Étapes exactes pour maîtriser le contenu des médias sociaux et la collaboration client – Le guide 2021

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Étapes exactes pour maîtriser le contenu des médias sociaux et la collaboration client - Le guide 2021

Au cours des 15 dernières années seulement, les médias sociaux sont passés de ce sur quoi les anciens internés se moquaient à celui dans lequel les multinationales investissent des millions de dollars. Ce que j’essaie de dire, c’est qu’il a grandi rapidement. Très rapide. Et c’est là pour rester.

Cependant, nous, spécialistes du marketing, savons que publier une photo de chat sur Instagram est une chose. Mais construire un cohérent plan de médias sociaux pour les clients ou les parties prenantes, qui peuvent ou non avoir certaines demandes, en est une autre. Nous voulons donc partager quelques conseils sur la façon de le faire tout en gardant votre santé mentale et vos week-ends. Aucun chat n’a été négligé pendant la rédaction de cet article.

Pourquoi la collaboration est importante

Demandez à n’importe quel professionnel moderne et il vous dira que la collaboration est l’un des plus grands défis quotidiens.

Malheureusement, notre industrie ne fait pas exception. Il est révolu le temps du spécialiste des médias sociaux ennuyé qui pouvait simplement brancher son groupe sur la page Facebook du magasin de chaussures qu’ils géraient sans que personne ne pose de questions.

De nos jours, une agence peut avoir jusqu’à 10 spécialistes du marketing jonglant avec des dizaines de comptes de médias sociaux et autant de demandes de clients. Il va donc sans dire que la collaboration et la communication sont essentielles pour établir une présence cohérente sur les réseaux sociaux.

Ensuite, il y a la question de la mise en valeur de votre travail…

Mise en valeur du travail

Supposons que vous vous soyez pleinement familiarisé avec les besoins de votre client en termes de présence sur les réseaux sociaux et tout ce que cela implique. Vous comprenez leur public cible et avez proposé d’excellentes idées de contenu.

Toutes nos félicitations! Vous pouvez maintenant vous endormir en sachant que vous avez fait votre travail. Mais ne lissez pas encore ces draps confortables – vos clients et vos parties prenantes attendent de voir, d’examiner et d’approuver votre travail. Puisque les longues réunions de salle de conférence ne sont plus vraiment une chose, vous avez besoin de technologie.

Afficher le contenu des réseaux sociaux aux parties prenantes ne consiste pas seulement à envoyer un e-mail. La façon dont vous présentez ce travail aura inévitablement un impact sur les commentaires reçus. Sa pertinence, sa rapidité, sa positivité. Voici donc quelques conseils qui vous aideront à choisir le bon environnement pour présenter votre travail aux approbateurs.

Cinq choses à considérer

  • L’équipe et les parties prenantes impliquées doivent avoir une vision claire et parfaite de l’apparence du contenu une fois publié.
  • La solution doit permettre d’adapter vos publications en fonction du canal
  • Le client doit pouvoir visualiser le contenu par semaine ou par mois en un coup d’œil
  • Votre contenu doit être agrémenté de hashtags, d’emojis et de gifs.
  • Planifier à l’avance. Quel que soit votre choix, il doit faciliter la collaboration pour le marketing et les clients. Par exemple, votre solution doit permettre aux collaborateurs de laisser des commentaires juste à côté des publications et de les résoudre sur place, de joindre des fichiers aux commentaires et de collaborer en temps réel.

Comment vous pouvez le faire avec la technologie

Power Point

La première solution évidente pour montrer visiblement le travail créatif pourrait être Powerpoint. Nous avons compris. C’est gratuit. C’est ce à quoi vous êtes habitué. Votre présentation peut être facilement structurée par les canaux de médias sociaux (Facebook, Instagram, etc.) et le format (vidéo, carrousel, gif, image, etc.). Cependant, cela implique la création de dizaines de maquettes qui peuvent rendre la création de la présentation plus difficile que la création du contenu réel. En plus de cela, vos clients auront une image incomplète car ils ne peuvent pas voir réellement se produit lorsque vous cliquez sur quelque chose. Alors, comment fonctionne un poteau de carrousel?

