Enquête: le programme du CIO pour 2021

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2020 a été en quelque sorte un signal d’alarme pour les petites et moyennes entreprises du monde entier.

Si la numérisation était un sujet brûlant de toute façon, la pandémie et les mesures de verrouillage qui ont eu lieu depuis en ont fait une priorité absolue pour les PME, sinon une nécessité.

Gartner a récemment publié sa 14e édition du Agenda du CIO, une enquête auprès de près de 2 000 DSI dans 74 pays.

Nous allons examiner certaines des principales conclusions du rapport, ce qu’elles signifient pour les PME et ce que font les DSI pour s’adapter aux nouveaux défis à l’approche de 2021.

Les DSI assument davantage de contrôle sur les projets clés

69% des conseils d’administration signalent une accélération des initiatives commerciales numériques en réponse au COVID-19.

Le début de la pandémie a placé une énorme responsabilité sur les épaules des DSI, dont beaucoup ont relevé le défi d’équiper adéquatement leurs entreprises pour affronter des temps incertains.

Ainsi, les DSI ont pu voir se concrétiser les projets qu’ils réclament depuis des années pour répondre aux difficultés engendrées par la pandémie.

Prenons l’exemple de la situation de travail à domicile. De nombreuses entreprises avant-gardistes avaient depuis longtemps établi des pratiques et des protocoles de travail à distance avant 2020.

Ces mêmes entreprises ont pu passer à une main-d’œuvre entièrement distante avec une relative facilité, tandis que les retardataires de la transformation numérique se sont retrouvés obligés de mettre en place des piles technologiques ad hoc en un temps limité afin de continuer à fonctionner.

En reconnaissance de cela, les DSI occupent désormais un rôle plus central dans l’accélération des projets de transformation numérique qui peuvent favoriser les initiatives commerciales nécessaires et se préparer à d’éventuelles incertitudes futures.

Changements distincts dans le financement

63% des entreprises consacrent davantage de leur budget à des projets informatiques en réponse à la pandémie.

2020 a été une année qui a souligné l’importance d’augmenter le financement des initiatives technologiques qui sont nécessaires pour qu’une entreprise soit compétitive et réussisse dans n’importe quel environnement commercial.

Près des deux tiers des entreprises augmentent leur financement informatique en 2021, reconnaissant à juste titre à quel point il est essentiel de surmonter les incertitudes et de disposer de la technologie pour y faire face.

Il est intéressant de noter que seulement 41% de ce que Gartner décrit comme des entreprises «à la traîne» transfèrent davantage d’investissements dans l’informatique en conséquence directe de COVID, mais presque toutes les catégories d’entreprises augmentent globalement leurs dépenses informatiques.

Les indications sont que si les PME ont été (et continuent d’être) durement touchées par la pandémie, ce n’est pas le seul facteur déterminant les investissements informatiques; le consensus jusqu’à présent suggérant que l’augmentation des investissements technologiques est inévitable pour toutes les entreprises d’un point de vue purement concurrentiel et opérationnel, quelle que soit la pandémie.

Agenda 2021 du CIO

Accent sur l’amélioration des chaînes d’approvisionnement

51% des DSI ont signalé une baisse de la vitesse et de l’efficacité de leurs chaînes d’approvisionnement en raison de la pandémie.

Les chaînes d’approvisionnement ont bien sûr joué un rôle énorme pour les entreprises au cours de 2020, et les expériences des PME avec leurs chaînes d’approvisionnement éclaireront leurs approches en 2021.

Alors que la moitié des DSI ont signalé que leurs chaînes d’approvisionnement ont ralenti, seuls 7% pensent qu’il y aura une nouvelle baisse en 2021.

Bien entendu, de nombreuses entreprises reconnaissent que certaines choses ne sont pas entre leurs mains, mais l’amélioration des processus là où elles le peuvent grâce à la technologie est une priorité clé.

Les chaînes d’approvisionnement ne font pas exception et c’est l’une des raisons 30% des directeurs financiers déclarent que changer leurs stratégies de chaîne d’approvisionnement est désormais une priorité absolue.

Les technologies qui intègrent une visibilité et une automatisation de bout en bout, comme un système ERP de qualité, aident les entreprises à résoudre ces problèmes, et c’est pourquoi beaucoup utilisent 2021 comme l’année pour remplacer leurs systèmes hérités.

Article connexe: 10 statistiques sur la transformation de la chaîne d’approvisionnement qui montrent où se dirige l’industrie

Répondre aux nouvelles demandes des clients

76% des DSI signalent une demande accrue de nouveaux produits ou services numériques pendant la pandémie.

