Executive Insights: Tirer parti de la puissance des webinaires pour l’apprentissage virtuel

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Nous avons certainement tous eu notre juste part d’événements virtuels au cours de la pandémie mondiale actuelle de COVID19.

Qu’il s’agisse de réunions Zoom ou d’événements physiques mis en ligne via des webinaires et des événements virtuels, cet élément de transformation numérique est devenu omniprésent.

Il est facile d’oublier que les webinaires existent depuis moins de 25 ans – Internet et le World Wide Web ont créé la technologie et le lieu des événements en ligne.

En fait, je me souviens d’avoir fait l’un des premiers webinaires à Compaq «très loin» à la fin des années 1990. Certes, la technologie était rudimentaire – il s’agissait littéralement de «têtes parlantes» lors d’une conférence téléphonique soutenue par des visuels à l’époque. Nous avons parcouru un très long chemin!

Aujourd’hui, les webinaires sont plus importants que jamais. Notre «nouvelle réalité» a accéléré le rythme de la transformation numérique et les webinaires sont un élément essentiel de la boîte à outils marketing pour organiser des événements et un engagement avec les clients à une époque où nous ne pouvons pas organiser d’événements physiques en personne.

J’ai bu le «webinaire Kool aid» il y a longtemps. Nous avons été les premiers à adopter les webinaires chez SAP Marketing et avons organisé de nombreux événements en ligne avec des plates-formes de webinaires, offrant une grande sensibilisation et des tactiques de génération de leads pour nos équipes de marketing terrain et régionales.

Lorsque vous êtes un des premiers utilisateurs, vous devez apprendre à la volée et développer vos propres meilleures pratiques. J’ai trouvé que l’un des meilleurs moyens d’apprendre est de réseauter et d’assister à des événements avec vos pairs et d’apprendre auprès d’autres experts en la matière (PME).

L’une de ces personnes est Jaime Allison Snyder, spécialiste principal du marketing chez RSM, qui se concentre sur les services fiscaux, d’audit et de conseil pour le marché intermédiaire.

J’ai rencontré Jaime il y a plusieurs années dans un Monde du webinaire ON24 et a été extrêmement impressionnée par le programme de webinaires qu’elle et son équipe avaient développé. Jaime a dirigé avec succès un programme de webinaires chez RSM qui est à la fois hautement évolutif (plus de 200 webinaires par an) et qui propose un transfert de connaissances et une valeur solides, en utilisant des crédits de formation professionnelle continue (CPE).

J’ai eu le plaisir de rencontrer récemment Jaime et de discuter de l’état actuel des webinaires et des événements en ligne et de la manière dont l’éducation et la formation virtuelles en ligne sont façonnées par la transformation numérique en cours.

Q: Jaime, lors d’un récent événement ON24 Webinar World, vous avez été baptisé «la reine du webinaire du RSM» et votre succès avec vos programmes de webinaires a été comparé à Mark Bornstein, le vice-président du marketing de contenu chez ON24 et leur autoproclamé «Chief Webinerd». Quels sont les facteurs de succès critiques pour diriger un programme de webinaires très réussi et visible chez RSM?

R: L’organisation et le souci du détail sont pour moi deux facteurs de succès essentiels. Je gère généralement plusieurs événements par semaine, parfois même en même temps. S’assurer que tous les Is sont pointillés et que les Ts sont croisés est primordial pour une exécution réussie.

Q: Vous avez une expérience dans la radio et les communications avant de rejoindre RSM marketing. Jaime, quelles compétences tirées de cette expérience avez-vous mises à profit dans le marketing et les événements pour RSM, et quelles sont les meilleures pratiques que les gens peuvent apprendre pour rendre leurs webinaires et événements virtuels plus percutants et plus engageants?

R: Pour moi, en plus d’être un bon communicateur, c’est rester calme sous pression et savoir dépanner et résoudre les problèmes techniques.

Q: Jaime, vous offrez plus de 200 webinaires par an pour RSM. Quelle est la «sauce secrète» pour offrir un programme aussi évolutif mais varié? Comment le transfert de connaissances et les crédits CPE fonctionnent-ils dans le positionnement et la livraison de vos webinaires et comment gérez-vous un si large éventail d’experts en la matière?