Feuilles de calcul

La feuille de calcul est l’outil le plus fiable des employés de bureau modernes. Tout en présentant votre travail sur les réseaux sociaux via des feuilles de calcul est techniquement possible, je vais vous donner quelques raisons pour lesquelles vous ne devriez pas:

  • Votre client ne peut pas visualiser à quoi ressembleront vos messages. Vous connaissez ce vieil adage – l’emoji est plus puissant que la ligne. Ou quelque chose comme ça.
  • Les feuilles de calcul sont un cauchemar logistique auquel personne travaillant dans un domaine créatif ne devrait avoir à faire face. Des dossiers avec des images, des chaînes d’e-mails sans fin avec des liens Google Drive, des pièces jointes vidéo, des allers-retours sur Slack, oh mon Dieu, j’ai oublié de définir les paramètres de confidentialité sur « tout le monde avec le lien » et maintenant tout le monde déteste ––
  • Les feuilles de calcul entravent la collaboration, ce qui rend difficile la transmission, la réception et la mise en œuvre des commentaires.

Planable

Ok ok, j’admets mon parti pris dès le départ. Je fais partie de l’équipe. Mais avant de rouler des yeux, jetez un coup d’œil sur la façon dont cela peut vous aider.

Planable est un outil de collaboration de contenu qui permet aux utilisateurs de créer, collaborer, présenter et approuver du contenu de médias sociaux, le tout en un seul endroit. Cette solution permet de prévisualiser les publications Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram telles qu’elles apparaissent dans le fil. Oh, et vous pouvez également planifier ou publier vos messages à partir de là. C’est vraiment génial?

Voici quelques exemples de choses de ce que vous pouvez faire avec Planable (je jure qu’elles sont d’actualité):

  • Pimentez vos publications avec des emojis, des hashtags actifs, des balises de page et toutes ces bonnes choses. Nous avons également l’intégration Giphy.
  • La possibilité de créer du contenu pour plusieurs pages à la fois et de l’adapter au cas par cas.
  • Donnez, recevez et mettez en œuvre des commentaires en temps réel.
  • Étiquetez votre contenu par sujet, campagne, marque, etc.
  • Stockez vos fichiers dans notre élégante bibliothèque multimédia et suivez où ils ont été utilisés auparavant.
  • Ajoutez des articles dans un créneau horaire prédéfini. Vous n’aimez pas cette machine à sous? Déplacer vos publications dans notre calendrier de contenu est aussi simple que de les faire glisser et de les déposer.

Processus d’approbation

Pourquoi tu ne devrais jamais le sauter

Malgré la connotation négative, les processus d’approbation ne sont pas une question de contrôle et de microgestion incessante. Les processus d’approbation sont nécessaires car plus de cerveaux mènent à de meilleurs résultats qu’un seul. C’est aussi simple que ça.

Cependant, l’absence d’un processus d’approbation cohérent peut transformer la gestion des médias sociaux en un fouillis d’opinions contradictoires et de travail à moitié cuit. En fin de compte, la qualité de votre contenu va prendre un plongeon et vos clients seront déçus en conséquence. Ensuite, il y a le fait que, sans processus d’examen et d’approbation, il n’y a personne pour garder un œil sur le message et si le contenu est offensant ou sensible ou non.

À quoi devrait ressembler le processus d’approbation idéal?

Je parie que votre première question est de savoir qui vous devriez impliquer dans votre processus d’approbation.

Réponse courte: toute personne qui, selon vous, pourrait ajouter de la valeur à votre contenu. Je sais, assez générique. Mais cela ne rend pas les choses moins vraies.

Mais attendez, n’envoyez pas de SMS à cet ami graphiste qui vous a aidé avec un mème pour le moment. Vous avez encore besoin de structure.