Personne ne devrait s’étonner que 2020 n’apporte pas seulement des changements en gros aux entreprises, mais aussi aux clients.

Alors que les organisations continuent de s’appuyer fortement sur leur clientèle existante pour réussir, ce que les clients eux-mêmes en sont venus à attendre des entreprises a changé.

Le passage en masse au commerce en ligne a mis davantage l’accent sur la qualité des services et des produits numériques fournis par les entreprises en ligne, ainsi que sur un examen plus approfondi de choses auparavant tenues pour acquises.

La qualité du site Web d’une entreprise, par exemple, est devenue un point central à considérer.

Article connexe: Infographie: Quelle est l’importance de l’expérience utilisateur de votre site Web?

Ensuite, il y a l’aspect service à la clientèle, où il est maintenant plus important que jamais d’offrir aux clients une relation personnelle et significative.

L’année 2020 a provoqué de vives inquiétudes dans l’esprit de nombreux clients, ce qui se reflète dans leur changement d’attitude à l’égard des organisations avec lesquelles ils font affaire, ainsi que dans l’attention accrue de ces entreprises à offrir de belles expériences.

81% des consommateurs disent qu’ils doivent pouvoir faire confiance à la marque auprès de laquelle ils achètent.

À cette fin, nous pouvons nous attendre à voir plus d’investissements dans des technologies comme les CRM, car les entreprises cherchent à exploiter les précieuses données clients dont elles disposent pour se donner un avantage concurrentiel en offrant une expérience client supérieure.

Les CRM peuvent améliorer la fidélisation des clients jusqu’à 27% avec la bonne stratégie.

Agenda 2021 du CIO

Changer le fonctionnement de l’informatique au sein de l’entreprise

70% des DSI ont approfondi leurs connaissances des processus métier spécifiques pour conseiller leur entreprise.

L’un des changements les plus intrigants (mais pas si inattendus) que nous verrons en 2021 est un changement dans la façon dont l’informatique fonctionne au sein d’une organisation.

Alors que les années précédentes, l’informatique se concentrait principalement sur la gestion du réseau et de l’infrastructure, le plus souvent, nous constatons que l’informatique est exclusivement impliquée dans des projets de transformation numérique qui ont des résultats opérationnels directs.

79% des DSI des entreprises qualifiées de «typiques» (dans leurs efforts de numérisation) par Gartner déclarent être de plus en plus sollicités par les chefs d’entreprise pour des solutions à plus forte valeur ajoutée et plus stratégiques.

En d’autres termes, le rythme des changements technologiques a dicté l’importance croissante des services informatiques.

Les applications héritées qui ne sont plus adaptées à l’usage en sont un exemple courant. Afin d’être compétitive aujourd’hui, il est essentiel qu’une organisation dispose d’une pile technologique compétitive, et à cet égard, l’informatique est plus importante que jamais dans la construction d’une pile qui peut améliorer les opérations commerciales de chaque département.

Le rôle des MSP

Alors que la pression monte sur les équipes informatiques et les DSI pour relever ces défis modernes, les fournisseurs de services gérés jouent un rôle important pour beaucoup en garantissant que cela est possible.

Depuis 2014, le marché des services gérés a presque doublé, passant de 107 milliards de dollars à 193 milliards de dollars en 2019. Le marché devrait augmenter à 296 milliards de dollars d’ici 2023.

Les entreprises considèrent plus fréquemment les MSP comme un atout utile, principalement parce qu’elles sont capables de gérer les nombreux aspects de l’informatique que les PME ne sont pas en mesure d’adapter à leurs équipes existantes.

Pour cette raison, les entreprises sous-traitent souvent l’ensemble de leur informatique à un MSP ou adoptent un modèle hybride, dans lequel le réseau et l’infrastructure sont externalisés tandis que les opérations commerciales – en ce qui concerne l’informatique – sont conservées en interne.

Perspectives pour 2021

Il est clair que 2020 a eu un impact profond sur les DSI et leurs agendas pour 2021.

Qu’il s’agisse de répondre aux clients, d’augmenter le financement ou de jouer un rôle plus direct dans les efforts de transformation numérique de leur organisation, nous pouvons nous attendre à les voir élargir leurs responsabilités et leurs attributions en matière de mise en œuvre technologique en 2021.

Les informations pour cet article proviennent de «l’agenda du CIO» 2021 de Gartner. Si vous souhaitez le télécharger, suivez ce lien.

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