R: Encore une fois, tout revient à l’organisation et au souci du détail. Lorsque plusieurs événements se produisent simultanément, il est essentiel d’adopter une approche étape par étape et de confirmer chaque détail de chaque événement. Des erreurs se produisent…. mais pas sur mes webémissions.

Le CPE est une valeur ajoutée énorme pour nos webémissions, en particulier en 2020 sans événements en personne. Offrir un programme de qualité qui informe le participant, ainsi que le crédit CPE nécessaire, peut se démarquer de nos concurrents.

Q: Comment la technologie du marketing (MarTech) et la plate-forme de webinaire virtuel en ligne vous permettent-elles de proposer une expérience événementielle de qualité pour les clients qui attire clairement de nombreux participants réguliers? Avez-vous des idées et des meilleures pratiques en matière de reporting et d’analyse pour communiquer votre succès et fournir des prospects et des prospects aux ventes?

R: Notre intégration de plate-forme ON24 offre une expérience transparente pour les participants; une fois que vous êtes inscrit à l’événement, il n’est pas nécessaire de vous connecter une deuxième fois. De plus, l’intégration automatique des rapports après la diffusion Web élimine les étapes supplémentaires pour l’équipe et met les données à portée de main du marketing et des ventes.

Q: Jaime, nous avons parlé de la façon dont le «marketing moderne» a produit le «webinaire moderne» et, avec lui, une expérience en ligne riche, de marque et très engageante. Où voyez-vous cela aller et quelles sont les compétences, les technologies et plus de personnes devraient se pencher / investir dans pour se préparer à cet «avenir numérique»?

R: Les événements en ligne ont radicalement changé en 2020 et continueront d’évoluer dans les années à venir. Je pense que nous avons vu une fin ou un changement radical dans l’industrie des événements en personne, et cela place les événements en ligne au premier plan pour donner le ton aux événements à venir. Un exemple parfait de ceci est Sommet fiscal virtuel 2020 de RSM en novembre 2020. Autrefois un événement d’une journée complète dans plusieurs endroits, RSM a pivoté cette année et a offert un environnement exclusivement virtuel avec des fonctionnalités interactives pour engager les participants. En 2019, nous avons eu 643 inscrits et 359 participants dans tous les lieux de notre RSM Tax Summit en tant qu’événement physique en personne. Notre sommet virtuel sur la fiscalité 2020 a rassemblé 4360 inscrits et 3065 participants pour l’environnement du webinaire ON24 lui-même. C’était très évolutif – 15 des 16 séances plénières ont réuni plus de 1 000 participants, avec plus de 23 000 participants à la diffusion sur le Web sur l’ensemble de l’événement virtuel. Ce fut un événement extrêmement réussi pour RSM et un test décisif pour les événements virtuels à venir. Pour les événements futurs, nous accorderons plus de temps pour la construction technique de la plate-forme et aurons un plan de suivi plus solide en place avant l’événement. Ce sera la tendance des événements à venir pour RSM.

Merci Jaime pour votre temps aujourd’hui et pour cette discussion très instructive sur les webinaires pendant une période extrêmement difficile. Votre expérience et votre succès en tant que «reine des webinaires du RSM» sont à la fois une source d’inspiration et une «étude de cas» fascinante sur la virtualisation et la transformation numérique. Nous sommes impatients d’en savoir plus à l’avenir à mesure que vous développerez et innoverez votre programme de webinaires chez RSM et plus encore.

Jaime est spécialiste principale du marketing chez RSM et professionnelle expérimentée du marketing et des communications qui dirige le programme de webinaires marketing de RSM depuis 2014. Contactez-la sur Linked-In

Fred est directeur de recherche chez Dresner Advisory Services, vétéran du marketing de l’industrie de la haute technologie et ancien directeur principal du marketing pour SAP Global Marketing. Rejoignez-le en ligne: Twitter, Facebook, LinkedIn


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