La meilleure façon d’y parvenir est de diviser votre processus d’approbation en deux grandes catégories:

  • Directement impliqué. Assez explicite. Cela inclut les personnes qui supervisent directement le processus de création de contenu, qu’il s’agisse des responsables d’équipe, de marque ou de compte. Ces catégories voient généralement le contenu après sa création et sa relecture.
  • Deuxième ligne d’approbation. Cette catégorie ne devrait (idéalement) voir le contenu qu’une fois qu’il a été peaufiné et vérifié trois fois. C’est parce que leurs commentaires ne sont pertinents que lorsque le contenu est terminé à 100%. Les personnes généralement impliquées dans la deuxième ligne d’approbation sont les parties prenantes internes, la haute direction, les chefs de produit et, vous l’avez deviné, les clients. Et comme toute personne travaillant dans un domaine créatif peut en témoigner, vous vraiment ne voulez pas demander l’avis de votre client trop tôt. De peur que vous ne vouliez regretter de ne pas avoir choisi une autre ligne de travail comme, je ne sais pas, le soudage.

Par où commencer lors de l’élaboration de votre processus d’approbation des médias sociaux

Maintenant que vous avez vos processus d’approbation et tout ce jazz travaillé, il est temps de concentrer notre attention sur un autre type de processus. Celui-ci est encore moins sexy, mais croyez-moi, c’est tout aussi important.

Pensez à votre processus de médias sociaux comme s’il s’agissait d’un voyage que votre contenu prend avant sa mise en ligne: création -> révision -> approbation -> publication.

Votre processus d’approbation des médias sociaux devrait ressembler à ceci:

  • Pas. Commencez par établir les étapes que chaque élément de contenu doit franchir avant d’être publié. Cela peut varier d’un cas à l’autre, mais en général, cela commence par l’idéation, suivie de la rédaction, de la conception, de la révision, de l’approbation et enfin de la publication.
  • Personnes. Attrapez les personnes que vous avez décidé d’impliquer et assignez-leur les étapes correspondant à leurs compétences.
  • Go-signes. Tout ce que vous avez à faire maintenant est de vous assurer que tout le monde sait comment le contenu se déplace d’une étape à l’autre, ou plutôt quand il est prêt à le faire. Vous ne voulez pas que votre contenu reste coincé dans les limbes d’approbation.

Puis-je également le faire dans Planable?

Bien sûr que vous pouvez, espèce d’oie idiote.

S’il y a une chose dans laquelle nous sommes excellents, ce sont les processus de collaboration sur les réseaux sociaux. Cela ne fait pas un bon tour de fête, mais devinez qui ira aux fêtes parce qu’ils ne sont pas coincés au travail pour gérer une crise de relations publiques?

Planable a été construit avec la sécurité à l’esprit. Voici comment notre solution peut vous éviter un auto-sabotage accidentel:

  • Verrouillage du contenu. Pour le perfectionniste qui veut bricoler son contenu après sa publication. Nous y avons tous été. Une fois qu’un élément de contenu a été allumé en vert et publié, il est logique de le verrouiller dans sa forme actuelle.
  • Autorisations. Excellent moyen d’éviter toute publication et modification accidentelles. Vous pouvez accorder différents niveaux d’autorisations et d’accès aux membres de l’équipe en quelques clics.
  • Contrôle de version. Planable enregistre chaque version de votre message. De plus, chaque élément de contenu créé dans notre solution est affiché dans des journaux, afin que les membres de l’équipe puissent voir qui a fait quoi en un coup d’œil.

Logiciel de planification et de collaboration de contenu planifiable

Oh, nous avons une offre Black Friday ce week-end seulement

Attendez, ne partez pas encore. Jusqu’au lundi 30 novembre, vous pouvez accéder à Planifiable pour une année entière pour seulement 199 $ au lieu de 396 $.

Pourquoi faire cet accord maintenant? Eh bien, nous voulons que vous planifiez votre contenu de vacances 6X plus rapidement. Ces mèmes saisonniers ne se posteront pas. Et pour 199 $, vous pouvez littéralement leur faire faire cela. Parce que nous avons la planification de contenu.

Ok, maintenant tu peux y aller.

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