Découvrez la valeur en un clic avec l’automatisation des flux de travail

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Votre organisation tire-t-elle pleinement parti de l’automatisation des flux de travail ?

La pratique de l’automatisation est devenue la norme de nombreux lieux de travail, et elle continuera à consolider sa place dans les années à venir.

Pour profiter pleinement du workflow plateformes d’automatisation, il est nécessaire de comprendre ce qu’est l’automatisation des flux de travail, où vous devez la mettre en œuvre et comment elle peut générer une valeur réelle pour votre entreprise, à la fois en interne et pour vos clients.

Qu’est-ce que l’automatisation des flux de travail ?

L’automatisation des flux de travail fait référence à une technologie qui utilise une logique basée sur des règles pour automatiser des tâches manuelles, telles que la saisie de données, qui nécessitent généralement peu ou pas d’intervention humaine.

Voici quelques exemples d’utilisation de l’automatisation sur le lieu de travail :

  • HEURE peut envoyer automatiquement des communications aux employés lors du recrutement, intégration, formation et offboarding
  • IL peut automatiser des tâches opérationnelles ou de cybersécurité répétitives telles que la mise à jour de logiciels ou la recherche d’anomalies dans le trafic réseau
  • Commercialisation peut automatiser la publication sur les réseaux sociaux, la collecte de données et l’analyse de données
  • Ventes peut automatiser la saisie fastidieuse des données CRM

Étant donné que l’automatisation du workflow fait généralement référence à des tâches basées sur des règles, certains la distinguent des autres types d’automatisation.

Selon Red Hat, par exemple, automatisation des processus métier (BPA) s’attaque souvent à des processus métier complexes à plusieurs étapes et peut impliquer plusieurs systèmes informatiques d’entreprise.

À mesure que la technologie évolue, nous pouvons voir la définition de l’automatisation des flux de travail changer avec elle. Dans les années à venir, automatisation cognitive deviendra plus connu et plus largement utilisé, et la définition de l’automatisation du flux de travail pourra progressivement s’étendre pour englober d’autres interprétations du terme.

Pourquoi automatiser les workflows ?

L’automatisation est particulièrement utile pour les employés qui souhaitent augmenter leurs propres flux de travail quotidiens.

À l’aide de plates-formes d’automatisation, telles que les plates-formes d’adoption numérique (DAP) sans code, ils peuvent se décharger des tâches de routine sur leurs systèmes. Cela peut considérablement améliorer la productivité, l’efficacité et la production. Ces gains, à leur tour, se traduisent par des gains de performances pour l’ensemble de l’entreprise.

Les avantages de l’automatisation des flux de travail continuent de croître :

  • Une expérience employé améliorée. Étant donné que les outils d’automatisation prennent souvent en charge les tâches répétitives et fastidieuses, les employés peuvent consacrer plus de temps à des opérations plus stratégiques.
  • Une meilleure expérience client. Les outils d’automatisation qui simplifient l’expérience client peuvent offrir aux clients l’autonomie, raccourcir le temps nécessaire pour répondre aux demandes de renseignements, rationaliser l’intégration des clients, etc.
  • Moins d’erreurs. On peut compter sur les workflows basés sur des règles pour fonctionner de manière cohérente. Ils ne font pas d’erreurs, ne se fatiguent pas et ne changent pas de comportement en fonction de facteurs qui affectent les humains, tels que l’humeur ou l’énergie. En conséquence, les outils d’automatisation effectuent des tâches avec précision, à chaque fois.
  • ROI. En fin de compte, tous les facteurs mentionnés ci-dessus génèrent des gains de performances, de productivité et de résultats supérieurs pour l’organisation.

Naturellement, chaque technologie n’est pas sans défauts, y compris les outils d’automatisation des flux de travail.

Par exemple, affichage de l’emploidentelle est une crainte commune chez certains travailleurs qui pensent que l’IA et l’automatisation pourraient remplacer leurs rôles. Bien que certaines catégories d’emplois soient à risque, de nombreux rôles s’adapteront simplement pour inclure des outils d’automatisation.

Cela étant dit, il est important de comprendre que toute révolution technologique s’accompagne de changements. Pour rester pertinent et réussir, il est nécessaire de s’adapter, d’adopter de nouvelles perspectives et de continuer à apprendre. Les employés et les employeurs devraient se concentrer sur entrainement d’employé et l’amélioration des compétences afin d’aller de l’avant dans l’ère trépidante d’aujourd’hui.

Premiers pas avec les plates-formes d’automatisation des workflows

Assurez-vous de faire vos recherches à l’avance.

La recherche sur l’automatisation des flux de travail, par exemple en lisant des articles comme celui-ci, est un bon moyen de commencer votre recherche de la bonne solution pour votre organisation.

La lecture et la recherche, cependant, ne peuvent fournir que des informations abstraites. En fait, l’utilisation de ces outils permet une compréhension plus profonde que seule l’expérience du monde réel peut offrir.

Voici quelques étapes à suivre lors de la sélection et de l’adoption d’une plate-forme d’automatisation :

  • Identifiez le type de plateforme. Certaines plateformes sont spécialisées et se concentrent uniquement sur des départements commerciaux spécifiques. Certains outils, par exemple, se concentrent sur l’automatisation des tâches au sein de l’informatique. D’autres, comme DAP de WalkMe, peut être utilisé dans pratiquement toutes les fonctions de l’entreprise.
  • Choisissez de déployer progressivement ou en une seule fois. Le test pilote de l’outil avec un petit groupe d’utilisateurs peut offrir des informations et des commentaires dès le début du processus. Le déploiement du changement en une seule fois, bien que plus difficile, peut accélérer l’adoption et les avantages offerts par la plate-forme d’automatisation.
  • Déployez, introduisez le changement et améliorez continuellement. Pour s’assurer que tout changement s’applique, il est souvent nécessaire de renforcer change, continuer à former les employés et évaluer régulièrement les nouveaux processus. Les données recueillies peuvent ensuite être utilisées pour apprendre et améliorer l’utilisation de ces outils.
  • Développez l’utilisation de l’automatisation des flux de travail au fil du temps. À mesure que l’innovation numérique continue de s’accélérer, les capacités et les avantages potentiels des outils d’automatisation le feront également. Pour tirer pleinement parti de ces outils, les gestionnaires et les chefs d’entreprise doivent continuellement rechercher des cas d’utilisation et faire évoluer leurs capacités au sein de l’organisation.

Lors de l’évaluation des plates-formes d’automatisation, gardez à l’esprit que ces outils ne sont pas que des tendances éphémères. Ils représentent un changement fondamental et passionnant dans notre façon de travailler. L’automatisation ouvre de toutes nouvelles possibilités pour les employeurs et les employés et, comme elle est déjà en train de remodeler notre façon de travailler dans la prochaine normalité, les entreprises devraient commencer à imaginer comment l’automatisation peut améliorer les opérations dans les mois et les années à venir.


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