Forrester nomme WalkMe dans le rapport Tech Tide™ sur les technologies de centre de contact

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Ce n’est un secret pour personne qu’un excellent service client est la pierre angulaire des entreprises prospères. Maintenant, avec la vague numérique à nos portes, la création de relations avec les clients nécessite la mise en place d’expériences utilisateur transparentes qui génèrent de la valeur pour les clients.

Alors que les entreprises veulent généralement croire que leurs produits sont parfaits, le rôle des professionnels du service client et de la réussite client existe toujours pour permettre aux clients d’utiliser ces solutions comme prévu.

Alors, comment votre organisation peut-elle créer l’environnement parfait pour permettre à sa main-d’œuvre et à sa clientèle ?

le rapport de Forrester, Tech Tide™ : Technologies de centre de contact pour le service client Q1 2021, décompose 20 catégories de technologies de centre de contact et de service client, plongeant dans la valeur commerciale et la maturité de chacun.

La plate-forme d’adoption numérique (DAP) est l’une des solutions les plus récentes qui a été identifiée comme étant à haute valeur ajoutée.

Forrester déclare : « BMO Groupe financier et Walgreens utilisent WalkMe pour améliorer l’adoption du libre-service et automatiser les activités de routine, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. Les DAP deviendront essentiels pour les équipes de service client à mesure qu’elles s’adaptent et naviguent dans les opérations de support client post-COVID-19. »

Pour accélérer leurs performances en matière de service client, les entreprises évaluent et adoptent une gamme de technologies contributives.

Découvrez la nouvelle technologie dans laquelle Forrester recommande d’investir, ainsi que les solutions plus matures que votre organisation doit maintenir pour un véritable succès du service client.

Téléchargez le rapport ici


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