Déploiement de vaccins à grande échelle: le dernier test d’endurance pour les prestataires de soins de santé en ligne

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Au cours de la dernière année, le secteur de la santé a été confronté à des défis que peu auraient imaginés. Du personnel à la logistique en passant par les équipements de protection, la pandémie a mis la résilience de l’industrie à l’épreuve.

De nombreux fournisseurs ont saisi cette opportunité pour repenser leurs modèles d’affaires, se tournant vers des solutions comme la télésanté comme alternative pour les consultations en personne et la connexion numérique aux rendez-vous afin de limiter les contacts physiques entre les patients. Certains fournisseurs signalant des augmentations de 900%[1] dans leurs services de télésanté, les efforts de ceux qui s’adaptent rapidement à cette nouvelle réalité ont porté leurs fruits.

La campagne de vaccination contre le COVID-19 devrait s’accélérer dans les mois à venir, et avec elle, des dizaines de millions de personnes sont impatientes de s’assurer leur place dans la file. Les cliniques, les hôpitaux et les services de santé sont désormais chargés de la prouesse logistique et technologique sans précédent de vacciner le grand public aussi rapidement et équitablement que possible, tout en traitant et en sécurisant de vastes quantités de données de santé pour suivre les progrès et l’efficacité du déploiement du vaccin.

Le défi est multiforme. Les prestataires doivent rapidement adapter les interfaces patients en ligne aux volumes de trafic qui paralyseraient la plupart des sites Web. Ils doivent collecter, traiter et rapprocher les données provenant de diverses sources distribuées et centralisées: entrées des patients, dossiers de santé, disponibilité des rendez-vous des prestataires et bases de données d’inventaire des vaccins. Dans le même temps, ils doivent maintenir une protection rigoureuse des données face aux menaces croissantes et à une législation stricte.

Relever le défi

Pour résister à l’afflux d’utilisateurs et éviter les pannes de service majeures, les prestataires de soins de santé doivent tirer parti de la puissance de stockage et de calcul offerte par le cloud hybride et les infrastructures de périphérie.

Malheureusement, de nombreux hôpitaux et services de santé locaux manquent du temps, des ressources et de l’expertise technique nécessaires pour mettre en place un site de prise de rendez-vous optimisé avec un calendrier aussi serré. Beaucoup sont également en proie à des infrastructures monolithiques qui n’ont jamais été conçues pour s’adapter à une telle situation.

Ceux qui agissent rapidement peuvent toujours tirer parti des solutions d’hébergement, de mise en cache distribuée et d’informatique de périphérie flexible qui leur permettront de déployer rapidement la capacité dont leurs interfaces ont besoin. Les grands fournisseurs d’infrastructure ont également tendance à bien connaître l’environnement réglementaire et peuvent proposer des solutions conformes à la HIPAA en ce qui concerne le transfert et la sécurisation des données.

Assurer l’équité et une expérience patient transparente

En plus d’être en mesure de gérer l’afflux de visiteurs arrivant sur leur site Web, les prestataires doivent être en mesure de déterminer qui est éligible à la vaccination, quels patients devraient avoir la priorité et quelle quantité d’inventaire est disponible sur chaque site.

Même si le fournisseur a construit une interface utilisateur robuste, les systèmes de réservation en ligne sont vulnérables aux pannes logicielles ailleurs dans la chaîne d’approvisionnement, en particulier lorsqu’ils doivent s’interfacer avec des tiers tels que des pharmacies, des compagnies d’assurance et des bases de données d’inventaire.

Lorsque des problèmes surviennent dans cette chaîne d’information numérique, les équipes doivent être en mesure d’identifier rapidement d’où elles viennent et comment les dépanner correctement. Des cadres de développement flexibles et une surveillance en temps réel peuvent aider les ingénieurs à adapter leurs applications à des conditions en évolution rapide et à gérer plus facilement les liens vers des services tiers. Les ensembles d’outils modernes offrent aujourd’hui le contrôle granulaire dont ils ont besoin pour déployer rapidement des solutions telles que des salles d’attente virtuelles ou de nouvelles fonctionnalités de test A / B avant leur déploiement à grande échelle.

Sécuriser l’expérience numérique

Enfin, les vastes quantités de données sensibles sur les patients générées lors de la campagne de vaccination sont une cible de choix pour les acteurs malveillants.

Les cybermenaces ont entravé le déploiement du vaccin depuis le début, sous la forme d’attaques de phishing, de publicités frauduleuses et d’attaques sur les sites de prise de rendez-vous. Cette menace est aggravée lorsque les pirates ont plusieurs points d’entrée dans un site Web via des API tierces et des services externes en interface avec les plates-formes utilisateur.

Malheureusement, de nombreuses solutions de sécurité existantes en place aujourd’hui ont du mal à s’adapter à des menaces de plus en plus sophistiquées, en utilisant des méthodes obsolètes et simplifiées à l’extrême et en ne fournissant pas le niveau de visibilité adéquat dont les équipes ont besoin pour protéger leurs organisations. Le pare-feu d’application Web (WAF) moderne, la gestion des bots et la protection DDoS sont absolument essentiels pour éviter les violations de sites Web – et même des installations de test.

La technologie au travail pour un avenir meilleur

Le déploiement à grande échelle du vaccin COVID-19 est un exploit de la médecine, de la technologie et de la logistique modernes. Alors que les prestataires de soins de santé surmontent les défis de connecter les patients aux soins intensifs, Lumen est prêt à aider ceux qui travaillent pour sauver des vies et protéger les populations.

[1] https://www.washingtonpost.com/news/powerpost/paloma/the-health-202/2020/04/08/the-health-202-coronavirus-means-americans-are-finally-embracing-virtual-health- soins / 5e8cf38d602ff10d49adf807 /

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