en un après-midi, ça a changé. Nous avons pris nos ordinateurs portables et nos écrans supplémentaires au bureau et avons commencé notre vie à la WFH. Nous ne savions pas combien de temps cela durerait ni comment gérer cette transition. Il y avait tellement d’incertitude et de peur.

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Un an plus tard, nous sommes sortis plus forts et bien positionnés pour l’avenir. Je suis plus que reconnaissant que nous nous trouvions dans cette position. Mais, avec le recul, je me rends compte que cela n’est pas arrivé par accident. Nous voulions prendre soin de nos employés et nous assurer que nos valeurs et la nouvelle culture de la FMH permettaient une équipe productive et saine. Afin de faire du bon travail et de bien servir nos clients, nous savions que nous devions d’abord prendre soin de notre équipe.

5 leçons pour gérer la transition

Alors que nous sortons de la pandémie, nous avons examiné ce qui a fonctionné (et ce qui n’a pas si bien fonctionné) afin de rendre cette prochaine transition plus fluide et moins perturbatrice. Nos efforts se sont concentrés autour de cinq pratiques que nous utiliserons pour faciliter le retour aux «temps normaux». Quoi que cela apporte!

Encouragez une communication proactive.

La leçon la plus importante apprise au cours de la dernière année a été de prendre le temps de traiter et de communiquer le changement en équipe. Cela a aidé tout le monde à se sentir soutenu, même si nous travaillions tous dans des lieux séparés. Cela a également aidé les gens à se sentir plus confiants dans leur rôle. Même si les affaires étaient en baisse, nous avons dissipé les craintes d’une éventuelle réduction des effectifs, ce qui a permis à tout le monde de rester concentré sur le travail qui comptait. Enfin, nous avons mené une enquête pour demander à nos coéquipiers comment ils se sentaient et ce dont ils avaient besoin pour être plus productifs et se sentir soutenus. À partir des données que nous avons collectées, nous avons développé et exécuté un plan pour donner vie aux suggestions de notre équipe (voir leçon n ° 4).

Créez de la clarté.

La deuxième leçon la plus importante apprise est de travailler activement pour rendre les choses plus claires. Pendant les périodes de transition, beaucoup de choses échappent à notre contrôle. Conscients de cela, nous nous sommes plutôt concentrés sur le raffinement de nos rôles et processus internes pour nous assurer de mieux travailler ensemble dans le nouvel environnement de la FMH. Nous avons d’abord examiné les descriptions de poste et défini les compétences optimales pour chaque poste. Nous avons ensuite ajusté les pratiques et les politiques qui ont été construites autour d’un bureau physique. Enfin, nous nous sommes assurés d’avoir les bons outils en place pour aider les gens à travailler efficacement et efficacement à distance.

Donnez la priorité aux congés.

Les vacances, les mariages et les réunions de famille ont tous été suspendus l’année dernière. Même ainsi, nous avons reconnu l’importance de s’éloigner du travail. Nous avons encouragé les membres de l’équipe à prendre des congés et à se déconnecter les soirs et les fins de semaine en reconnaissant publiquement quand les membres de l’équipe ont pris un congé. Nous avons donné de l’espace et de la grâce à la vie de famille des gens pour parfois interrompre leurs réunions de zoom et leurs horaires de travail. Nous entendions régulièrement des cours de musique ou des cours de gymnastique d’un élève en toile de fond de nos réunions. Une plus grande flexibilité pour échanger le temps de travail pendant la journée contre des choses comme les rendez-vous chez le médecin, les courses à l’école, même les courses à l’épicerie et les rendez-vous chez les coiffeurs a aidé notre équipe à être plus confiante et productive.

Créez d’autres moyens pour les employés de s’engager.

Sur la base de notre enquête sur l’engagement des employés (voir leçon n ° 1), nous avons créé plusieurs opportunités de renforcement d’équipe pour remplacer ce que nous faisions avant le COVID. Nos réunions à toutes les mains sont passées d’une semaine sur deux à une fois par semaine. Nous avons organisé un happy hour du vendredi soir tous les jeudis pour simplement passer du temps avec Zoom. Il y a un hôte différent pour chaque semaine et un thème que l’hôte choisit. Nous avons mis en place des chaînes spécifiques sur Slack pour recréer l’effet de refroidisseur d’eau virtuel – pour partager des blagues de papa stupides, des recettes et des ragots sportifs / hollywoodiens. Chaque mois, nous organisons un groupe de discussion sur une vidéo LinkedIn Learning spécifique. Nous avons organisé une soirée de visionnage Netflix et une démonstration de cuisine pour encourager la camaraderie et la consolidation d’équipe. Nous avons même publié un livre de cuisine ensemble. Dans notre secteur d’activité, quand tant repose sur une équipe cohésive et performante, ces interactions sociales sont vitales.

Etre gentil.

Enfin, soyez gentil, donnez aux autres le bénéfice du doute. Nous avons réalisé que tout le monde traite et réagit au changement différemment. En tant que gestionnaires de personnel, il est très utile d’être simplement une caisse de résonance. Ne jugez pas, recevez simplement. Cela semble une évidence, pendant les périodes de transition, une carotte est beaucoup plus efficace qu’un bâton.

Pour honorer cette étape importante de la réussite de l’année, nous avons prévu une semaine de célébration de l’anniversaire de la FMH. Chaque jour cette semaine, nous nous sommes réunis sur Zoom pour participer à différentes activités de groupe. Ces mini-événements sont censés être une pause amusante par rapport à notre routine normale qui nous permet de réfléchir à ce qui était et de créer de manière proactive la culture, l’entreprise et les relations de travail que nous souhaitons pour l’avenir.

Veuillez partager les stratégies que vous avez utilisées ou expérimentées et qui ont été utiles pour diriger des équipes tout au long de la transition de la FMH de l’année écoulée.


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